Est-ce normal?

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Est-ce normal?



17/11/2010 Vieux  
  32 ans, Brabant Wallon
 
Bonjour,

Nous chauffons l'eau de notre maison via un boiler électrique Atlantic. Nous avons donc fait installer un compteur bi-horaire dès lors que l'installation électrique à été aggrée (par Belor) afin de faire tourner le boiler uniquement la nuit.

Nous avons appelé Ores pour changer le compteur, ce qui s'est passé sans encombre.

Malheureusement nous nous sommes rapidement aperçus que bien qu'il y ai un contacteur spécial pour le boiler dans notre tableau électrique, celui-ci continue à tourner 24/24.

Un coup de fil chez electrabel / ores et ils nous disent qu'il faut ajouter un module dans le compteur (donc dans le compteur bi-horaire qu'il on installé), qui sera facturé 100 euros.

Notre question est simple, nous leur avons demandé d'installer le compteur bi-horaire pour notre boiler électrique, ils savaient donc que ce contacteur était important pour nous et nous ne l'on pas mit... Nous pensions aussi que ce contacteur était automatiquement installé chez tout le monde...

Est-ce normal?
Dois-je payer cette facture de 100 euros?

Merci d'avance,
Arnaud
17/11/2010 Vieux  
 
  31 ans, Luxembourg
 
ORES = ETAT = MONOPOLE = OUI vous allez devoir payer
Si c est pas mis dans le contrat, faudra payer.
17/11/2010 Vieux  
 
  72 ans, Bruxelles
 
Bonjour arnaud.lambert,
Je pense que votre erreur à été de ne pas avoir tout expliqué lors du remplacement du compteur.
Maintenant il s'agit d'un nouveau déplacement, donc facture.
Cory
17/11/2010 Vieux  
  32 ans, Brabant Wallon
 
Comme précisé précédemment, nous avions dit que c'était pour un boiler électrique.
Cette pièce n'est pas fournie automatiquement (une sorte d'impulsion émise par le compteur lorsque l'horaire de nuit s'enclenche et qui permet à notre boiler de s'allumer)?

Effectivement il s'agit d'un monopole, cela dit, si de mon coté j'ai fait une erreur, je ne peux leur en vouloir!

Bien à vous,
Arnaud
17/11/2010 Vieux  
 
  31 ans, Luxembourg
 
Ben si c est pas ecrit sur la facture qu ils devaient fournir cette piece, vous n aurez d autres choix que de payer pour l avoir + le deplacement
17/11/2010 Vieux  
  39 ans, Hainaut
 
ce n'est pas une pièce que l'on trouve dans le commerce par hasard ?
Je vois plus ou moins ce que c'est, mais je me dis qu'on peut trouver ce "switch" nous-même sans devoir passer par electrabel ?
17/11/2010 Vieux  
  32 ans, Brabant Wallon
 
En tant que client lambda, je ne connaissait pas l'existence de cette pièce. Commen aurais-je pu le leur dire?

Demain vous allez au magasin acheter un GSM, vous rentrez chez vous et vous remarquez qu'il n'y a pas de batterie. Pas de chance, la facture mentionne juste le modèle, rien de plus

C'est de votre faute, vous deviez la demander? Est-ce cela le service aujourd'hui? Le conseil? Et encore, je suis gentil, je pense que tout le monde sait qu'un GSM fonctionne avec une batterie

Donc je réhitère ma question, lors de l'installation de compteur bi horaire, savez vous si ce petit déclencher est installé automatiquement?
17/11/2010 Vieux  
  32 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par Cuistax77 Voir le message
ce n'est pas une pièce que l'on trouve dans le commerce par hasard ?
Je vois plus ou moins ce que c'est, mais je me dis qu'on peut trouver ce "switch" nous-même sans devoir passer par electrabel ?
Bonjour,

En fait cette pièce se trouve peut être dans le commerce mais nous n'aurions pas pu l'installer car il ont du ouvrir le compteur bi-horaire pour l'installer.

Bien à vous,
Arnaud
17/11/2010 Vieux  
 
  39 ans, Liège
 
Si il est present, le contact est disponible dans une petite boite de derivation sous le boitier 25s60.

