Cuisine Krefel : plan stratifié.

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Cuisine Krefel : plan stratifié.



30/08/2010 Vieux  
 
  36 ans, Hainaut
 
Bonsoir à tous,

Depuis le début de mes travaux de rénovation, j'arpente ce forum à la recherche de conseils et jusqu'ici, j'ai obtenu des conseils bien précieux. Je me tourne vers vous cette fois pour une question de SAV.

Il y a 3 mois, j'ai fait placer une cuisine par Krefel à mon domicile. Le montage a été super rapide, le monteur était sympa et très doué. Il a fait un super boulot.
Quelques jours plus tard, en rangeant mes assiettes, une est tombée sur le plan de travail. Une chute de moins de 50cm qui a laissé une belle balafre dans le plan de travail. J'ai donc contacté le service après vente de Krefel et j'ai signalé le problème. Je leur ai demandé s'il est normal qu'un tel incident abime autant un plan de travail.
C'est là que les difficultés ont commencé, la (désagréable) personne de leur SAV m'a dit :"si vous achetez une nouvelle voiture et que vous rentrez dans un mur avec en sortant de chez le concessionnaire, ce dernier n'interviendra pas dans le dédommagement des dégâts. Nous ne ferons rien pour vous." Je leur ai dit que si en touchant un buisson, je perdais mon pare chocs, j'irais de ce pas chez le concessionnaire et j'attendrai mieux comme explication. Et c'est là que ça a commencé à devenir plus agressif du côté du SAV, ils ont demandé des photos du coup et n'admettent pas le fait qu'une assiette puisse être carrée (et causer de coups pointus)... Ils m'ont ensuite fait la publicité de leur matériel composite qui est utilisé pour les plans de travail et qui est plus léger et plus dur que les anciens stratifiés haute densité... Et ont conclu que c'est donc pleinement de ma faute. Je leur ai encore manifesté mon mécontentement et expliqué que le plan de travail low cost de chez brico placé il y a 15 ans chez mes parents résiste sans stresse à ce genre de choses. Bilan de la chose, Krefel refuse de reconnaitre que j'ai pu recevoir un plan de travail moins solide, une mauvaise série et me propose en gage de bonne fois un marqueur pour masquer le coup... J'ai pris un plan imitation noyer, la réparation sera magnifique...

Bref, outre la petite pub, je me demande ce que je peux faire... Quels sont mes recours?

Dernière modification par etpaf 30/08/2010 à 20h44.
30/08/2010 Vieux  
 
  66 ans, Liège
 
Je doute que n'importe quel cuisiniste vous remplace un plan de travail dans votre cas.
Personne ne donne une garantie en cas de chute d'une telle hauteur.Même un plan de travaille en granite risque des dégats dans une telle situation.

30/08/2010 Vieux  
 
  37 ans, Namur
 
Il faut voir le coup... Une assiette carrée qui tombe sur son coin de 50cm de haut, ça peut effectivement faire des dégats si on manque de chance.

Cela dit, perso, plutôt que de passer par le SAV, je me rendrais dans le magasin où j'ai acheté la cuisine et je demanderais à parler au vendeur et lui montrerais une photo du coup. Par téléphone, les gens peuvent devenir agressif alors que face à face, les gens ont tendance à rester plus calme (surtout s'il y a des clients dans le magasin)


Votre analogie du buisson me semble exagérée... Un plan de travail n'est pas fait pour recevoir des coups de ce style
30/08/2010 Vieux  
 
  36 ans, Hainaut
 
J'irai dès demain en boutique leur montrer la chose, j'essaierai de choisir un moment d'affluence pour y passer.

Les plans de travail ne sont pas prévu pour résister aux chocs? Ce qui est dingue, c'est que l'assiette n'a rien... C'est peut être pour préserver les assiettes qu'on fait des plans de travail "mous"... :D En tout cas, ça me déçoit franchement car le boulot me semblait bien fait... D'un autre côté, ils ont déjà essayé de m'avoir avec le frigo... J'avais pris un AEG eco qui au moment où j'ai signé était à 50%... Après paiement de l'acompte, la boutique me rappelle et me dit qu'il n'est plus de stock et me propose un des frigo au prix que j'avais mis pour le mien... (à 50%, il revenait à 400€, ils me proposaient un frigo de remplacement à 400) J'ai fait un peu de remous en boutique et ils m'en ont retrouvé un mais un inox et pas un blanc... J'ai donc dû faire avec...
30/08/2010 Vieux  
jojo3
 
 
C'est le monde à l'envers!Vous faites une c......e avec votre plan de travail et c'est votre fournisseur qui en est responsable....C'est du n'importe quoi.On vit vraiment dans un monde d'irresponsables qui ne veulent plus assumer leurs actes..100% d'accord avec Rabot et Ludo...
30/08/2010 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par rabot Voir le message
Même un plan de travaille en granite risque des dégats dans une telle situation.
Quand nous avons décidé de choisir un plan de travail en granite, nous avons posé la question concernant la solidité de l'objet.
Pour nous répondre, la dame a empoigné sa paire de ciseaux, l'a ouverte et a tapé violemment la pointe sur son bureau en granite.
Fallait oser !
Mais elle avait raison.
Plusieurs choses sont tombées sur le plan de travail, il est comme neuf.
Encore heureux à de tels prix ...
30/08/2010 Vieux  
 
