Caractéristiques du vitrage reçu ne correspondent pas au devis

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Caractéristiques du vitrage reçu ne correspondent pas au devis



10/07/2013 Vieux  
  36 ans, Liège
 
Bonjour à tous,

Nous sommes actuellement en train de procéder à des devis pour remplacer quelques uns de nos chassis. Lors du passage d'un des commerciaux, celui-ci nous a expliqué comment lire les codes présents sur les intercalaires des vitrages qui mentionnent la date de fabrication et le type de vitrage.

Puisque nous parlions des vitrages de sécurité, nous avons regardé ensemble le vitrage de notre porte blindée que nous avons fait placé il y a un an et nous sommes tombés des nues. En effet, le devis de notre porte blindée mentionnait un vitrage blindé 4/12/66.8. Cependant, le vitrage qui a été placé sur notre porte est un vitrage 4/12/55.2

Le commercial nous a dit qu'il y a une assez grande différence entre ce que nous avions commandé et le vitrage reçu. En effet le 4/12/55.2 serait un "entrée de gamme" de ce qui se fait en retardateur d'effraction et est d'ailleurs mis sur certains chassis PVC alors que le 4/12/66.8 resisterait (en théorie) à plusieurs dizaines de coups de masses et est plus de l'ordre des vitrages utilisé dans les bijouteries.

Le problème maintenant est de savoir quels sont les recours à notre disposition. Cette porte a été posée il y a plus ou moins un an et la facture est donc biensur totalement payée.

- Est-ce que ce type de problème pourrait être pris dans le cadre de la garantie (3 ans pour cette porte)?
- Si ce n'est pas le cas, est-ce que je m'embarque automatiquement dans une procédure juridique pour faire valoir mes droits?
- Pourraient-ils faire valoir que puisque j'ai payé la totalité, j'ai accepté le matériel reçu? Selon moi, je ne vois pas comment j'aurais pu détecter cette erreur (donnons le bénéfice du doute) puisqu'à l'époque je ne savais même pas que ce type de code existait. C'est comme si je découvrais par la suite que le blindage de notre porte est composé de 2 mm de plastique au lieu de 2 mm d'acier.

Je dois préciser que j'avais déjà eu un problème avec cette porte précédemment et qu'ils avaient déjà fait trainer le problème en longueur alors qu'ils n'avaient reçu à l'époque qu'un acompte. Vous comprendrez que dès lors je crains fort pour les suites qui seront données à ce nouveau problème. Le remplacement de ce vitrage leur demandera en effet assez bien de travail, la structure de la porte blindée étant plus compliquée qu'un chassis classique. Ils devront démonter tout le panneau décoratif intérieur de la porte pour pouvoir accéder au vitrage.


Voilà voilà j'attends vos avis. Est-ce que cela vaut la peine selon vous de commencer à me prendre la tête avec eux et surtout légalement suis-je dans mon droit pour obtenir gain de cause?


Je suppose que certains vont me dire que du 55.2 est déjà largement suffisant mais il y a trois choses à prendre en compte :
- Cette porte est un haut de gamme et nous a couté plus de 4000€
- La résistance du vitrage avait été renforcé dans le devis par rapport à leur offre initiale qui proposait du 4/12/55.4 La résistance du vitrage était donc un point important dans ce projet et donc ici au final je me retrouve même avec un vitrage moins résistant que leur offre initiale
- je suppose qu'il y a une différence de prix entre un vitrage 4/12/55.2 et un 4/12/66.8. Connaissez vous un ordre de différence?

NB : Pour être vraiment complet, je précise que sur le devis il est clairement mentionné un vitrage blindé 4/12/66.8 alors que sur la facture finale il est juste fait mention d'un vitrage anti-effraction sans autres précisions.

Merci d'avance pour vos conseils.
10/07/2013 Vieux  
  38 ans, Liège
  browning est connecté maintenant
faudrait quantifier dans un premier temps la différence de coût entre les 2 vitrages.
savoir de combien vous avez été volé

bonne chance pour faire valoir vos droits

un gars sérieux remplacera le vitrage.
10/07/2013 Vieux  
 
  38 ans, Liège
 
Un gars sérieux ? Il a quand même livré autre chose que ce qui était annoncé.

Mon conseil serait de ne pas parler dés le départ d'entourloupe mais d'évoquer une erreur. Vous leur laissez une possibilité d'en sortir avec une bonne excuse et la tête haute.
10/07/2013 Vieux  
  43 ans, Liège
 
contacter en premier la marque du vitrage ils ont très ouvert a la discutions et cela arrive souvent
quand vous commander un vitrage isolant comment savoir que c'est le bon pas toujours facile il y en a bcp qui ce sont fais avoir et on leur avais placer un autre

chez sprimont glace sur le site internet il y a un lien ou vous rentré les données de l’étiquette qu'il y a sur la vitre et il vous donne de suite une attestation du vitrage les autres un mail avec les réf et il vous font la même chose une fois ce papier prenez rendez-vous avec votre placeur et vous lui montré la différence et négocier par télèphone cela ne servira pas a grand chose
10/07/2013 Vieux  
  36 ans, Liège
 
j'ai en effet demandé un devis à un vitrier pour essayer d'avoir une estimation de la différence de prix.

Maintenant si je pars dans cette direction c'est certain qu'ils vont préférer rembourser la différence plutôt que de recommander un vitrage plus cher, payer la main d’œuvre pour changer ce vitrage et rester avec l'ancien vitrage sur les bras puisqu'il s'agit de sur mesure...

