On nous prend pour des pigeons ? J'enrage !

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On nous prend pour des pigeons ? J'enrage !

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12/08/2012 Vieux  
 
  68 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par vazbiene Voir le message
Pour Guido,
je pense que c'est la "défaillance" des stores qui a conduit à cet épilogue
heureux.
Le produit était "impropre", pas acceptable. Mal conçu, avec un défaut de
fabrication. Le fabricant était visiblement en aveux d'incompétence et ne
pouvait réparer à son niveau.
Refusez le remboursement devenait indéfendable.
...
Ilsont quand même mis trois mois à s'en rendre compte. Et un mail avec allusion à la loi.
13/08/2012 Vieux  
 
  28 ans, Hainaut
  jona1202 est connecté maintenant
Citation:
Posté par Guido Voir le message
En effet. Et de la sorte, on mécontente le client et on le perd.


Et oui mais combien accepte le bon d'achat et finisse lié par un somme d'argent a cette enseigne. Sur 10 cas problématique il y en a 2ou3 qui insiste et le reste se contente du bon d'achat et il le savant très bien.
13/08/2012 Vieux  
  37 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par Guido Voir le message
En effet. Et de la sorte, on mécontente le client et on le perd.
Un client qui veux récupérer son argent est de toutes façons déjà perdu
14/08/2012 Vieux  
 
  68 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par tchize_ Voir le message
Un client qui veux récupérer son argent est de toutes façons déjà perdu
Pas nécessairement. On peut garder une bonne image d'un magasin qui accepte de rendre l'argent et une mauvaise de celui qui refuse. Demander le remboursement en cas de problème est une façon de tester le service à la clientèle. Obtenir le remboursement permet de retrouver la liberté de choix, éventuellement dans le même magasin.
14/08/2012 Vieux  
  32 ans, Namur
 
Et surtout, un client mécontent le répétera à son entourage... ou sur un forum beaucoup plus souvent qu'un client satisfait
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