  50 ans, Brabant Wallon
 
prenez votre assiette et demandez à un vendeur si le plan de travail résiste à une assiette qui tombe ?

ps: si le bord "carré" de l'assiette est en pointe... c'est normal non ?
30/08/2010 Vieux  
 
  66 ans, Liège
 
Yapluka,j'ai moi aussi un plan de travaille en granit,depuis plus de dix ans,et j'ai bien écrit"risque",cela veut bien dire que laisser tomber un objet d'une certaine hauteur, peut parfois abimer le plan de travaille.
30/08/2010 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par jojo3 Voir le message
C'est le monde à l'envers!Vous faites une c......e avec votre plan de travail et c'est votre fournisseur qui en est responsable....C'est du n'importe quoi.On vit vraiment dans un monde d'irresponsables qui ne veulent plus assumer leurs actes..100% d'accord avec Rabot et Ludo...
Il n'est peut-être pas utile d'être aussi direct et brutal dans vos propos...
Je comprends l'étonnement et la déception de etpaf, de voir qu'une simple assiette au lieu de se briser, endommage son plan de travail tout neuf.
Elle avait espéré un peu plus de robustesse.
La voilà prévenue pour l'avenir.
Encore qu'avec son pseudo ... etpaf... on devait s'y attendre...
Au moins sait-elle maintenant que ses assiettes sont solides.
Plus sérieusement, il est parfois possible d'inclure un sous-plat dans un plan de travail abîmé : tout dépend de l'endroit où se situe le coup.
30/08/2010 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par rabot Voir le message
j'ai bien écrit"risque",cela veut bien dire que laisser tomber un objet d'une certaine hauteur, peut parfois abimer le plan de travaille.

Citation:
Posté par rabot Voir le message
Même un plan de travaille en granite risque des dégats dans une telle situation.
Nous parlions bien de l'assiette de etpaf.
La hauteur sous plafond est généralement limitée à 2,60 mètres environ.
C.Q.F.D.
31/08/2010 Vieux  
 
  42 ans, Luxembourg
 
Concernant les plans de travail en imitation noyer, nous en avons un depuis 6 mois, et c'est vrai que c'est extrêmement fragile.
Le moindre objet platique un peu dur provoque une rayure en le déplaçant.

Je pense que ce doit être la même chose pour tous les monteurs (nout on a acheté chez eggo), ça doit venir d'une seule et même usine.

En comparaison avec notre ancienne cuisine ou le plan de travail plus classique (comme ceux des brico) était toujours nikel après 8 ans
31/08/2010 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par gaume74 Voir le message
Concernant les plans de travail en imitation noyer, nous en avons un depuis 6 mois, et c'est vrai que c'est extrêmement fragile.
Le moindre objet platique un peu dur provoque une rayure en le déplaçant.

Je trouve utile de le faire savoir !
Autant éviter quelque chose qui est peu pratique dans une cuisine et qui s'abîme très vite.
31/08/2010 Vieux  
 
  36 ans, Hainaut
 
gaume74, c'est effectivement la même usine allemande qui fabrique les plans de travail pour Eggo, Ixina et Krefel... Je proposerais la création d'un club des déçus du faux noyer...

Je vois de vives réactions face à mon post, je ne sais pas si les auteurs sont placeurs ou vendeurs de ce genre de matériaux... En tout cas, les réactions sont plutôt sèches... J'ai probablement fait une bêtise en laissant une assiette m'échapper des mains et je suis peut être naïf de penser que c'est l'assiette et non le plan qui aurait dû casser... Je vais virer ce super plan de travail de qualité irréprochable que les cuisinistes garantissent 10 ans contre... contre quoi après tout??? Et remplacer le tout par un plan de travail de chez Brico ou un lamellé collé de chez Ikea...

Au passage, je vois dans certaines réponses que l'on crois que je suis une femme... Qui dit que les hommes ne peuvent pas être maladroits? Et ne peuvent ranger la vaisselle?
Bonne soirée à tous...
01/09/2010 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par etpaf Voir le message
Au passage, je vois dans certaines réponses que l'on crois que je suis une femme... Qui dit que les hommes ne peuvent pas être maladroits? Et ne peuvent ranger la vaisselle?
Un homme qui range la vaisselle est aussi rare qu'un plan de travail en imitation noyer solide ...
Il faut dire, à décharge, qu'une personne qui met dans son profil : bricoleur occasionnel, spécialité : les crêpes...

Dernière modification par yapluka 01/09/2010 à 00h34.
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