Raccordement VOO - Nouvelle habitation - LE CAUCHEMAR!

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Raccordement VOO - Nouvelle habitation - LE CAUCHEMAR!

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25/05/2009 Vieux  
  39 ans, Luxembourg
 
Pas facile de s'y retrouver!

Je dois faire le raccordement de l'électricité pour mon habitation. Pour cela il faudra passer sous la route.
J'ai recu le devis de l'intercommunale. Maintenant je me pose la question de la télé distribustion, qui et quand passer ce cable? Et personne ne sais me répondre à cette question.
J'ai téléphoné chez VOO, la première personne m'a dit : "C'est intercommunale qui doit placer le câble en même temps que le raccordement électrique et c'est un sous-traitant qui passera plus tard faire le raccordement."
Ensuite j'ai téléphoné à l'intercommunale pour avoir une confirmation et ils m'ont dit que ce n'était pas vrai! Ce n'est pas à eu à mettre ce câble!
J'ai donc ensuite re-téléphoné chez VOO où je suis tombé sur une autre personne qui m'a donné une autre explication.
Cette fois ils m'ont dit que l'intercommunale devait mettre une gaine sous la route pour eux mais pas le câble. Le câble sera placé plus tard par une companie sous-traitant de VOO.
Le problème est que j'ai du mal à croire cela car la gaine fera 25 mètres de long avec 2 angles à 90° (nous avons fait les angles "doux" 2*45° mais bon...). De plus le passe cable sera composé de 2 morceaux étant donné que les gaines que nous avons passés pour le moment vont uniquement jusqu'à la limite de notre terrain.

Pourriez-vous me dire comment ce genre de raccordement a été réalisé chez vous si vous êtes dans la même situation que moi?

Merci d'avance
25/05/2009 Vieux  
fax
  35 ans, Hainaut
 
Salut,

Je comprends tout à fait ton désarroi car nous avons vécu exactement la même situation.

Je vais passer les détails mais après une multitude de coups de fil chez Voo (avac chaque fois des temps d’attende de plus de 10 -15 min), je suis parvenu à que qu’il m’envoie un technicien sur place pour évaluer la situation.

Il m’a proposé 2 solutions :

1) Qu’il me fournisse le câble à placer entre le poteau et la cave (prix : environ 1 € /m) et que je le place moi-même
2) Soit que je place une gaine d’attente de la cave au poteau et que VOO tire le câble (prix 2 – 3 €/m)


J’ai choisi la solution 1 car je pense qu’il aurait été plus difficile de tirer le câble par après
Notre terrassier à placer une gaine avec tire fil entre la cave et la limite du terrain. Ensuite, j’ai profité de l’ouverture de la route réalisé par l’intercommunale, lors du raccordement électrique pour prolonger ma gaine et tirer le câble entre la cave et le poteau.
Les ouvriers qui ont réalisé le raccordement électrique m’ont même aidé pour tirer le câble et l’on accroché en hauteur sur le poteau.

Depuis, j’attend que Voo passe pour réaliser le raccordement.

Voilà, j’espère t’avoir un peu aidé

A+
25/05/2009 Vieux  
  36 ans, Flandre
 
Tu sais quoi ? Belgacom TV ! Te casses pas la tête.

En plus, il est intéressant de passer à la TV digitale. Voo c'est caca à ce niveau là. Niveau facturation, n'en parlons même pas (j'ai eu à faire à eux dans ma précédente habitation).

Je sais c'est Belgacom, rien que le nom me donne des boutons mais si je n'habitais pas en Flandre et que je ne pouvais pas me tourner vers telenet, je prendrais Belgacom TV qui me semble très bien.

Mais il faut que le câble de téléphone ait été tiré chez toi... c'est autre chose aussi ça.
25/05/2009 Vieux  
 
  38 ans, Liège
 
Pour VOO, attention qu'ils vont sortir l'artillerie fin juin. Faut voir ce que ça va donner.
25/05/2009 Vieux  
 
  34 ans, Flandre
 
GuiGui> d'après les titres: Voo sortira du coma fin juin (lol)
25/05/2009 Vieux  
 
  31 ans, Hainaut
 
pour ma part j'arrête dès septembre mon abonnement voo!!
je suis vraiment dégoutée de leur service et le pire c'est que je n'ai que le net 40 euros pour une connexion de m...pour moi c'est une arnaque... des coupures sans cesse, un débit à la limite de matusalem sans compter es deconnexion je dois sans cesse relancer le routeur et quand vous sonnez, un incompétent vous répond qu'il ne sait rien faire il faut relancer le routeur
bref non seulement je reprends belgacom (au final me coutera 10 euro en plus mais j'ai la tv digitale) je ferais pareil pour notre construction
25/05/2009 Vieux  

 
  49 ans, Liège
 
Belgacom TV c'est très bien, mais faut pas avoir des télés dans toutes les pièces... et VOO permet aussi d'avoir les chaînes en numérique. Bon, c'est clair que l'accueil est assez... rétro au téléphone mais chez Belgacom, parfois c'est pas génial non plus
25/05/2009 Vieux  
 
