Belpower :vos avis

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Belpower :vos avis

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26/01/2012 Vieux  
  Brabant Wallon
 
J'ai quitté Electrabel pour Belpower le 1er décembre 2011 pour des raisons écologiques et non économiques. Depuis, je n'ai que des problèmes avec leur facturation!
Première facture intermédiaire à payer déjà mis décembre et, ô surprise, celle-ci est plus élevée que celle d'Electrabel alors que le relevé des compteurs montre une baisse importante de ma consommation. On m'explique qu'il n'était pas possible d'estimer ma consommation au moment de l'établissement de cette première facture, bon passons mais dans ce cas il aurait pu conserver le montant Electrabel et pas l'augmenter. Je paie mais je fais remarquer qu'Electrabel m'a annoncé un remboursement de 600 euros en date du 10 décembre. On me rassure en m'annonçant que ma prochaine facture intermédiaire sera diminuée de 96 euros. Tout semble donc s'arranger et ma consommation réelle prise en compte.
Que nenni, la deuxième facture arrive, non diminuée, identique à la première!
J'écris une nouvelle fois, on s'excuse et on me dit que je peux payer le montant réduit comme convenu, dont acte.
Mais il faut croire que Belpower a un sérieux problème de communication au sein de ses services car, alors que j'ai payé le montant convenu, je viens de recevoir un rappel pour payement insuffisant!
De qui on se fout, je me le demande.
Ma patience a des limites et je sens que je vais m'adresser à l'ombudsman si cette situation bordélique continue.
A suivre.
26/01/2012 Vieux  
 
  57 ans, Bruxelles
 
http://www.belpower.be/index.php?node_id=275&

Comment puis-je adapter le montant de ma facture de provision ?


Réponse
Pour modifier le montant de vos provisions mensuelles, nous vous demandons de nous transmettre une copie de votre dernière facture de régularisation, de la même habitation, reçue de la part de votre ancien fournisseur.

Si vous ne disposez pas de ce document, veuillez nous envoyer les relevés d’index du début de contrat ainsi que les relevés d’index suivants (relevés d’index d’aujourd’hui par exemple), à minimum un mois d’intervalle.
26/01/2012 Vieux  
 
  40 ans, Flandre
 
Pour ma part, j'en suis très content de ce Belpower.
Je fixe le montant de mes factures intermédiaires .
L'année passée, j'ai dû payer 900 euro sur la facture finale et ils ont accepté 3 x 300 euro.
A savoir que les factures intermédiaires sont des acomptes afin de payer moins à la factures finales fixées selon la consommationn et le calcul du gestionnaire du réseau.
Je trouve les factures très claire.
Par contre, ils ne sont plus les moins chères en vert dans ma région mais OCTA+ est 160 euro/an moins chère.
Ils sont toujours disponibles au téléphone.
27/01/2012 Vieux  
  Brabant Wallon
 
Merci à twautele pour sa réponse, mais elle n'est pas adaptée à mon cas.

En ce qui me concerne, le relevé de ma consommation a été transmis à ORES le jour même où mon contrat avec mon précédent fournisseur se terminait, c-a-d le 30/11.
Ce relevé a permis a Electrabel d'établir sa facture de clôture et de me rembourser le trop perçu.
Indépendamment du fait que Belpower avait fatalement accès aux relevés enregistrés par ORES, je lui ai transmis une copie PDF de cette facture de clôture pour justifier ma réclamation.
Le bien-fondé de celle-ci a été reconnu par le service clientèle et une nouvelle provision revue à la baisse dès la prochaine facture annoncée dans un courriel de leur part en date du 8 décembre.

Ce qui fait l'objet de mon ressentiment à leur égard, c'est le fait que le service facturation n'a pas tenu compte des engagements pris par le service clientèle, ce qui met en évidence un sérieux problème de communication interne dont le client fait les frais en recevant une facture dont le montant est inchangé, puis une lettre de rappel injustifiée.

Le service clientèle est très courtois, je dois le reconnaître, mais ça ne suffit pas...
Cela finira bien sûr par s'arranger, mais si j'avais su les tracasseries que j'allais rencontrer pour me faire entendre, je serais resté chez Electrabel!
27/02/2012 Vieux  
  Brabant Wallon
 
Nouveau relevé de consommation par le gestionnaire de réseau ORES mi-février, soir 2 mois 1/2 après le relevé effectué à la fin du contrat Electrabel.
Conséquence de ce relevé intermédiaire, Belpower a effectué le calcul de ma consommation réelle basée sur 2 mois 1/2 plutôt que de le faire après un an de contrat.
Comme je me chauffe à l'électricité, ma consommation pendant cette période hivernale est nettement supérieure à la moyenne annuelle, j'ai donc eu droit à un supplément de facturation qui aurait normalement dû être absorbé par la réduction de consommation en été, supplément dont je me serais bien passé.
J'attends maintenant de voir si ma prochaine facture intermédiaire tiendra bien compte de ma consommation "annuelle" réelle. J'ose aussi espérer que le prochain relevé récapitulatif sera bien dans un an à dater de celui-ci!
Je continue à ne pas comprendre leur politique commerciale.
15/03/2013 Vieux  
 
  63 ans, Hainaut
 
bonjour a tous
avez vous deja eu des difficultés pour etre remboursée chez belpower,je m'explique :
suite a l'instalation d 'un poele aux pellets,belpower doit me rembourser plus de 700euros au plus tard le 8 mars et j'attends toujours malgrés mes rappels mails,aucune réponses ni de remboursement, mais j'ai deja du payer ma provision de ce mois............
15/03/2013 Vieux  
 
  40 ans, Flandre
 
Non jamais eu de soucis pour le remboursement avec eux!

J'ai quitté pour des raisons de tarifs!
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