Délais d'installation Scarlet, d'autres cas ?

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Délais d'installation Scarlet, d'autres cas ?



26/11/2015 Vieux  
 
  30 ans, Hainaut
 
Salut à tous,

Je me demandais si d'autres personnes étaient dans le même cas que moi vis-à-vis de Scarlet, j'explique mon problème :

J'ai souscris à un abonnement TRIO Scarlet le 28 octobre dernier, et depuis rien... Je n'ai toujours pas reçu mon installation et la visite du technicien.
L'installation était normalement prévue 1 semaine plus tard, j'ai reçu un sms pour m'indiquer que la ligne n'était pas prête. Et depuis plus aucune information !

J'ai appelé plus d'une dizaine de fois leur service client, pour ne jamais avoir de réponses concrètes, même après avoir poussé une gueulante...
J'ai également envoyé plusieurs mails au SAV mais sans réponse également, ni date d'installation.

Est-ce que d'autres personnes ont déjà eu ce problème ? Un délais aussi long pour l'installation ?
Une idée de ce que je peux faire d'autres ?
SI vous avez des pistes, je suis preneur, car je commence sérieusement à avoir envie de tuer quelqu'un chez eux

Merci d'avance
27/11/2015 Vieux  
 
  30 ans, Hainaut
 
Personne n'a eu le même genre de soucis ?

27/11/2015 Vieux  
  32 ans, Liège
 
Non,
le seul soucis rencontré était du à l'installation avant mon changement d'adresse.
Ils ont du mal a comprendre que l'on active la ligne avant de déménager
Sinon a part ça, ça a été tout seul.

A ta place, je les menacerais d'annuler l'installation en cas d'absence de date pour ton installation
27/11/2015 Vieux  
 
  30 ans, Hainaut
 
C'est ce que j'ai fait :s Mais ça n'a pas l'air de les faire bouger... Ils doivent avoir trop de clients...
27/11/2015 Vieux  
 
  44 ans, Hainaut
 
je pense que ce sont les mêmes installateurs que pour PROXI....S bonne chance !
ils m'ont dit maximum 10 jours, j'ai attendu 1 mois et demi, 3 tentatives avortées pour lesquelles j'ai du prendre congé pour rien. En fait ils sont allé à une adresse ou je n'habitais plus depuis 15 ans, et il à fallut au moins 4h d'attente au téléphone en tout et 3 à 4 déplacements à la téléboutique locale, pour qu'ils arrivent à modifier les bonnes données. Pas moyen de leur envoyer un mail ni un courrier ni de recevoir une confirmation écrite... bref la galère... et c'est pas fini, une fois que tout est installé et que tout fonctionne très bien (c'est vrai) j'ai du téléphoner un nombre de fois incalculables et finalement envoyer un recommandé pour recevoir mes factures, après 9 mois ! tout d'un coup à payer en une fois ! re-négociation pour étaler le paiement, j'ai quand même eu 10% de ristourne ! bonne chance !
Ah oui avec SCARLET vous n'aurez pas ARTE
27/11/2015 Vieux  
  28 ans, Hainaut
 
J'ai attendu + de 3 mois pour qu'il se trompe d'adresse et connecte la maison d'en face.

Reprendre rendez vous, encore 1 mois supplémentaire.

Bonne chance...
27/11/2015 Vieux  
  32 ans, Liège
 
Je n'ai pas eu de soucis de délais bizarrement.
Mais ça tournait tout de même autour des 3-4 semaines.
En plus l'installateur était la à l'heure.
Vu les tarifs qu'ils pratiquent, ils sont surement victime de leur succès.
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