  34 ans, Flandre
 
Moi j'habitais \u00e0 woluwe saint pierre et j'avais Brutele (ancien Voo) et j'avais aussi des deconnections sur deconnections, vitesse d\u00e9plorable. Mais un ami qui avait aussi Brutele n'avait rien du tout que du bonheur

Comme quoi, ca d\u00e9pend d'o\u00f9 tu te trouves

Maintenant je suis \u00e0 Erpe-Mere, et Telenet. pour l'instant que du bonheur, chaine num\u00e9rique, pas mal de chaine HD, ...
25/05/2009 Vieux  
MDe
 
  56 ans, Liège
 
De quelle artillerie parle-t-on pour Voo ?
Un câble coaxial unique pour tout le monde ne peut rien contre une fibre optique par abonné (ce vers quoi tend Belgacom - VDSL2 n'en n'est que le hors d'oeuvre).

A terme, les cablo-opérateurs sont mort, ce n'est ni commercial ni technique, c'est de la physique !
26/05/2009 Vieux  
 
  50 ans, Brabant Wallon
 
Faut aussi dire que les cablo-opérateurs ont lourdement investit dans la technologie, les ressources humaines nécéssaires pour la maintenance technique du bazaar, ont eu une communication sur la fusion des intercommunales hyper pointue ...
Les clowns qui ont décidé ça ont surement des actions belgacom !
26/05/2009 Vieux  
 
  50 ans, Brabant Wallon
 
Et vous savez encore rien du désabonnement : VOO , le retour du cauchemar ;)
26/05/2009 Vieux  
 
  39 ans, Liège
 
Bonsoir, je vois qu'il n'y a pas que oi qui cauchemarde !
Ce doit maintenant faire 1 mois et demi que j'attends qu'on me rappelle pour me fixer un rdv pour un raccordement. J'ai beau sonner et resonner, j'attends toujours !
Et pour compliquer encore un peu les choses, ils m'envoient mes factures de mon domicile actuel à ma future adresse !
27/05/2009 Vieux  
MDe
 
  56 ans, Liège
 
Tout ça fait l'air que Voo n'y est plus vraiment, un raccordement Belgacom TV, ça prend 5 jours tout au plus. Il s'en crée des milliers par jour et cela fait autant de résiliations chez les cablo-opérateurs, ambiance..
27/05/2009 Vieux  
Rio
 
  54 ans, Liège
 
Citation:
Posté par woooz Voir le message
Bonsoir, je vois qu'il n'y a pas que oi qui cauchemarde !
Ce doit maintenant faire 1 mois et demi que j'attends qu'on me rappelle pour me fixer un rdv pour un raccordement. J'ai beau sonner et resonner, j'attends toujours !
Et pour compliquer encore un peu les choses, ils m'envoient mes factures de mon domicile actuel à ma future adresse !
Bonjour,
Voo = société mal gérée avec manque de personnel

Il y a 2 ans, je suis passé de Voo à Belgacom TV. Voo est venu débrancher son câble que 18 mois plus tard ... ils sont tellement débordés qu'ils se payent le luxe de ne pas venir vous déconnecter... merci Voo, j'en ai profité 18 mois gratos (surtout pour la chaîne régionale RTC Liège et CNBC)...

Pour info, il existe un forum spécialement dédié à Voo et autres opérateurs.
Il y a souvent des techniciens ou des gens du call center qui répondent à vos questions.
@+ Rio
27/05/2009 Vieux  
 
  50 ans, Brabant Wallon
 
Ah wais sur internet ils ont le temps de repondre ?
27/05/2009 Vieux  
Rio
 
  54 ans, Liège
 
Citation:
Posté par benoki Voir le message
Ah wais sur internet ils ont le temps de repondre ?
bein wais...ils ont beaucoup de temps libre...

Edité :
Sur le forum, il un technicien Voo qui s'appelle Shak...et qui répond souvent...

Dernière modification par Rio 27/05/2009 à 11h37.
27/05/2009 Vieux  
 
  38 ans, Liège
 
Euh, j'suis un habitué de ce forum (adsl bc) et sur la partie voo, y a effectivement un gars qui répond de temps a autre pour débloquer des gens mais il ne le fait pas de son boulot, j'veux bien que Voo ai une mauvaise réputation mais faut pas racconter n'importe quoi non plus
27/05/2009 Vieux  
  39 ans, Luxembourg
 
Merci pour vos réponses, mais toutes ces réponses ne m'aide gère à résoudre mon problème de raccordement qui était le sujet initial.
27/05/2009 Vieux  
  36 ans, Flandre
 
Citation:
Posté par philipina Voir le message
Merci pour vos réponses, mais toutes ces réponses ne m'aide gère à résoudre mon problème de raccordement qui était le sujet initial.
Ben on ne t'a pas convaincu de faire marche arrière ? Si c'est toujours possible administrativement.
27/05/2009 Vieux  
 
  38 ans, Liège
 
T'as essayer de te rendre directement sur place ? par téléphone c'est toujours plus compliqué.
Et coté de ton constructeur (ou ton architecte) qu'est ce qu'il en dit ? il doit bien avoir l'habitude de ce genre de truc non ?
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