[frigo]La belle entourloupe de Wh...ol!

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[frigo]La belle entourloupe de Wh...ol!



03/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
Yop!

J'ai un frigo-congelo de la marque bien connue. ils ont enfin admis qu'il avait une fuite de gaz.
Ayant une garantie pièces de 8 ans, ils vont donc le remplacer.

MAIS c'est au pro-rata des années d'utilisation:

eux calculent en partant du postulat qu'il est censé durer 10 ans

leur calcul et leur logique: Nouveau frigo = 799€. ils veulent me faire payer 513€ ce qui correspond à 77 mois d'utilisation de mon ancien frigo.

Mon calcul et ma logique: MON frigo = 929€ (120 mois) les 77 mois correspondent à 596€. les 43 mois de durée de vie restants valent donc 333€

leur calcul est donc clairement à leur avantage. Ils devraient retrancher 333€ du prix du nouveau frigo

ça vous semble logique?
03/11/2014 Vieux  
 
  36 ans, Liège
 
mon expérience avec cette marque et les échos reçu par des vendeurs dans différents magasin font que ma logique serait de plus rien acheter chez eux..
03/11/2014 Vieux  
 
  59 ans, Hainaut
 
la logique c'est les thermes exactes décrit dans le contrat de garantie ou de prolongation de la garantie de l'appareil, a relire éventuellement .
03/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
justement, ça mène à une page 404... depuis un moment! en + ce contrat de garantie n'existe plus. j'ai juste un certificat de garantie de 8 ans où ils disent juste:

"nous nous réservons le droit de porter en compte un forfait au pro-rata de sa période d'utilisation"

il y a de quoi discuter....

Dernière modification par raphy1982 03/11/2014 à 22h27.
03/11/2014 Vieux  
 
  59 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par raphy1982 Voir le message
justement, ça mène à une page 404... depuis un moment!
Et les documents que tu as reçu lors de l'achat ?
03/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
le mode d'emploi et un n° de téléphone pour souscrire à la garantie.
Je m'en souviens très bien, elle m'a communiqué le N° de compte et la communication et à la suite j'ai reçu le certificat de garantie sur du beau papier
03/11/2014 Vieux  
 
  59 ans, Hainaut
 
donc dans ce "contrat" il y a des thermes claires et précis normalement ?
03/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
non. juste ce que j'ai noté en haut. et les fuites de gaz sont couvertes.
03/11/2014 Vieux  
 
  40 ans, Namur
 
Citation:
Posté par raphy1982 Voir le message
non. juste ce que j'ai noté en haut. et les fuites de gaz sont couvertes.
Bonsoir, je vous conseille de demander au magasin où vous l'avez acheté de contacter la firme et de demander un geste...

J'ai travaillé 2 ans dans le milieu du "gros blanc" et cette démarche peut clairement jouer en votre faveur.
03/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par franreg Voir le message
Bonsoir, je vous conseille de demander au magasin où vous l'avez acheté de contacter la firme et de demander un geste...

J'ai travaillé 2 ans dans le milieu du "gros blanc" et cette démarche peut clairement jouer en votre faveur.

a l'époque de l'achat on vivait à Bxl et acheté dans le VDB du coin...

Ici j'avais pris contact avec Whirlpool qui m'a envoyé un 1er technicien qui a changé la carte-mère et il a demandé de laisser l'engin la porte ouverte pendant 24h
Ce qui fut fait.
Rebelote une semaine plus tard, un partenaire est passé et m'a dit de la laisser 48h ouverte.
Ce qui fut fait et même 72h!
et nous voilà ce matin avec les mêmes problèmes. fuite de gaz, je leur avait dit.
03/11/2014 Vieux  
 
  40 ans, Namur
 
Avez-vous essayé de contacter VDB pour qu'ils éclaircissent les points de la garantie qui vous paraissent nébuleux ?

Demandez leur de contacter le fabricant en direct...

Vous verrez si le slogan de VDB colle à la réalité
03/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
j'y donnerai un coup de fil demain avant de faire 100km
03/11/2014 Vieux  
 
  40 ans, Namur
 
Citation:
Posté par raphy1982 Voir le message
j'y donnerai un coup de fil demain avant de faire 100km
Voici le lien pour contacter les services centraux en direct.

http://www.vandenborre.be/fr/info/stat-fr-chatbot
03/11/2014 Vieux  
 
  47 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par raphy1982 Voir le message
a l'époque de l'achat on vivait à Bxl et acheté dans le VDB du coin...

Ici j'avais pris contact avec Whirlpool qui m'a envoyé un 1er technicien qui a changé la carte-mère et il a demandé de laisser l'engin la porte ouverte pendant 24h
Ce qui fut fait.
Rebelote une semaine plus tard, un partenaire est passé et m'a dit de la laisser 48h ouverte.
Ce qui fut fait et même 72h!
et nous voilà ce matin avec les mêmes problèmes. fuite de gaz, je leur avait dit.
ah ben voila le problème...il a dit 48 h et tu as laisse 72 heures
04/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
Bon bon bon... on a trouvé un terrain d'entente. suivant ma logique j'aurais dû payer 467€

on s'est accordé pour 480€ avec garantie de livraison vendredi.

je n'avais pas encore payé les frais de déplacement de 115€. Mais comme elle insistait sur les termes du contrat de garantie, je lui ai fait gentiment remarquer que cette somme n'était pas indiqué et qui si j'avais payé, j'étais encore plus floué.
08/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
Yop!

reçu le frigo de remplacement... Nettement moins pratique à l'usage.

et grosse surprise, malgré des dimensions correctes, on ne sait pas l'ouvrir "en grand".
Bah oui le système de charnières est différent et malgré que la face avant soit plus plate, on ne l'ouvre qu'aux 2/3 avant de buter contre le mur. la poisse. va falloir "creuser" le mur.

il a un mode "heures de nuit où il travaille plus que la journée" ce qui peut être un plus mais le manuel ne dit pas combien d'heures il dure.
c'en est même bizarre ce mode, la nuit on n'ouvre pas le frigo habituellement, marketing ou pas? je vais demander des précisions...
10/11/2014 Vieux  
  34 ans, Hainaut
 
re question.... j'ai pas encore eu le temps de téléphoner chez Whirlpool pour la 1ère interrogation.
outre qu'il soit très audible, quand je ferme la porte du congélo le brol fait un bruit de glace à peine prise qui se déplace... (quand ça ne le fait pas fort...)
ou, pour imager encore plus ça me fait penser au bruit d'un wc qui aspire toute l'eau du fond et qu'elle remonte... (quand ça le fait fort)
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