réception colis abîmé?

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réception colis abîmé?

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07/07/2015 Vieux  
  38 ans, Liège
 
bonjour à tous,

est-ce qu'il y a un facteur ou un livreur parmi vous?

je dois recevoir un colis assez fragile, en carbone.

le vendeur qui a pris une assurance, me dit que je dois vérifier l'intégrité de la marchandise devant le facteur et seulement à ce moment là je peux retourner le colis pour cause de dégradation

hors, la dernière fois, le facteur n'a pas voulu

à l'oeil on doit deviner si c'est abîmé ou pas et si l'intérieur est impacté ou pas


quelqu'un à plus de détails ?

merci de votre aide
07/07/2015 Vieux  
  43 ans, Liège
 
non tu peux ouvrir la boite devant lui avant de signer et si probléme tu refuses le colis mais le probléme cela prend du temps et avec leur géoroute cela leur fais prendre du retard
07/07/2015 Vieux  
 
  39 ans, Hainaut
 
je te fais part de mon experience avec UPS. Je travaille souvent avec des sociétés de livraison dans mon boulot, pour recevoir des pieces chez mes clients.
Un jour, un paquet etait arrivé complètement abîmé. J'ai demandé au livreur de l'ouvrir devant lui par précaution, pour m'assurer que la carte informatique n'etait endommagée dans le paquet. Il a refusé.. Il m'a dit, vous avez deux choix:

1. Vous acceptez le paquet tel quel et vous signez le bon de livraison. Si le contenu est endommagé, on ne peut rien pour vous et on décline toute responsabilité.

2. Vous refusez le paquet et on repart avec sans prendre la peine de l'ouvrir.

Génial, c'était une carte réalisée pour une machine spécifique, à plusieurs milliers d'euros... J'ai accepté le paquet et la carte n'était pas abîmé.
Mais je ne me suis pas gêné pour dire au livreur qu'ils ont une politique de merde en plus d'être constamment en retard.
07/07/2015 Vieux  
  32 ans, Hainaut
 
T'ouvre le colis avec de signer. Si c'est pas conforme tu refermes et tu refuses.
Je sais c'est plus facile à dire qu'à faire!
Attention que si ca vient par la poste d'origine poste française, ils vont dire que le colis était mal emballé... (pour la poste belge, je ne sais pas).
J'en ai envoyé des centaines de paquet, j'ai eu très peu de problème. Mais il faut éviter selon moi d'envoyer ou de recevoir vendredi /weekend/lundi

Dernière modification par mathmath 07/07/2015 à 21h39.
07/07/2015 Vieux  
 
  59 ans, Hainaut
 
Dans le cas où tu acceptes le colis, tu signes en ajoutant " sous réserve de vérification car refus du livreur"
07/07/2015 Vieux  
 
  37 ans, Namur
 
Sinon, tu ne réponds pas au facteur et tu vas chercher le colis le lendemain au point-poste
Là, ils n'auront pas d'excuse pour ne pas te laisser vérifier le contenu du colis.
07/07/2015 Vieux  
 
  43 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par Ludo_ Voir le message
Sinon, tu ne réponds pas au facteur et tu vas chercher le colis le lendemain au point-poste
Là, ils n'auront pas d'excuse pour ne pas te laisser vérifier le contenu du colis.
J'allais exactement écrire la même chose.
07/07/2015 Vieux  
  38 ans, Liège
 
A la poste on signe le bon elle prend la carte d'identité et enfin elle donne le colis

Trop tard, signé!
08/07/2015 Vieux  
 
  Hainaut
 
Citation:
Posté par browning Voir le message
A la poste on signe le bon elle prend la carte d'identité et enfin elle donne le colis

Trop tard, signé!
Oh tu sais j'ai fait livrer un colis amazon chez mes parents...

La livraison a eu lieu le vendredi mais ils étaient absents...

Ils ont retrouvés le colis dans la cour derrière la maison le lundi matin en retour de WE...

