délai raccordement électrique, combien de temps ?

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délai raccordement électrique, combien de temps ?



05/04/2016 Vieux  
  Liège
 
bonjour,

nous sommes en fin de construction de notre maison. Tout le chantier s'est déroulé à merveille. terrassement en octobre, fermée fin décembre, aucun souci avant celui-ci ....
nous avons effectué les demandes de raccordement eau, électricité, citerne de gaz, égout en novembre.....
L'eau a été installée comme prévu à la date demandée dans le courant du mois de février, nous avons directement reçu une personne de contact et tout s'est déroulé facilement.
Pareil pour la citerne de gaz , là c'est plus facile il y a de la concurrence donc ça a été très vite et avec une bonne communication.....

Par contre pour l'électricité, ça bloque.... Demande envoyée en novembre avec accusé de réception reçu directement. Après plus de nouvelle jusque janvier ( malgré nos nombreux appels, mails, .... on nous disait qu'il fallait attendre ) pour nous dire que notre demande était " en ordre " . Ensuite de nouveau plus de nouvelles et lorsqu'on appelait pour avoir des nouvelles, on nous répondait qu'il fallait d'abord payer le devis , or nous n'avons reçu le devis que mi-mars. Evidemment, il a été payé dans les minutes suivant la réception.... Maintenant nous avons un numéro de dossier, mais toujours aucune réponse de délai de raccordement. Lorsque nous appelons , la personne ne sait pas.....

On commence à être embêté...Le chantier est à l'arrêt, il reste les menuiseries à poser mais la maison est trop humide et a besoin de chauffage avant l'installation des menuiseries. Sans électricité c'est bloqué....

Notre maison est vendue pour le 31 mai, on commence sérieusement à se demander si on sera raccordé à temps..... Si au moins on avait un délai on pourrait s'organiser mais là on ne sait rien et nous n'arrivons pas à obtenir les informations

Vos expériences pour la durée ? Ca a pris combien de temps entre la demande et le raccordement chez vous ????

Merci pour vos réponses
05/04/2016 Vieux  
 
  28 ans, Liège
 
Hello,

Il suffit de lire le courrier envoyé par Resa expliquant la marche à suivre.

Après avoir payé le devis, il faut leur envoyer le contrôle de conformité de l'installation électrique. Une fois envoyé, il faut attendre un renvoi de leur part (cacheté) et seulement à ce moment là un rendez-vous sera fixé pour le raccordement (je ne sais plus si c'est eux qui contactent où si il faut contacter soi-même).

J'ai eu le même soucis durant le chantier mais c'était parce que l'électricien était à la bourre dans le chantier. Du coup tout le reste retardé aussi.

Bref, en résumé une fois que le la réception électrique est faite il faut la renvoyer à Resa ;)
05/04/2016 Vieux  
  44 ans, Liège
 
Mois une fois payer et réception électrique réaliser 3 mois
05/04/2016 Vieux  
  Liège
 
j'ai bien lu le courrier et fait tout ce qu'il demande ( payer, envoyer le papier de réception électrique, aller chercher le cable pour que l'électricien l'installe, .... ) mais ils ne parlent pas de délai.... Juste l'ordre des étapes....

Bon j'ai plus qu'à prier pour que ça aille vite, ou aller acheter une dynamo et un vélo et produire mon courant moi-même ;) ;) ;) ;) ;)
05/04/2016 Vieux  
  Liège
 
merci pour vos réponses ;)
05/04/2016 Vieux  
 
  27 ans, Liège
 
Bonjour Jojoco,

Mon dossier chez Resa était en ordre le 14 janvier (réception Vinçotte, contrat avec fournisseur,...) et j'ai du courant depuis... 15 jours, en ayant sonné tant et plus et envoyé un nombre inconsidérable d'e-mails !
Et finalement j'ai fait intervenir quelqu'un pour accélérer les choses.
Malheureusement comme tu dis, ils n'ont pas de délais de réalisation, contrairement à d'autres sociétés par exemple.
Pour info il a fallu 12 jours ouvrables pour que mon paiement soit encodé dans le système.
05/04/2016 Vieux  
  Liège
 
