On nous prend pour des pigeons ? J'enrage !

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On nous prend pour des pigeons ? J'enrage !

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28/07/2012 Vieux  
 
  65 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par cordulie Voir le message
Merci pour vos réactions, j'ai tout lu et beaucoup appris !
ma grand mère disait souvent "jeune et vieux, on apprends tous les jours"
Michel
28/07/2012 Vieux  
 
  41 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par cordulie Voir le message
Fini les sous-marques douteuses ! (quoique cette petite ponceuse travaille vaillamment depuis 3 ans)
Pas nécessairement. Il faut juste acheter en sachant ce que vaut le service après vente.
Si votre ponceuse à 30 ou 40 euro vous a bien servie pendant 3 ans, c'est le principal.

31/07/2012 Vieux  
 
  68 ans, Hainaut
 
Dans la série « On nous prend pour des pigeons », je vous fais part de mon expérience chez « Haume Marquette ».
Le 23 mars dernier, nous commandons 2 stores rouleaux, sur mesure, de marque ‘ C O P A ‘ (belge). Nous payons l’acompte demandé (50%)
Nous les réceptionnons le 07 avril, en payant le solde évidemment.
Après installation, nous constatons des malfaçons sur les deux stores (le dessin de l’un n’est pas horizontal, la découpe de l’autre n’est pas nette).
Après moultes discussions, retour des stores au magasin. Un responsable de fabricant vient les y examiner, les reprend en promettant de les refaire.
Quelques jours plus tard, coup de téléphone du magasin pour nous dire que le fabricant n’est pas capable de les refaire avec un niveau de qualité irréprochable (nouveau tissu, bla bla bla !!!).
Nous nous attendons donc à être remboursés, mais non, ils nous offrent un bon d’achat, à titre de dédommagement.
Le responsable du magasin nous dit qu’il ne peut rien faire, que c’est la (leur) règle et que nous devrons nous plaindre auprès du siège central, après réception du bon d’achat.
Ce que je ne manque pas de faire le 11 juin en déplorant leur pratique incorrecte qui prend le client en otage et en réclamant le remboursement total.
N’ayant pas reçu de réponse, j’envoie une seconde lettre par recommandé, le 01 juillet.
A ce jour, 30 juillet, toujours pas de réponse.
QUEL RESPECT DU CLIENT, QUELLE IMPOLITESSE ! ! !
Comme je l’ai précisé dans mes lettres, j’ai payé pour avoir des stores-rouleaux, pas pour un bon d’achat pour des carpettes, papier peint, etc.
S’ils ne sont pas capables d’honorer ma commande, ils doivent rembourser, point final.
Mais, contrairement à ce qui indiqué sur le bon de commande, (Tout faire pour vous satisfaire), la devise de « Haume Marquette », c’est :
‘’ PAS SATISFAIT, PAS REMBOURSE ‘’
Sur le bon d’achat, (valable un an mais pas sur les promotions, soldes, services), ils terminent par :
‘’ Et en espérant vous garder parmi notre fidèle clientèle. ‘’
Ben voyons, et puis quoi encore ! ! !
31/07/2012 Vieux  
 
  40 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par asobi-jin Voir le message
Pas nécessairement. Il faut juste acheter en sachant ce que vaut le service après vente.
Si votre ponceuse à 30 ou 40 euro vous a bien servie pendant 3 ans, c'est le principal.
Voilà, c'est très bien dit, c'est le prix d'une pizza + boisson pour 4 alors... si vous voulez une ponceuse en béton et un sav en béton, achetez une ponceuse en béton et un sav en béton .
Suffit d'ajouter un zéro... et vous payerez encore vos pièces de remplacement bien cher aussi...

http://www.bosch-professional.com/fr...x-125-150-ave/

PS : BZone, celle-là tu dois la tester, elle est *incroyable*

Dernière modification par Ganjanoof 31/07/2012 à 00h32.
31/07/2012 Vieux  
 
  36 ans, Liège
 
> Guido : je comprends très bien ça par contre. Beaucoup de magasins ne remboursent jamais en valeur, mais en bon d'achat, et je trouve cela aussi peu acceptable.
Je me suis toujours demander s'ils avaient le droit de ne proposer que ce type de remboursement.
31/07/2012 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par Kenshin Voir le message
Je me suis toujours demander s'ils avaient le droit de ne proposer que ce type de remboursement.

