voo = Galère !

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03/11/2010 Vieux  
  58 ans, Hainaut
 
Bonjour à tous,


Voici mon expérience avec une demande de raccordement chez VOO !

Je prends contact avec le call center de VOO pour connaître la démarche pour un raccordement.
Après de multiples déviations, (15 minutes de communication pour arriver dans le bureau concerné) la dame me propose une date, et me signale qu'il faut être présent sur place de 08h00 à 13h00 pour le sous traitant ! (Fabricom)

Je lui demande s'il est possible de m'avertir par GSM vu que le chantier est en contruction (gros oeuvre couvert mais non fermé) et qu'il est difficile d'attendre sur place en plein courant d'air (période froide + venteuse) et en plus que j'étais en prestation d'après-midi pour le boulot.

A partir de là, la dame est devenue très agressive à mon égard !
Je suis arrivé à m'excuser de ne pas être au chômage pour attendre VOO sur le chantier !
Elle accepte après 10 minutes de discussion de prendre enfin mon N° de GSM pour le transcrire sur la fiche et insiste qu'elle ne garanti rien sur cette demande.


Enfin...

Le jour J,
j'arrive a 9h00 sur le chantier et surprise, le Monsieur arrive en même temps que moi (pas reçu d'appel GSM)

Et ben voilà, mes déboires ne sont pas terminés !
Il me dit qu'il faut traverser la route pour me raccorder sur le poteau juste en face et que depuis +/- 4 semaines, ces frais sont à charges du client !
(probablement au environ de 1000 euros !)

La télédistribution s'arrête de mon côté à 30 m en amont et 40 mètres en aval et il est impossible de faire sans traverser la route ?

Résultat, c'est une autre personne qui doit établir un devis !
Je lui demande si je dois faire quelque chose ?
Il me répond qu'il va faire le nécessaire et que je serais prévenu par GSM pour un autre rendez-vous.

Après +/- 10 jours et ne voyant rien venir, je reprends à nouveau contact avec le call center qui me signale ne pas avoir reçu la moindre information ?

Un nouveau rendez-vous est fixé pour établir ce fameux devis dans une semaine !

Ah si je n'avais pas le problème d'accès pour plusieurs TV !

De plus, cela me fait rire de voir actuellement toute cette pub sur VOO !



Suis-je le seul dans cette situation ?

Dernière modification par DFA93 04/11/2010 à 07h13.
03/11/2010 Vieux  
 
  38 ans, Liège
 
Citation:
Posté par DFA93 Voir le message
Il me dit qu'il faut traverser la route pour me raccorder sur le poteau juste en face et que depuis +/- 4 semaines, c'est frais sont à charges du client !
(probablement au environ de 1000 euros !)
Tiens j'avais jamais entendu que les travaux en domaine publique était à la charge du client (à moins que ton cas soit particulier ?) ... tu peux peut-être faire un tour sur le forum www.adsl-bc.org dans la partie Voo et demander à Shak (qui travaille chez Voo) ce qu'il en dit.

03/11/2010 Vieux  

 
  41 ans, Liège
 
soyez sur qu'il y a des membres très actifs ici meme qui travaillent chez voo j'ai discuté avec certains en MP
03/11/2010 Vieux  
  58 ans, Hainaut
 
Merci !

Je prends contact avec lui directement et te tiens au courant de la suite.
03/11/2010 Vieux  
  58 ans, Hainaut
 
Bonjour et merci


Citation:
Posté par bZone Voir le message
soyez sur qu'il y a des membres très actifs ici meme qui travaillent chez voo j'ai discuté avec certains en MP
03/11/2010 Vieux  
 
  42 ans, Liège
 
Voo et Ores (voir l'autre post...) même combat ???
03/11/2010 Vieux  
 
  50 ans, Hainaut
 
Ouais, c'est la vrai galère et quand tu seras enfin parvenu à avoir ton abonnement et ta liaison, tu auras intérêt à bien vérifier toutes tes factures.

Perso, sans faire attention, ce n'est pas moi de 130€ qu'il m'aurait sucré si je n'avais pas fait attention.

Et tous les tracas et difficultés que tu a rencontrés jusqu'à présent ne sont qu'un en cas. Il y a pas mal de sujets concernant VOO sur bricozone, tu as le choix

http://www.bricozone.be/fr/cables-ut...se--29184.html

Perso et cela n'engage que moi, quand il y a des personnes compétentes chez VOO, ce n'est pas chez eux mais chez leurs sous-traitants qu'on les trouve !

VOO n'est que l'assemblage d'intercommunales et on sait comment cela se passe dans ces structures para-régionales !

Si tu aimes les emme..., les tracas, les erreurs de facturation, les coupures, un service de m.... et l'impression de n'être qu'un numéro de compte, les portes te seront grande ouverte chez VOOOOOOOO.

