Problème fournisseur sécurité

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Problème fournisseur sécurité



29/10/2015 Vieux  
  46 ans, Hainaut
 
Bonjour,

Juste pour info et savoir si cela c'est déjà présenté... une société (VIV Engineering à Mouscron, pour ne pas la citer) change sans mon avis un portail d'entrée prétextant qu'il est défectueux .... Ce dernier refuse en plus de me montrer la facture initiale d'achat et la nouvelle facture d'achat , histoire que je prenne connaissance des conditions de guaranties... bref je paie 2 fois...pour un truc que j'ai meme pas demandé!

Je voudrais juste savoir si c'est des pratiques courantes et si certains on déjà eu à régler ce problème ?

J'ai entendu dire , du moins pour ce fournisseur, que c'était habituel et que je ne pouvais pas me retourner en justice , mais j'ai de gros doutes....

Merci à tous pour vos lumières
29/10/2015 Vieux  
 
  53 ans, Flandre
 
Votre message n'est pas trop clair. Je comprends que vous avec une société avec laquelle vous avez un contrat d'entretien qui a remplacé, sans vous le demander, une partie de votre système d'alarme.

Si tel est bien le cas, aller voir le contrat que vous avez avec cette société. S'il est précisé qu'ils peuvent remplacer les pièces hors "consommables" sans votre avis, c'est mal parti.

Vérifiez si vous n'étiez pas couvert, via le contrat d'entretien ou via l'achat, par une garantie.

Mais décrivez mieux votre problème, cela vous et nous aidera.
09/11/2015 Vieux  
  46 ans, Hainaut
 
Merci de votre reaction plus rapide que la mienne (j'étais quelque peu absent )
Voici donc le probleme :
J'ai un contrat de maintenance avec la société VIV Engineering, ces derniers decident de remplacer un materiel soit disant défectueux (mais qui selon moi ne l'était pas )... je veux verifier et donc je demande de voir si il yu a un garantie sur le materiel pose ... pas de réponse... je demande de récupérer l'ancien boitier.... toujours pas de réponse...
Je voudrais donc savoir si mon raisonnement est correct... J'ai payé pour ces 2 boitiers, il sont donc ma propriété ? c'est donc mon droit de le récupérer ? Si le fournisseur refuse de me le procurer c'est qu'il tente de cacher quelque chose ???
09/11/2015 Vieux  
  45 ans, Hainaut
 
Deux choses :

Évitez de nommer l’entreprise, ce n'est pas utile pour vous aider et en cas de litige, vous risquez une plainte pour diffamation. ( qui a peu de chance d'aboutir, quoique, mais qui vous déforcera face a votre adversaire )

Effectivement, même avec un contrat d’entretien, on doit vous prévenir pour ce genre de frais et obtenir votre accord.

A moins que vous n'ayez signé sans le lire un contrat du type "attrape couillon" au le fournisseur se protège de tout cotés en intégrant tout les cas de figures a son avantage.
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