probleme ligne téléphonique

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probleme ligne téléphonique



13/06/2008 Vieux  
  31 ans, Hainaut
 
Voila en fait j'ai un souci avec ma ligne téléphonique.
J'avais ADSL ( belgacom) classic + ma ligne téléphonique et j'ai voulu changer et me mettre à i talk et la toutes les merdes on commencer à arrivé. Internet qui déconnecté =) coupure de téléphone.

J'ai donc demandé qu'on me remette comme avant. Mardi un technicien de chez belgacom vient. Super désagréable, il a résolu soit disant le probleme. Il disait que mon téléphone était défectueux. Je lui dit que j'ai jamais eu aucune merde avec. Je commence à m'emballer et finalement on le met dehors.

5 min apres son départ le téléphone fonctionne plus et internet déconnecte toutes les 30 sec. Je téléphone donc à belgacom pour leur dire que ca fonctionne toujours pas et je signale également la mauvaise attitude de ce technicien.

Ils m'ont renvoyé un technicien ce matin et il a dit à ma compagne ( étant donné que je suis au boulot :p ) que le probleme vient de la ligne entre la borne et ma maison. Donc apparement ils vont devoir repasser un fil sur environ 400 m. Je voudrais savoir comment ca se passe. L'arrivée de téléphone est juste à l'entrée de ma maison, ils vont devoir retiré des carrelage pour passer le cable ? Devoir trouée le trotoire sur toute la longeur ? Et surtout qui c'est qui va devoir payé la note ?

Merci d'avance

Greg
13/06/2008 Vieux  
2GE
 
  45 ans, Namur
 
Etonnante ton histoire !
Ton problème ressemble plus à un problème au niveau du filtre ADSL (mauvaise qualité de ligne + déconnexions régulières), mais bon si c'est BGC (BelGaCom) qu'il le dit je suppose qu'il faut leur faire confiance

Recontacte les pour les infos. Ils sont les mieux placé pour te répondre (et demande un écrit de préférence on ne sait jamais)

Bonne chance,

2GE

13/06/2008 Vieux  
  31 ans, Hainaut
 
en fait il ont fait des tests entre leur bornes et mon arrivée téléphone et il remaque un probleme sur le cable. Enfin si il remette un cable je m'en fou à la limite mais la ou je suis pas d'accord, c'est si il font une tranchée dans mon couloir pour passer leur cable.

Enfin je me prend surement la tete pour rien mais bon j'ai pas envie d'avoir de mauvaise surprise.

Merci de m'avoir répondu
13/06/2008 Vieux  
  31 ans, Hainaut
 
apparement le probleme vient du cable en lui meme qui va chez moi à la bornes.

Ils vont remplacer le cable je suppose.

Quel est la procédure ?

Ils ont un système qui permet de tiré le cable jusque la borne ou alors il doive entailler tout le trotoire ?

Et dans ma maison il vont pas casser mon carrelage pour mettre leur cable dans le sol qd meme ?
13/06/2008 Vieux  
2GE
 
  45 ans, Namur
 
A mon avis, ils ne casseront rien chez toi surtout sans ton accord ! (manquerait plus que ça). De plus, si d'après eux, il s'agit d'un prob sur leur ligne, il n'y a aucune raison de le faire donc je serais rassuré sur ce point à ta place.

S’il y a une distance entre ta prise et le trottoir, il doit, normalement y avoir un tube à +- 60cm de profondeur et ils doivent pouvoir retirer un câble dans celui-ci, mais de-nouveau, et même si tu leur en veux et sans vouloir te vexer, il serait vraiment mieux de prendre contact avec eux pour en être sur (qui sait tu tomberas peut-être sur une personne responsable, calme et compréhensive qui connaît très bien son métier et t’expliquera clairement de quoi il s’agit).
Si non tu peux aussi poser la question sur leur forum. Il y a (avait) un modérateur bien sympathique et toujours prêt à nous aider nous les pauvres petit particulier.

Pour le trottoir j'imagine qu'ils feront un gros trou dedans

Un spécialiste en la question te répondra certainement sur ce merveilleux forum .

Courage, patiente et sang-froid te seront d’un grand secours dans ce genre de situation (facile à dire je sais).
15/06/2008 Vieux  
 
  Hainaut
 
En cas de ligne existante et d'abonnement en cours, tout ce qui est avant le boitier de reccordement de belgacom fait partie du réseau. C'est donc à leur charge.

Pour ce qui est de la méthode, ça dépend de la configuration de ta maison... et oui ils vont probablement ouvrir ton trottoir si l'entrée le câble est entérré. Si l'entrée dans le bâtiment se fait sous le sol, ils forent généralement un trou en oblique à travers le mur. Dans les constructions récentes où des des coudes de raccordement (eau/gaz/élec/tél) ils passeront par ce tuyeau.
Belgacom se bornera à placer le boitier à +/-1m du point d'entrée (front de rue), et y rebranchera probablement le câblage intérieur de ta maison.
A+
06/07/2008 Vieux  
 
  65 ans, Hainaut
 
euh..., gregw, tu es tombé dans la tranchée, et tu ne sait plus remonter, que se passe-t'il on ne te reçois plus allo,... allo...
15/07/2008 Vieux  
 
  39 ans, Hainaut
 
C'est bien à cause de conn***** pareilles que je suis passé chez Brutélé (VOO maintenant). De plus d'un point de vue financier, VOO est bien plus interessant (33€/mois pour le même service que BelgacoN + pas de ligne fixe à payer); le téléchargement est illimité. D'un point de vue technique, chez BelgacoN, je ne peux être "livré" qu'à du 2 voir max 3 Mbps alors que ma ligne est classique, peut aller jusqu'à 4 mbps, voir plus. Par contre ma facture, elle est à du 4 Mbps... A notter aussi que pour mes communications tel., je suis aussi chez VOO. Bien plus fiable et plus sérieux que chez Tele2 et même BelgacoN.
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