Bonne journée
03/11/2010 Vieux  
 
  Luxembourg
 
Mais que diable utiliser des cablo-opérateurs pour les réception TV alors qu'il existe de TNT herziennes et satélites sans abonnement ni tracas
03/11/2010 Vieux  
rdu
  45 ans, Liège
 
Citation:
Posté par COOLBE Voir le message
Mais que diable utiliser des cablo-opérateurs pour les réception TV alors qu'il existe de TNT herziennes et satélites sans abonnement ni tracas
+1 : TV -> satellite ; Internet -> DSL
03/11/2010 Vieux  
  58 ans, Hainaut
 
Re bonjour et merci à vous pour tous ces avis !


Il est certain que rien n'encourage d'aller chez VOO !

Toutefois, pour des raisons qui sont justifiées, je souhaite installer plusieurs tv.

C'est là que se pose le problème pour moi.
Chez Belgacom, c'est 2 tv maximum.
03/11/2010 Vieux  
  46 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par rdu Voir le message
+1 : TV -> satellite ; Internet -> DSL
on a rtl et rtbf1 sur sat ?
03/11/2010 Vieux  
 
  Luxembourg
 
Un copain, fana de TV, a 2 paraboles dont une double tête et deux antennes herziennes, le tout avec des centaines de chaines et branché sur 4 télés (cuisine, living, chambre et bureau)
maintenant pour les RTL, cryptés sur sat, il me semble , faudra payer,
nous c'est gratos par antenne
03/11/2010 Vieux  
 
  Luxembourg
 
satellite: voir http://www.telesat.be/basiclight.aspx
03/11/2010 Vieux  
 
  Liège
 
Expérience malheureuse également chez VOO, du moins au niveau facturation et suivi. ATTENTION de bien vérifier vos factures comme l'a dit justement "arthur9-9".
Perso, j'ai abandonné cette boite depuis longtemps.
03/11/2010 Vieux  
  58 ans, Hainaut
 
Oui effectivement !
Mais il faut admettre que c'est plus contraignant.
Sans oublier qu'il faut un récepteur satellite pour chaque TV



Citation:
Posté par COOLBE Voir le message
Un copain, fana de TV, a 2 paraboles dont une double tête et deux antennes herziennes, le tout avec des centaines de chaines et branché sur 4 télés (cuisine, living, chambre et bureau)
maintenant pour les RTL, cryptés sur sat, il me semble , faudra payer,
nous c'est gratos par antenne
03/11/2010 Vieux  
 
  57 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par arthur9-9 Voir le message
Ouais, c'est la vrai galère et quand tu seras enfin parvenu à avoir ton abonnement et ta liaison, tu auras intérêt à bien vérifier toutes tes factures.
Je confirme.

Ils se sont octroyés une domiciliation d'office des paiements, par deux fois à un mois d'intervalle, sans même prévenir leurs clients (mes parents) alors qu'une signature du titulaire du compte est obligatoire.
Une première plainte déposée à la Poste, organisme payeur, sans aucun effet.
La seconde au service médiation télécoms.

Heureusement, quelques mois plus tard ils leur facturaient la connexion à Internet alors que mes parents n'ont pas de PC...

Il a fallu des mois pour régulariser les comptes vu qu'ils adressaient des rappels et mises en demeure de paiement, alors qu'on ne payait que le montant de la tvd, afin de ne pas se mettre en défaut.

Je suis persuadé que si tout le monde vérifiait sa facturation, on en trouverait des tas...
Comme on dit dans ces cas-là, faites passer !
04/11/2010 Vieux  
 
  38 ans, Liège
 
Citation:
Posté par DFA93 Voir le message
Chez Belgacom, c'est 2 tv maximum.
Il me semble que c'est 3 maintenant dans certaines régions
04/11/2010 Vieux  
rdu
  45 ans, Liège
 
Citation:
Posté par boubanstik Voir le message
on a rtl et rtbf1 sur sat ?
Perso je suis sur un bouquet francais, plus interressant au niveau programme et gratuit. Donc pas de RTBF (que je ne regarde de toute façon pas) ni RTL (mais il y a M6 et W9 équivalent francais).

Sinon, il y a telesat en belgique avec les chaines belges, mais 9,90€ / mois.

En moins cher (4,90€ / mois) et plus complet (sauf chaines belge), il y a BIS TV, mais il faut s'abonner en france.

Le top du top, mais plus cher et obligation d'avoir un domicile bancaire en france, il y a canalsat.
04/11/2010 Vieux  
 
  38 ans, Liège
 
C'est surtout illégal
04/11/2010 Vieux  
  46 ans, Hainaut
 
qu'est ce qui est illégal canalsat ?
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