http://www.becompta.be/modules/dicti...e-acompte.html

.
31/07/2012 Vieux  
 
  36 ans, Liège
 
Ce ne répond pas vraiment à la question ici, je pense.
1. Ca parle de l'acompte (uniquement), alors que la situation est plutôt la clause du "satisfait ou remboursé" sous certaines conditions remplies.
2. Ca n'indique pas les modes autorisés/obligatoires de remboursements.
31/07/2012 Vieux  
 
  68 ans, Hainaut
 
Citation:
- si le vendeur ne livre pas la marchandise convenue ou n’exécute pas la prestation promise selon les termes du contrat de vente, saresponsabilité peut être engagée et donner lieu, en plus de la restitution de l’acompte, à l’allocation de dommages et intérêts au profit de l’acheteur lésé ;
On est bien dans cette situation, le vendeur ne peut exécuter la prestation promise, sauf qu'ici, il ne s'agit plus d'acompte mais de paiement total.
La correction la plus élémentaire de la part du vendeur serait au moins de laisser le choix à l'acheteur : remboursement ou bon d'achat.
Correction commerciale, respect et satisfaction du client ne semblent pas des vertus pratiquées chez ''Haume Marquette''.
Comme il n'y a rien d'autre qui nous convienne dans leur gamme, on se retrouve avec un bon d'achat (502€ quand même) dont on ne sait que faire.
31/07/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Guido, avez-vous pensé à transmettre un courrier au fabricant de vos stores ?
Ou un résumé de vos déboires avec cette grande surface ?
Vous sortiriez peut-être gagnant de cette fâcheuse situation ?
Juste une idée car votre situation est bloquée comme je constate !
31/07/2012 Vieux  
 
  68 ans, Hainaut
 
J'y ai pensé, mais considérant qu'ils ont, eux, été corrects, je ne l'ai pas fait.
Mais je vais maintenant le faire.
Le comble, c'est que selon le responsable de ''Haume Marquette'', le fabricant va les créditer du montant de la commande annulée.
31/07/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Ces Grandes Surfaces se permettent donc tout , avec les fournisseurs et avec
les clients. Merci pour le suivi Guido.
Je suis certain que le fabricant va vous servir et vous aurez un prix d'usine.
31/07/2012 Vieux  
 
  68 ans, Hainaut
 
Citation:
Guido, avez-vous pensé à transmettre un courrier au fabricant de vos stores ?
Voilà, c'est fait par mail.
01/08/2012 Vieux  
  37 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par Ludo_ Voir le message
Perso, je ne suis pas choqué du prix.
Il y a une personne qui doit aller dans le stock chercher la pièce que vous souhaitez et qui doit traiter votre demande.

Que ce soit pour une pièce ou pour une palette, ce temps est identique mais par contre, le prix ne peut être répercuté que sur votre pièce...
Heu, quand je vais chez mon quincailler, qu'un de ses 5 vendeurs fouille 15 minutes dans le stock derrière pour aller me trouver la pièce qui conviens, quand il fait 3 aller-retour jusqu'à trouver la bonne pièce et que je sort avec 50 cents à payer pour la pièce, ça c'est un service après vente géré correctement. Les employés sont des frais fixes, répercuté égalitairement sur l'ensemble des marchandises vendue sous une forme assez connue comme étant la marge bénéficiaire.
Seulement, certaines enseigne, tentent d'encaisser deux fois la marge: une fois à la vente, et une deuxième fois en faisant payer le sav.
01/08/2012 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par Kenshin Voir le message
Ce ne répond pas vraiment à la question ici, je pense.
1. Ca parle de l'acompte (uniquement), alors que la situation est plutôt la clause du "satisfait ou remboursé" sous certaines conditions remplies.

Non, non, non ! Dans le cas qui nous occupe, il s'agit bien dans le chef du vendeur, de l'impossibilité de fournir le produit en question, selon les termes du contrat de vente !


