decodeur tv pour scarlet

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decodeur tv pour scarlet



24/03/2010 Vieux  
  Hainaut
 
voilà, je suis abonnée à sarlet one et normalement j'ai droit à belgacom tv dans mon abonnement ; malheureusement il y a eu un couac chez scarlet et ils ont oubliés d'installer le decodeur!!!
Depuis ils disent ne pas savoir m'aider
comme j'ai déjà le modem adequat je voudrais savoir i j'achete mi-même le decoduer il me suffit de l'installer ou si il faut que scarlet repasse chez moi pour l'installation??
qui peut m'aider?
merci d'avance
maya33
24/03/2010 Vieux  
MDe
 
  56 ans, Liège
 
Ce n'est pas normal.
Ils doivent fournir le décodeur, d'autant plus qu'il est loué dans l'abonnement.
24/03/2010 Vieux  
  Hainaut
 
ben oui cela je le sais mais cela dure depuis le mois de septembre et je ne vois toujours rien venir j'en ai assez j'ai recu le nouveau modem debut novembre mais le decodeur j'attends toujours
donc je voudrais savoir si il m'est possible de l'installer moi-même merci à vous
maya33
31/10/2016 Vieux  
 
  65 ans, Namur
 
Je relance le post pour me plaindre amèrement de Scarlet.
J'explique:

On reçoit une offre Proximus intéressante et on décide de quitter Scarlet.
Nous résilions l'abonnement TV+internet+Téléphone fixe le 3 septembre et renvoyons le décodeur via Kiala.

Fin octobre, Scarlet prétend ne pas avoir récupéré le décodeur, ni d'avoir reçu notre lettre de résiliation qui avait été envoyée par courrier normal, comme prévu par la procédure du site Scarlet.

Conclusions: ils refusent tout remboursement et nous chargent 150€ pour le décodeur soi-disant non restitué.

Heureusement, nous avions gardé la copie de l'envoi Kiala et l'avons communiquée à Scarlet qui a été obligé de reconnaître leur erreur.
Malheureusement, pour la lettre de résiliation, ils ont prétendu ne rien avoir reçu en septembre mais le courrier ne nous a pas été retourné de toutes façons par la poste. Donc il l'ont eue, mais sans doute égarée.

Nous devrons donc payer 2 mois d'abonnement supplémentaires.

Il s'agit là d'une MALHONNÊTETÉ manifeste et nous ne recommandons à personne de s'abonner chez Scarlet.
S'ils font ça avec tout le monde....

Autre conclusion: si vous résiliez (chez qui que ce soit, d'ailleurs), faites le toujours par recommandé, même si la procédure ne le requiert pas.
31/10/2016 Vieux  
  38 ans, Hainaut
 
Ma belle-mere a resilié numericable par courrier normal ... comme par hasard il ne l'ont jamais reçu ...
la facturation a continué...
elle l'a renvoyé par recommandé avec accusé de réception, et la ... ils l'ont bien reçu ...

la poste quand meme ... aucun sérieux
31/10/2016 Vieux  
 
  65 ans, Namur
 
Citation:
Posté par moustic999 Voir le message
...

la poste quand meme ... aucun sérieux
Sauf que VOO Tv a bien reçu notre lettre, eux!
Donc .... C'est pas la poste!
31/10/2016 Vieux  
 
  57 ans, Bruxelles
 
http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3

faite court et factuel.
31/10/2016 Vieux  
 
  65 ans, Namur
 
Bon à savoir, merci!
03/11/2016 Vieux  
  38 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par lamy Voir le message
Sauf que VOO Tv a bien reçu notre lettre, eux!
Donc .... C'est pas la poste!
mon msg etait ironique
il y a 3 semaines Vieux  
 
  48 ans, Hainaut
 
Bonjour,

Test achat fonctionne bien aussi pour ce genre d'affaire, surtout que vous n'avez jamais reçu votre décodeur...ils sont donc en faute.
Apporté des preuves de vos demandent qui sont restés sans réponses...
S'ils n'ont pas fait le travail chez eux , c'est eux qui devraient vous dédommager.

Bonne chance.
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