de fait, il y a beaucoup de temps perdu avant l'encodage des choses.... J'ai envoyé la demande en novembre ( preuve à l'appui car par mail et réception d'un accusé ) mais d'après la personne que j'ai eu au téléphone, la demande n'a été traitée que début janvier. Donc 2 mois de " perdu " ....
Nous envoyons des mails régulièrement, et des appels mais on ne voudrait pas devenir les clients pénibles qu'ils vont faire attendre encore plus tellement ils sont pénibles ;)

duch8913 , avez-vous eu la date de raccordement longtemps à l'avance ?
Si il nous communiquais une date, même très lointaine , on pourrait s'organiser et trouver une solution d'hébergement alternative en attendant puisque notre maison est vendue au 31 mai, mais là nous sommes dans le flou total......

j'espère vraiment que ça va se débloquer....
05/04/2016 Vieux  
 
  28 ans, Liège
 
De mon côté ils avaient tiré le câble le 19 décembre et ils ont placé le compteur le 3 janvier (évidemment je n'ai pas eu de bol puisque je suis tombé pendant les fêtes). Le contrôle avait eu lieu lui le 19/11 donc j'avais probablement envoyé le document dans la foulée. Je l'avais même envoyé par mail pour aller plus vite je crois (mise au planning avant même qu'ils reçoivent le document en version papier).

Par contre, le 31 janvier j'avais les clés de la maison ;)
12/12/2016 Vieux  
 
 
 
Une petite anecdote pour le raccordement electrique chez RESA. Il ne faut pas hésiter à mettre la pression "gentillement" chez RESA. C'est la seule chose qui a fonctionné pour nous.

Le paiement du devis a été effectué le 2 novembre. Nous avons reçu confirmation par email le 4 novembre de la bonne réception du paiement de notre devis.
Notre dossier électrique complet a été déposé le 14 novembre rue Louvrex. Le 18 nous recevions par poste le cachet de RESA sur le document de conformité électrique.

Depuis, plus aucune nouvelle, nous téléphonons 1 fois par semaine en moyenne au call-center (afin de ne pas être trop des casses-c...) qui nous confirme que le dossier est en ordre depuis le 16 novembre qu'ils ne peuvent rien faire de plus, qu'il faut attendre etc etc ... mais rien ne bouge ... pas de coup de téléphone à l'horizon ...

Le Jeudi 8 décembre, j'envoie un mail au service raccordement afin de savoir ou en est le dossier ... Pas de réponse non plus ...

Je retéphone ce lundi 12 décembre au call-center qui n'a toujours aucune nouvelle à me donner. .... J'en profite également pour demander le mail du service client car j'ai lu sur le site de la CWAPE (http://www.indemnisations-energie.be/) que passer le délai de 30 jours calendrier, pour le client résidentiel basse-tension, le client final peut demander des astreintes de 27,44€/jour de retard au GRD.

J'envoie un mail avec la menace de demander ces astreintes à partir du 15 décembre car nous atteignons la limite fatidique. Résultat, 12 minutes après avoir envoyer mon mail, je reçois un coup de téléphone de résa me disant que le raccordement effectif sera réalisé le 22 décembre entre 9 et 11h.

Bref à force de patience et surtout à mon avis les astreintes ... Resa se bouge finalement.

Ce qu'il faut savoir c'est que la réglementation précise qu'a partir du moment ou le dossier est complet et est payé RESA doit vous raccorder dans les 30 jours calendriers. Passé ce délai des astreintes de 27,44€/jour de retard peuvent être demandées au GRD.
Les différents sites web qui m'ont aidés :
http://www.indemnisations-energie.be/ site web du médiateur énergie de la région wallone
Le site de la CWAPE avec la mention du non respect des délais
Le formulaire indemnisation électrique de chez resa
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