Citation:
Posté par Kenshin Voir le message
2. Ca n'indique pas les modes autorisés/obligatoires de remboursements.
Mais si justement : restitution de l'acompte versé et allocation d'une indemnité de dommages et intérêts à l'acheteur.
01/08/2012 Vieux  
 
  58 ans, Liège
 
Citation:
Posté par Guido Voir le message
Voilà, c'est fait par mail.
C'est une bonne initiative, qui ne tente rien n'a rien ...
Merci de nous tenir au courant des suites de cette affaire ...
01/08/2012 Vieux  
  32 ans, Hainaut
 
Pour Guido, cela rentre dans le cadre de la loi sur la garantie obligatoire de 2 ans, qui est parue au moniteur en 2004. Elle indique que si il y a mal-façon, que le produit fini n'a pas les dimensions demandées, qu'il y a des défauts, il est en droit d'exiger soit une réparation, soit un nouveau produit. Si aucun n'est possible, il peut exiger une réduction de prix, ou si la défectuosité est trop importante, un remboursement totale.

Loi : http://economie.fgov.be/fr/consommat...ijke_garantie/
01/08/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
A relire cette histoire incroyable de Guido,
je lis que cette grande surface salit le fabricant et déclare à Guido :
"le fabricant de stores n'est pas capable de les refaire avec un niveau de
qualité irréprochable " .
Donc cette grande surface opère des achats coup de coeur ? convulsifs, impulsifs ?
sans interroger les fabricants sur leurs capacités futures à satisfaire les consommateurs belges très exigeantS ?
Quid du suivi des collections, du SAV du fabricant qui me semble aussi le point le plus important !

Une grande surface qui se respecte change de fournisseur sur le champ
et publie, affiche les défauts de la marque. Il en va de son image aussi.
Rembourser Guido, c'est sans appel pour moi.
Le plus classe aurait été de trouver une marchandise de remplacement, un
autre fabricant, même plus cher, pour ne pas perdre un client et
voir publier son incompétence sur des forums.
01/08/2012 Vieux  
 
  69 ans, Namur
 
Une grande surface qui se respecte change de fournisseur sur le champ

Encore un délire!!!
Les grandes surfaces/fournisseurs sont liés par des contrats qui portent parfois sur des millions d'euros et qui portent sur de longue périodes. On ne se désengage pas n'importe comment d'un fournisseur ou d'un distributeur. Et surtout pas sur le champ, sans devoir payer de solides dédommagements. Il y a pour des millions de marchandises dans les différents magasins. On voit que vous n'avez jamais discuté avec des acheteurs professionnels, ni traité avec des grands groupes.

Le problème est ailleurs: la majorité de ces magasins sont des franchisés,
c'est à dire

1° des gens à qui appartient le magasin et qui ont un contrat pour utiliser le nom et le marketing de la chaîne en contrepartie de quoi ils s'engagent à acheter leurs produits dans cette chaîne. Ils sont en grande partie maîtres chez eux.

2° des gens qui sont placés par la chaîne à la direction de ces points de vente et sont chargés de gérer l'entièreté du magasin. Ceux là sont des employés de la chaîne et sont susceptibles de sauter si ils font des erreurs.
Mais si les chiffres sont bons, il faudra beaucoup pour les faire sauter.
Toutes ces grosses boîtes ne pensent qu'à une chose: le chiffre d'affaires.
01/08/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Où est le délire Intègre ? Mais bien vu Intègre !
Vos explications confirment que le cas de Guido relève des pratiques de marchands de tapis.
La grande surface qui discrédite le fabricant et.... qui éconduit Guido comme un gueux malgré ses milliards de chiffres d'affaires.
Et ..
si la grande surface dit vrai "fabricant pas capable de refaire les stores", "changement de tissu" ?
alors que le produit est en rayon ,
ca donne aussi une indication sur le peu de sérieux du "contrat" en cours.
01/08/2012 Vieux  
 
  69 ans, Namur
 
Vazbiene, attention, vous allez finir par exploser !!!!
Je réponds uniquement à la phrase que j'ai isolée, en italique et soulignée.
Je n'ai jamais dit que j'approuvai l'attitude de ces commerçants.
Un produit (stores) en rayon depuis des mois, ne veut pas dire que le tissus est toujours disponible pour en refaire d'autres sur mesures.
Et Haume Marquette, n'est pas non plus une société qui fait "des milliards de chiffre d'affaire"
Vous confondez avec des Suédois probablement.
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