Chez mon frere (nv raccordement) et chez moi (renforcement, deplacement et remplacement par du bihoraire) il a ete installe automatiquement sans demande de notre part.

As-tu verifie qu'il y etait? Ton contacteur du boiler est commande par quoi?

Au cas ou tu pourrais le relier a un timer dans ton tableau, celui-ci programme pour correspondre aux heures creuses. Ca t'eviterait de passer par ton GRD.

Dernière modification par jeanphi500 17/11/2010 à 13h29.
17/11/2010 Vieux  
  32 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par jeanphi500 Voir le message
Si il est present, le contact est disponible dans une petite boite de derivation sous le boitier 25s60.

Chez mon frere (nv raccordement) et chez moi (renforcement, deplacement et remplacement par du bihoraire) il a ete installe automatiquement sans demande de notre part.
Merci pour cette information, je vais donc les appeler pour avoir quelques explications.

Bien à vous,
Arnaud
17/11/2010 Vieux  
 
  39 ans, Liège
 
J'ai mis a jour mon post precedent

Ma question etait: es-tu bien sur que le contact venant de ton coffret compteur est absent?
17/11/2010 Vieux  
  32 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par jeanphi500 Voir le message
Si il est present, le contact est disponible dans une petite boite de derivation sous le boitier 25s60.

Chez mon frere (nv raccordement) et chez moi (renforcement, deplacement et remplacement par du bihoraire) il a ete installe automatiquement sans demande de notre part.

As-tu verifie qu'il y etait? Ton contacteur du boiler est commande par quoi?

Au cas ou tu pourrais le relier a un timer dans ton tableau, celui-ci programme pour correspondre aux heures creuses. Ca t'eviterait de passer par ton GRD.
J'ai déjà répondu entre temps.

En fait, nous avons donc le compteur bi horaire, puis dans notre tableau électrique, un plomb spécial pour le boiler. Celui ci permet 3 position (éteint, automatique, ouvert). En position automatique, il doit normalement être déclenché lorsque le tarif bi horaire est en marche, et donc faire fonctionner le boiler uniquement à ce moment.

Le souci c'est que le compteur installé n'enclenchait pas notre "plomb". Après un coup de fil, la madame a dit qu'il manquait une sort de contacteur dans notre compteur bi-horaire, qui enclenchera notre plomb dès que le tarif bi horaire sera en marche.

Donc il sont venu installé cela pour 100 euros.

Je n'avais aucune idée de l'existence de cette pièce, c'est la raison pour laquelle je m'intérroge avant de payer la facture.

Si demain j'achète une voiture, je ne suis pas censé savoir que il y a tout pleins de pièces dont je ne connait pas le noms dedans (arbre a came, injecteur, etc...) mais pourtant j'ai besoin de ces pièces pour que la voiture roule... non?

Qu'en pensez vous?
17/11/2010 Vieux  
 
  39 ans, Liège
 
Ah ok maintenant je comprends mieux... le changement est deja fait (ce n'etait pas mentionne dans vos messages).

Si vous avez telephone et avez marque votre accord pour le changement moyennant facture de 100EUR il n'y a plus rien a faire vous devez payer.

Si je comprends bien, vous avez demande a Ores un changement de mono vers bihoraire. Donc eux ont bien fait le boulot demande. Votre electricien aurait du vous preciser que vous deviez demander le contact jour-nuit en plus.

Et inutile de chercher a voir ailleurs ce qui se passe. Chaque GRD a ses regles propres. Certains vont installer la piece automatiquement mais pas d'autres. C'etait le boulot de votre electricien ou de celui qui a fait l'install electrique de se renseigner la dessus et le cas echeant de vous preciser que vous deviez demander le contact en plus du bi horaire.
17/11/2010 Vieux  
  32 ans, Brabant Wallon
 
Selon mon électricien, cette pièce est installée automatiquement.

Effectivement, je n'ai peut être pas été clair, mais nous sommes passé d'un compteur mon vers bi-horaire.

Désolé pour ce malentendu.

Bien à vous,
Arnaud
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