pose porte de garage - problèmes...encore

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pose porte de garage - problèmes...encore



01/09/2014 Vieux  
  31 ans, Namur
 
Bonjour,

Il y a deux ans, nous avons installé de nouveaux châssis et une porte de garage sectionnelle dans la grange qui nous sert de garage actuellement.
Je passerai sur les multiples problèmes qu'on a déjà eu pour les châssis, ainsi que pour la pose lamentable ... Vu qu'ils ont été réglés maintenant, mais lors du chantier d'isolation extérieure.

Reste la porte de garage : le problème principal était qu'elle s'ouvre puis se referme alors qu'elle était à mi-hauteur, ou ne se ferme pas complètement, au choix. Les ouvriers de la firme sont venus 4 fois et, lors de la dernière visite, nous avaient dit qu'ils devaient faire une saignée dans le mur de 3 cm pour renfoncer le rail ... ils avaient commencé quand nous sommes partis (ma mère restait pour veiller sur le chantier). Quand nous sommes rentrés, ils avaient enlevé les pierres du mur sur une épaisseur de 30 cm (ancienne grange, donc murs en grosses pierres du pays). N'avaient rien rebouché, et depuis forcément, ça se fissure jusqu'aux poutres supérieures.

Enfin, la porte de garage a recommencé ses problèmes (2 fois). Bref ... Nous avons demandé à ce que ce soit un ouvrier du fournisseur qui vienne pour examiner cette fichue porte vu qu'il s'agit visiblement d'un problème de fond ... Aucune garantie là-dessus, juste : on va vous envoyer un ouvrier à telle date (reporté, nous étions en vacances). N'ont rien dit sur les fissures, le trou à reboucher, etc.

Un entrepreneur avait chiffré la réparation : franchement pas grand chose, même pas 600€.

Pouvons-nous exiger que ce soit un ouvrier du fournisseur qui vienne ? C'est ce que nous avons demandé, mais j'ai l'impression que ce ne sera pas le cas ...
Nous avons proposé comme accord que la firme paye les réparations du trou + fissures chiffrées par l'entrepreneur, pas de réaction là-dessus ... Si finalement ce sont eux qui réparent, est-ce que la garantie est d'office décennale, alors qu'il s'agit d'une entreprise de pose de châssis ? Ou devons-nous demander un papier quelconque de garantie des réparations ?

En ce qui me concerne, je suis à deux doigts de passer dans leur show-room et de faire un scandale vu qu'ils ne se bougent pas ... Que pouvons-nous demander en étant dans notre droit ? Nous aimerions éviter le recours aux assurances, et que cela se règle vite et bien.

Merci d'avance pour vos réponses
01/09/2014 Vieux  
 
  28 ans, Luxembourg
 
Bonsoir,
concernant le problème de la porte qui ne se ferme pas complètement, c'est évident que l'équerrage n'était pas bon et donc le moteur forçait, si ils ont encastré le rail de 3cm c’est donc que la porte était posé 3cm "de travers" (des vrais pros :D)

Lorsque le moteur force de trop il relève la porte et se met en sécurité.

Si ils ne sont pas capable de régler le problème, vous pouvez demander directement chez le fournisseur, si c'est Hörmann par exemple, ils interviendront, ou feront faire le travail par quelqu'un de compétent.
Pour contacter le fournisseur vous pouvez voir sur leur site internet.

Concernant les fissures et le trou a reboucher, vous pourriez peut être voir avec votre assurance qui pourrait faire constater le "travail" par un expert.
Ensuite un courrier (recommandé) avec l'expertise pour les faire réagir ?
02/09/2014 Vieux  
  31 ans, Namur
 
et si je fais intervenir directement le fournisseur, sans passer par l'installateur, c'est à mes frais je suppose ? Elle est toujours sous garantie.
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