BPost balance les colis au dessus d'une cloture de 2m50 sur un sol dur sans problème de faire signer un quelconque bon...


Un autre technique de BPost : On fourgue le colis dans ton entourage mais on ne met pas d'avis de passage...

Moralité : Toi tu attend ton colis comme un couillon pendant qu'un de tes voisins se demande pourquoi tu ne te bouges pas les fesses pour venir rechercher ton colis...
Et accessoirement tu incendies ton vendeur car ce n'est pas livré dans les délais convenus...


Ils sont bien chez BPost... Si si je vous jure...


J'avoue que je serai HEUREUX qu'Amazon refasse un contrat avec DPD pour ses livraisons en Belgique. Je n'ai jamais eu le moindre problème avec cette firme.

Dernière modification par Stef666 08/07/2015 à 16h17.
08/07/2015 Vieux  
 
  28 ans, Liège
 
Pour amazon, c’est simplement parce que amazon ne demande pas que le destinataire signe le bon de livraison m'a-t'on dit récemment lorsque j'étais furieux que lors de la réception de ma scie à onglet metabo on ne m'a rien demandé. Et c’est vrai que généralement pour les livre ou autre c'est juste posté dans la boite aux lettres.

Sinon, il faut comprendre l'employé de la poste. Surtout chez nous browning. Une fois que le colis est passé par le "passe-plat" qui lui dit que tu ne vas pas t'enfuir sans signer ?

Une mésaventure que j'ai eue avec DPD (ou ups je ne sais plus) c'était avec la commande d'une scie cloche 160mm avec des dents soudées au laser. Après avoir ouvert le colis, une dent était cassée...Heureusement j'ai été remboursé par le vendeur via la maison-mère.
08/07/2015 Vieux  
 
  37 ans, Namur
 
Citation:
Posté par browning Voir le message
A la poste on signe le bon elle prend la carte d'identité et enfin elle donne le colis

Trop tard, signé!
C'est sûrement la procédure habituelle, mais avez-vous déjà demandé pour faire autrement ? Peut-être qu'ils accepteront...

Chez moi, c'est un point-poste et ils font généralement signer après avoir déposé le colis sur le comptoir

Dans tous les cas, si le facteur refuse de vous laisser ouvrir le colis avant de signer et qu'ils font pareil au bureau de poste, vous n'aurez pas vraiment le choix... Il vous faudra signer avant d'inspecter le contenu du colis.
Et dans ce cas, ajouter une petite phrase comme le suggère fgalette pourrait être une solution
08/07/2015 Vieux  
 
  28 ans, Hainaut
 
Filmez l'ouverture du colis

Je ne sais pas ce que ça vaut "légalement" si il y a litige mais bon... Si c'est du matériel cher ou important à vos yeux, ça ne coute rien de sortir le smartphone

Je l'ai fais plusieurs fois pour des colis avec du verre à l'intérieur et au final, rien n'était cassé
08/07/2015 Vieux  
  38 ans, Liège
 
Bpost passe mais régulièrement ils ne sonnent meme pas

je laisse la voiture dehors pour montrer que je suis là
rien n'y fait

GLS systématiquement laisse mon colis entre mon bâtiment et mon annexe
parfois de grosses caisses

au même prix, un passant vient et vole le colis

j'en ai eu des tas d'ennuis avec différents livreurs

Citation:
Et dans ce cas, ajouter une petite phrase comme le suggère fgalette pourrait être une solution
tu me fais bien rire avec ta petite phrase
comme si ça avait la moindre signification pour eux
comme si ça faisait force de loi-règlement
"arrête de rêver mon fils..."
08/07/2015 Vieux  

 
  41 ans, Liège
 
C'est un cas classique et intéressant...

