Livraison carrelage non conforme

( dans

» Construction

)
Chercher:    

Livraison carrelage non conforme



26/08/2009 Vieux  
fax
  35 ans, Hainaut
 
Voici mon problème (qui date un peu mais que j’aimerai résoudre assez vite)

Fin 2008, je commande mon carrelage chez un marchand de carrelage.
Je signe le bon de commande en vérifiant que celui ci est correct et paie un acompte de 10 %.

Le carrelage en question est de marque Cotto d’Este et est disponible en 2 finitions : « Naturel » (matte) et « Lux » (satiné). Bien que nous avions déjà « explosé » le budget avec ce carrelage, nous nous décidons néanmoins de nous faire plaisir en choisissant la version « Lux, plus chère de quelques euros.

Le carreleur, nous avait été recommandé par le marchand de carrelage (qui se connaissent bien et travaillent souvent ensemble). Dès lors, le carreleur s’est occupé directement de faire livrer la marchandise sur chantier. J’avais néanmoins demandé à être prévenu afin d’être sur place lors de la livraison.

N’ayant pas de nouvelles, je passe sur le chantier et m’aperçoit que tout à été livré le matin et que la moitié du rez est carrelée.

Sur le coup, j’étais bien content car le carreleur s’était fait attendre. Je jette un œil au carrelage et tout me semble OK.

A la fin de la semaine, tout est terminé et je passe mon samedi matin à nettoyer le chantier (le carrelage ayant été acheté par mes soins, les déchets m’appartiennent, dixit le carreleur). Et la bardaf, je me rend compte que sur les cartons, il est noté « NAT », pour Naturel au lieu de « Lux ». C’est sur que ce n’est pas comme si on m’avait mis du carrelage blanc au lieu de noir, mais néanmoins, ce n’est pas ce que j’avais demandé.

Je me rends immédiatement chez le marchand qui reconnaît le problème mais me dit que sa commande, passée par mail était correcte.

Le problème vient donc de l’importateur, qui n’assume pas et prétexte que le carrelage est posé, donc pas de recours. Depuis, lors, c’est un peu le « ping-pong » entre el vendeur et l’importateur

Ma question est donc la suivante, qui est réellement responsable et que puis-je réellement espérer concernant ce carrelage, sachant évidemment que l’on ne va pas tout démonter, pour recommencer…
Quelqu’un a t’il déjà eu le problème

Merci pour votre réponse

PS : je précise que l’attitude du marchand de carrelage est pour l’instant plus que correcte, vu qu’il ne m’a réclamé aucun paiement pour l’instant et tant qu’une «solution » n’a pas été trouvée.

Dernière modification par fax 16/09/2009 à 13h54.
26/08/2009 Vieux  
 
  41 ans, Brabant Wallon
 
a ta place, je demanderai de me rendre la différence entre les deux carrelage + une bonne remise car ce n'est pas le modelé que tu voulais.
si il ne ta pas fait de remise a la base! tu peux demander 30% il devrai te l' accorder !

et cela permettra de faire d'autre frais chez vous !

au final cela ne serra pas dérangeant.

16/09/2009 Vieux  
fax
  35 ans, Hainaut
 
Merci pour ta réponse hypergreg,

Finalement, l'importateur à décidé de faire un geste en accordant un belle remise supplémentaire.
J'ai accepté l'offre, après près d'un an de discussion (toujours courtoises, et sans l'envoi du moindre recommandé, menace, avocat, etc, etc)
17/09/2009 Vieux  
 
  69 ans, Namur
 
C'éatit la meilleure solution pour les deux parties et montre l'honnêteté du marchand de carrelages. Il n'ouvre pas nécessairement les palettes pour vérifier quand les commandes arrivent.
17/09/2009 Vieux  
fax
  35 ans, Hainaut
 
Oui, de ce coté, l’attitude du marchand fut irréprochable.
Pour ce qui est des palettes, il me dit les contrôler systématiquement depuis lors.
A lire également sur BricoZone...
cable électrique extérieur, conforme ou dangereux ? Par Mo+ dans Electricité, +2 05/07/2009
Carrelage non calibré Par dvprenove dans Gros Oeuvre, +5 23/01/2009
Chaudiere Gaz : raccordement cheminée conforme ? Par DeOl dans Chauffage, +5 10/12/2008
Installation non conforme - Réparer ou Refaire? Par anthonybe dans Réparation, +39 20/11/2008


Forum Construction : Voir ce forum, Nouveautés, Actifs, Sans rép
Tout BricoZone : Page de garde, Dernieres 24h

Photos au hasard
Voir toutes nos photos


Pas encore membre de BricoZone ?!
Attention Pour participer, poser une Question ou Répondre : inscrivez vous !
Ceci vous permettra également de recevoir un email lors des réponses.
Mais même si vous ne voulez rien écrire : vous pourrez surveiller les forums et leurs nouveaux messages, et obtenir une vue rapide de tous les nouveaux messages depuis votre dernière visite !
Tout ceci est évidemment gratuit et rapide.

Visitez aussi : BricoZone France, nos Blogs. On aime Astel, JardiZone et InternetVista.
 
Connexion!
Identifiant
Mot de passe

Inscription - Oublié ?

PH

Annuaire Pro

DECOCHALET

Vente et placement d'abris de jardin, carports, garages, pergolas, boxes pour chevaux, ...


Tendance Habitat

Entreprise générale du bâtiment


La Vidange Loiseau S.A.

Débouchage, placement, raccordement et réparation des égouts.


Maisons Gabriel

Maisons Gabriel SA est une entreprise générale de constructions.

Ajoutez votre société