voo = Galère !

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16/04/2011 Vieux  
 
  57 ans, Bruxelles
 
Le câble est du RG11 de +- 1 cm de diamètre.

Pour la boite de connexion il faut que le filtre soit compatible avec le canal retour pour intenet.
22/04/2011 Vieux  
 
  55 ans, Brabant Wallon
 
Illégal ????
Voo avait embauché Van Cau au prix fort comme consultant; alors je pense que l'on peut se permettre un peu de liberté..
07/08/2011 Vieux  
 
  54 ans, Namur
 
Pour revenir au sujet mécontent de voo, j'ai envoyé par simple courrier mon souhait de mettre un terme au contrat a la date anniversaire pour éviter les frais inutiles,
ils m'ont répondus 5 semaines plus tard pour me signaler que dans trois jours je serai déconnecté. Chouette, je ne suis pas là mais en vacances et quand je rentre, n'ayant pas encore ouvert tout mon courrier, plus de châines.

ils sont forts chez VOO
07/08/2011 Vieux  
  38 ans, Liège
 
Citation:
Posté par bill478 Voir le message
Illégal ????
Voo avait embauché Van Cau au prix fort comme consultant; alors je pense que l'on peut se permettre un peu de liberté..
comme consultant? comme administrateur oui du moins chez brutele

quand il était sous le feu de la tourmente, sur la rtbf, après un sujet consacré à ses inculpations diverses, le sujet d'après on le voyait à table avec l'étiquette administrateur, ça parlait de la fusion voo brutele et autres
07/08/2011 Vieux  

 
  41 ans, Liège
 
Moi je dois dire que, client voo "a la folie" depuis quelques moi, je n'ai rigoureusement aucun problème. Devenu client, service OK, installation OK le jour prevu, factures normales...

Je dois constater une etonnante lenteur administrative (il ont mis plus de 2 mois a m'envoyer les premières factures), egalement ils ont facturé l'ancien occupant des lieux pendant des mois, puis envoyé une douzaine de note de crédit débile pour solder (tout est parti au bac : l'ancien occupant a quitté le pays sans laisser d'adresse).

Bref je ne suis pas pressé d'avoir besoin de leur admin, mais tant qu'on reste caché sous un rocher, ma foi... Pas a me plaindre.
08/08/2011 Vieux  
  39 ans, Hainaut
 
Je +1,

Client Voo depuis plus de 5ans, no probl techinque, par contre pas se faire avoir avec "je vous l'installe pour vous":
-Non monsieur, mettez seulement le câble qui arrive dans la maisonle le reste, JE gère.
-Vous êtes sûre Madame? (C'était ma femme à la maison ce jour là)
-Oui!
-Vous savez, c'est compliqué les DHCP, IP, DNS et HTTP...
-Quoi? (ma femme)
-Ah oui mmzelle...
-Attendez, j'appelle mon mari (moi) pour être sûre.
-...
-Mettez le NIU là où il y a une croix sur le mur, le modem juste à côté et le reste je le fais quand je rentre.
-Z'êtes sûr M'sieur?
-Oui, je suis ingénieur informaticien.
-Ok, pardon.

PS: il voulait tirer 10m de câble UTP dans la maison, au prix où il le facture...
08/08/2011 Vieux  

 
  41 ans, Liège
 
Wéééééé, comme quoi j'aurais mieux fait de rester sous ma pierre : VOO ne fonctionne plus depuis ce matin 8h43, ni analogique, ni digital, ni le telephone.
Hourrah ! C'est pas comme si j'avais besoin d'internet dans ce que je fais n'est-ce pas. Enfin soit.

Appel au call center ; longue attente, opérateur compétent (sisi) avec un accent néerlandophone (c'est pas un reproche, c'est juste étrange pour un call center Voo).
Intervention prévue;.. mercredi ! Visiblement, quelqun a arraché mon cable quelque part (et je soupconne les ouvrier communaux qui sont comme par hasard en train de changer les ampoules de l'eclairage public avec leur grue a nacelle)

Si tu es un technicien Voo et que tu lis ceci ; viens me sauveeeerrrr


C'est mon premier contact officiel et premier probleme veritable. Je n'ai pas du les convaincre que j'etais pas un idiot (c'est pas partout comme ca), juste un peu decu du délai d'intervention mais bon. En attendant je suis en fail-over 3G
Affaire a suivre.
08/08/2011 Vieux  
 
  39 ans, Hainaut
 
Citation:
Posté par bZone Voir le message
Je n'ai pas du les convaincre que j'etais pas un idiot (c'est pas partout comme ca)
Je t'assure, BZone, que c'est pas le cas chez Belgacom.
J'ai eu affaire à eux à plusieurs reprises, et chaque fois c'était le clash au tél.
Je leur ai expliqué un problème de lenteur de ligne, ils te répondent que le problème vient de ta machine, ou du signal wifi. Tu leur expliques qu'outre ton desktop (connecté en filaire), t'as le même problème sur un Laptop, un IPhone et un serveur AIX (et que ces machines ne se connectent pas en même temps), et là ils commencent à douter. Tu leur expliques que t'es ingénieur système, et là la ligne se coupe, comme par hasard.
ça m'est arrivé 3 fois, 3 jours différents.
A la fin, ils ont changé ma BBox, mais le problème de lenteur, de déconnexions et de pertes de paquets régulières se produit toujours. Le vrai soucis, c'est la boîte relais trop distante de la maison. Je me console, c'est mon employeur qui paie, mais bon...
08/08/2011 Vieux  
 