Moi aussi pour avoir posé la question a un livreur il m'a dit, c'est suivant l'aspect extérieur du paquet que vous l'acceptez ou pas : hors de question d'aller l'ouvrir, et pourquoi pas brancher l'appareil etc...
08/07/2015 Vieux  
  38 ans, Liège
 
avec Bpost, c'est pire de ne pas recevoir le colis et d'aller le chercher

car au bureau de poste, je signe puis seulement elle va chercher le colis
je ne le vois même pas avant de signer

alors qu'avec le livreur, il l'a avec lui

demain je sonne chez bpost pour demander clairement les règles
08/07/2015 Vieux  
 
  28 ans, Liège
 
Ton inquiétude est vis à vis de quoi ? Si il y a une assurance tu dois avoir la possibilité de la faire jouer une fois la réception signée et le colis ouvert non ?
08/07/2015 Vieux  
 
  59 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par browning Voir le message
Bpost passe mais régulièrement ils ne sonnent meme pas

je laisse la voiture dehors pour montrer que je suis là
rien n'y fait

GLS systématiquement laisse mon colis entre mon bâtiment et mon annexe
parfois de grosses caisses

au même prix, un passant vient et vole le colis

j'en ai eu des tas d'ennuis avec différents livreurs

tu me fais bien rire avec ta petite phrase
comme si ça avait la moindre signification pour eux

comme si ça faisait force de loi-règlement
"arrête de rêver mon fils..."
Cette "petite phrase" m'était demandée par les fournisseurs lors de mon entreprise, Browning, en cas de réception sans déballage, ET fonctionnait si problème du colis.
08/07/2015 Vieux  
 
  36 ans, Liège
 
Il y a une jurisprudence à ce sujet, n'ayez pas trop d'inquiétude.

En fait, ça se résume en :
- si le colis est visiblement endommagé (contenant, l'extérieur), il faut alors le signaler directement au livreur et le mentionner sur le bon de livraison. Notez qu'il n'est d'ailleurs pas nécessaire de refuser le colis pour autant. Juste le signaler.
- Si l'objet (contenu) est endommagé après avoir ouvert le colis, il faut le signaler directement par un moyen diligent à l'expéditeur. Si celui-ci avait en charge (frais et assurances) de délivrer le colis jusque chez vous, c'est à lui d'arranger le retour/remboursement, etc. et à se retourner vers les divers intervenants, le cas échéant.

Bien sûr, il fait tout pour que ça soit le client qui fasse un max les démarches à sa place, mais ça reste sa responsabilité.

Et les réponses des livreurs, ne vous y fiez pas trop. On leur "dit" des choses, ils suivent les consignes de la société de livraison, mais c'est pas pour autant que c'est la vérité et qu'ils s'exonèrent de toute responsabilité.

La petite remarque "sous réserve de..." est standard, et facile à faire. Donc il ne faut pas s'en priver non plus.
08/07/2015 Vieux  
 
  36 ans, Liège
 
Citation:
Posté par browning Voir le message
tu me fais bien rire avec ta petite phrase
comme si ça avait la moindre signification pour eux
comme si ça faisait force de loi-règlement
"arrête de rêver mon fils..."
Tu peux rire, mais tu as tord. C'est un élément de preuve très utile en cas de litige, qui démontre l'impossibilité d'ouvrir le colis et vérifier son contenu.
La charge est alors automatiquement reportée sur le livreur.

Toutes les sociétés normalement organisées fonctionnent ainsi.
10/07/2015 Vieux  
  38 ans, Hainaut
 
Les colis avec Bpost, c'est une loterie...

ma plus belle mesaventure : je commande un livre technique aux USA, le vendeurs me demande quelle livraison je veux et sans lire je prend par bateau ...
Ca prend longtemps par bateau ....
je recois l'avis de passage du facteur, me disant que je devrai aller chercher mon colis a la poste.

je me pointe le lendemain a la poste, pas de trace de mon colis... j'ai toujours la preuve de passage du facteur ... ils ont cherchés pendant des semaines.... jamais retrouvé...
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