Kréfel et Beko

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22/11/2014 Vieux  
  56 ans, Hainaut
 
Bonjour,
Je voudrais vous faire part de mon expérience avec le magasin en ligne Krefel.
J'ai acheté un frigo encastrable Beko sur le site de Krefel.
Lors de la livraison, je n'ai pas vérifié le produit et j'ai signé le bon.
Il s'avère que ce frigo présentait de graves défauts: coups à l'extérieur et surtout des trous dans la coque intérieure ce qui le rend inutilisable.
Je ne me suis rendu compte de ces problèmes que 2 semaines après la livraison lorsque j'ai voulu installer le frigo dans la cuisine.
J'ai contacté Krefel et Beko et je vous passe le nombre de mails et de contacts téléphoniques que nous avons échangés. Krefel n'a rien voulu entendre alléguant que les problèmes n'étaient pas des défauts de conformité qui tombent sous la garantie.
Beko a accepté de faire un 'geste commercial' qui consistait à placer une feuille métallique dans le frigo pour le sécuriser contre l'air humide. J'ai refusé ce geste car pour moi, le 'geste commercial' aurait été de remplacer le frigo.
En résumé, prenez tout votre temps lors de la livraison d'une marchandise et ne signez le bon qu'après un examen approfondi et tant pis pour le temps perdu par le livreur.

PS: J'ai posté un avis sur le site de Krefel concernant ce problème. Cet avis n'a jamais été mis en ligne ce qui prouve que seuls les 'avis' positifs des consommateurs apparaissent sur le site des magasins en ligne.
22/11/2014 Vieux  
 
  30 ans, Luxembourg
 
C'est le métier des livreurs d'attendre alors n'hésitez pas. S'ils rentrent à 22h chez eux, tant pis pour eux, c'est leur boulot sinon ils en changent. Sinon, c'est vous qui en payez les pots cassés, la preuve avec yvandu. Moi je n'hésite plus, j'ouvre tous les colis avant de signer et si ça prend 20 minutes et bien ça prend 20 minutes...

22/11/2014 Vieux  
 
  28 ans, Luxembourg
 
Bonjour ,

Voila la différence quand on va dans les grandes enseignes

je t 'envoi un numéro en MP .
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