J'ai trouvé un comparatif des vitrages de sécurité. Même si je ne sais pas encore pour le prix, la différence en terme de sécurité est flagrante entre le le 55.2 et le 66.8

Caractéristiques du vitrage reçu ne correspondent pas au devis
10/07/2013 Vieux  
  43 ans, Liège
 
bonne idée aussi GuiGui
10/07/2013 Vieux  
  43 ans, Liège
 
ne demander pas la différence un échange standard point si il a triché avec vous il trouvera la moyen de le refourgué

mais il y a eu un topique sur ce sujet il y a un petite temps justement au sujet des vitres il faut de plus en plus faire gaffe a cela il y a des tricheurs et ils peuvent gagner bcp d'argent sur un poste comme cela
10/07/2013 Vieux  
  36 ans, Liège
 
Citation:
Posté par fafalili Voir le message
contacter en premier la marque du vitrage ils ont très ouvert a la discutions et cela arrive souvent
quand vous commander un vitrage isolant comment savoir que c'est le bon pas toujours facile il y en a bcp qui ce sont fais avoir et on leur avais placer un autre

chez sprimont glace sur le site internet il y a un lien ou vous rentré les données de l’étiquette qu'il y a sur la vitre et il vous donne de suite une attestation du vitrage les autres un mail avec les réf et il vous font la même chose une fois ce papier prenez rendez-vous avec votre placeur et vous lui montré la différence et négocier par télèphone cela ne servira pas a grand chose
Dans mon cas, il s'agit d'un vitrage lerobel :
19 12 11 Lerobel Sanco 80521 /1 Float klaar 4mm/12/Lerosafe 55.2 opaal 0 7558-251 323x1123

Je leur ai envoyé un email, on verra s'ils me répondent.
10/07/2013 Vieux  
  43 ans, Liège
 
dis nous si tu as des news
10/07/2013 Vieux  
  36 ans, Liège
 
Citation:
Posté par fafalili Voir le message
dis nous si tu as des news
Oui sans problème je vous tiens au courant. J'espère juste avoir une réponse car c'est une société flamande apparemment mais bon leur site existe aussi en français donc en toute logique...
10/07/2013 Vieux  
  39 ans, Liège
 
Bonjour,

Une simple interrogation : est-il techniquement possible de placer ce vitrage dans vos chassis?

Le vitrage devisé est théoriquement 8 mm plus épais la section de vos profiles est elle adaptée à cette possibilité vitrage?

Mais quoi qu'il en soit vous devez essayer de récupérer un dédomagement.

David
10/07/2013 Vieux  
  36 ans, Liège
 
Citation:
Posté par Dmherve Voir le message
Bonjour,

Une simple interrogation : est-il techniquement possible de placer ce vitrage dans vos chassis?

Le vitrage devisé est théoriquement 8 mm plus épais la section de vos profiles est elle adaptée à cette possibilité vitrage?

Mais quoi qu'il en soit vous devez essayer de récupérer un dédomagement.

David
La structure de l'encadrement est en tout cas prévue pour des vitrages encore plus épais.

En effet, j'avais remarqué qu'il y avait des morceau de triplex (entre 0,5 et 1cm) qui comblaient l'espace entre le vitrage et les cornières métalliques qui sont vissés à la structure de la porte et qui retienne tout le vitrage.

Lors de la livraison de la porte à l'époque, il n'y avait en effet pas encore de mastic qui avait été mis autour du vitrage et de l'intérieur, j'avais vu cette particularité.

Je ne m'étais pas inquiété à l'époque, me disant qu'il était encore possible de mettre de plus gros vitrages que celui que j'avais commandé. Je ne connaissais malheureusement pas à ce moment l'existence de ce code et j'avais donc fait confiance à cette société.

Pour info il ne s'agit pas d'un chassis de porte classique mais d'un bloc porte blindé personnalisé.

Dernière modification par FredLg 11/09/2013 à 21h42.
11/09/2013 Vieux  
 
  40 ans, Namur
 
Bonsoir FredLg

Et finalement, ca se termine comment?
11/09/2013 Vieux  
  36 ans, Liège
 
Comme conseillé, je l'ai présenté comme étant une erreur.
Il a reconnu l'erreur qui n'était de toute façon pas discutable vu le code du vitrage.

Il m'a tout de suite parlé d'une note de crédit, que j'ai d'abord ignoré pour demander un remplacement du vitrage. A partir de ce moment là, je n'ai plus eu de nouvelles... Voyant le temps passé sans nouvelles, je me suis résolu à lui demandé quel serait le montant de cette note de crédit.

J'ai eu réponse dans la journée qu'en effet suite aux difficultés techniques pour remplacer le vitrage (démontage du panneau de la porte), de son emploi du temps trop chargé et d'autres arguments, il ne souhaitait pas effectuer le changement du vitrage. Il m'a alors proposé une note de crédit de 600€.

Donc voilà j'ai accepté son offre. Pour information la différence de prix entre les deux vitrages étaient d'un peu plus de 100€ (devis demandé auprès d'un vitrier).
Je n'ai pas le vitrage souhaité mais je trouve le dédommagement honnête et je n'avais pas envie de m'embarquer de nouveau dans de longues négociations voir un procès.

Dernière modification par FredLg 11/09/2013 à 21h55.
11/09/2013 Vieux  
  42 ans, Hainaut
 
Vous avez bien fait même si du 55.2 est du retardateur d'effraction et n'a rien a voir avec du 66.8 (la vous pourriez y aller à la masse).
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