garantie velux

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30/08/2013 Vieux  
  Brabant Wallon
 
Bonjour,

C'est la première fois que je poste un message, j'espère suivre les règles du jeu.

Nous avons fait placer un velux il y a environ 2 ans. Il y a un an nous avons remarqué qu'il y avait une fissure et donc contacté la société qui l'a placé. Depuis nous les rappellons regulièrement et dernièrement on nous a expliqué que leur fournisseur ne voulait pas contacter V*L*X pour activer la garantie. Sans voulloir désagréable avec l'installateur, nous avons un perdu notre patience,ça fait maintenant un an qu'on court derrière.
Auriez-vous une expérience pareille?
cdlt
gseuro
30/08/2013 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Je contacterais directement Velux afin de prendre leur avis.
http://www.velux.be/fr/particuliers/service/contact
30/08/2013 Vieux  
  Brabant Wallon
 
Un grand merci Yapluka
cdlt
gseuro
30/08/2013 Vieux  
  43 ans, Liège
 
tu contacte velux tu donnes le numero qui ce trouve sur le velux il la garantie fonctionnera
30/08/2013 Vieux  
 
  66 ans, Liège
 
Citation:
Posté par fafalili Voir le message
tu contacte velux tu donnes le numero qui ce trouve sur le velux il la garantie fonctionnera
Et vous en profitez pour leur signaler la haute compétence de votre installateur!!!!
31/08/2013 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par rabot Voir le message
Et vous en profitez pour leur signaler la haute compétence de votre installateur!!!!
Ahhhh Monsieur Rabot : il est toujours de bon conseil !!!
31/08/2013 Vieux  
  42 ans, Hainaut
 
Ce n'est pas très compliqué si velux dit ok la garantie joue votre installateur doit faire le remplacement à ses frais velux ne refournira que la marchandise donc ni la Mo ni les finitions int, encore un qui n'est indépendant que pour faire de la pose donc de la marge et rien d'autre.
31/08/2013 Vieux  
  43 ans, Liège
 
Réparations couvertes par la garantie
Sauf décision contraire de VELUX, l’utilisateur final est responsable de la réparation du produit. La
garantie couvre la
livraison gratuite de toutes les pièces détachées ou de tous matériaux nécessaires à
la réparation du défaut par l’utilisateur final.
Si les réparations ne peuvent être réalisées sans engendrer d’importants désagréments pour l’utilisateur
final, VELUX s’en
gage à rembourser les frais d’installation de pièces détachées ou de matériaux, les
frais de main
-
d’œuvre se rapportant aux réparations et les frais de transport ou d’envoi des produits par
l’installateur ainsi que toute couverture nécessaire à l’aide d’un
e bâche, sous réserve que ces mesures
aient reçu l’accord de VELUX. L’utilisateur final s’engage à ce que le produit à réparer soit accessible
conformément aux recommandations données par VELUX, à fournir les outils nécessaires le cas
échéant et à financer
tous les frais pouvant s’y rapporter.
Livraison en remplacement
La livraison de remplacement est effectuée gratuitement par le remplacement de l’ancien produit par un
nouveau produit
VELUX de même nature, type et qualité. Si, au moment de la réclamation,
le produit
n’est plus fabriqué ou exécuté exactement dans la même version (forme, couleur, revêtement, finition,
etc.), VELUX est autorisée à le remplacer par un produit VELUX similaire.
Sauf accord contraire, l’utilisateur final est obligé d’enlever le no
uveau produit chez le revendeur VELUX
le plus proche
31/08/2013 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par gregastien Voir le message
Ce n'est pas très compliqué si velux dit ok la garantie joue votre installateur doit faire le remplacement à ses frais velux ne refournira que la marchandise donc ni la Mo ni les finitions int, encore un qui n'est indépendant que pour faire de la pose donc de la marge et rien d'autre.
Chez nous, le remplacement du double vitrage sous garantie avait été réalisé par quelqu'un envoyé directement par la firme "Velux".
31/08/2013 Vieux  
 
  66 ans, Liège
 
Velux envoient régulièrement ces techniciens pour remplacer des DV et même pour vérifier d'autres soucis.
31/08/2013 Vieux  
 
  65 ans, Namur
 
ici aussi Vélux à changer deux DV, un technicien est venu, et en a profiter pour vérifier les 5 autres
une firme fort sérieuse
31/08/2013 Vieux  
  42 ans, Hainaut
 
Hé bien bravo à eux cela prouve leur sérieux car c'est plus que rare
03/09/2013 Vieux  
  Brabant Wallon
 
merci à tout le monde pour les infos et commentaires,
bonne journée
gseuro
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