  38 ans, Namur
 
Citation:
Posté par bZone Voir le message
Appel au call center ; longue attente, opérateur compétent (sisi) avec un accent néerlandophone (c'est pas un reproche, c'est juste étrange pour un call center Voo).
Intervention prévue;.. mercredi !
3 jours pour intervenir !!! Il n'y pas de SLA chez VOO ?

Chez Belgacom, j'ai un SLA de 8 heures (que l'on peut encore réduire, moyennant supplément).
08/08/2011 Vieux  

 
  41 ans, Liège
 
J'ai une vaste connaissance de comment marche belgacom, croyez moi

Ce que vous décrivez est inévitable. BGC a ses torts, mais c'est l'évolution naturelle d'un call center qui produit cela. Les operateurs compétents veulent évoluer dans leur carrière, passer au niveau 2, au support "pro" voir VIP, et on retrouve généralement des juniors en première ligne. On peut etre très compétent et junior, mais la probabilité qu'on y reste longtemps est faible...

Faut aussi être patient avec eux (j'essaye de l'être, j'ai été a leur place par moments) vous n'imaginez pas les timbrés qui appellent. De nos jours, tout le monde s'estime super compétent dans le domaine d'internet, ils ont du mal a savoir a qui ils ont affaire. Je dis pas ca pour vous - mais faut vous dire que quasi 80% des appels prétendent être très compétents dans le domaine.

Un conseil pour BGC, acceptez TOUJOURS la proposition d'etre recontacté par leur robot de satisfaction client ; comme par hasard vous aurez souvent un opérateur plus compétent que si, comme souvent, vous n'acceptez pas d'etre recontacté pour l'enquète.
08/08/2011 Vieux  
 
  39 ans, Hainaut
 
Un SLA chez Belgacom, pour un problème de borne relais trop éloignée de mon domicile ?
Ca fait des années que j'ai ce problème. Un seul technicien de Belgacom a été honnête, et me l'a avoué. Il m'a clairement expliqué que mon problème leur était imputable, et qu'à part attendre, il n'y a rien à faire.
08/08/2011 Vieux  

 
  41 ans, Liège
 
@levure : oui 3 jours. Et le problème est très clairement un cable arraché quelque part. No comment.

Si ca prends 24 heures de plus je reprend une ligne ADSL en backup.
08/08/2011 Vieux  
 
  50 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par Damdidam Voir le message
Je t'assure, BZone, que c'est pas le cas chez Belgacom.
J'ai eu affaire à eux à plusieurs reprises, et chaque fois c'était le clash au tél.
Je leur ai expliqué un problème de lenteur de ligne, ils te répondent que le problème vient de ta machine, ou du signal wifi. Tu leur expliques qu'outre ton desktop (connecté en filaire), t'as le même problème sur un Laptop, un IPhone et un serveur AIX (et que ces machines ne se connectent pas en même temps), et là ils commencent à douter. Tu leur expliques que t'es ingénieur système, et là la ligne se coupe, comme par hasard.
ça m'est arrivé 3 fois, 3 jours différents.
A la fin, ils ont changé ma BBox, mais le problème de lenteur, de déconnexions et de pertes de paquets régulières se produit toujours. Le vrai soucis, c'est la boîte relais trop distante de la maison. Je me console, c'est mon employeur qui paie, mais bon...
Les premières choses à dire lors de problèmes de connections DSL sont:
- je n'ai rien changé à la config ,
- ca le fait sur plusieurs PC différents ,
- je suis connecté en cable et pas en WiFi ,
- je n'ai pas vu qu'on travaillait dans la rue ,
- pouvez-vous me dire à quelle distance je suis du DSLAM ?
- quel est le facteur de qualité de la ligne ?
- pouvez vous mesurer le taux de cross-over ?

En général ca permet de faire saut de 2 ou 3 niveaux..
08/08/2011 Vieux  
 
  39 ans, Hainaut
 
Merci Benoki.

Mais je persiste à penser que les points 4,5,6,7 les concernent directement.
Vu le prix de l'abonnement payé, le client ne va pas commencer à troubleshooter à leur place.
Chaque fois, je termine dans un call center au Maghreb. Je n'ai rien contre ça, mais ça ne m'aide pas.
Je garde le point5 en mémoire.. Vu que le point 6 est mon problème et que le point 5 en serait l'origine.
08/08/2011 Vieux  
 
  38 ans, Namur
 
Citation:
Posté par bZone Voir le message
@levure : oui 3 jours. Et le problème est très clairement un cable arraché quelque part. No comment.

Si ca prends 24 heures de plus je reprend une ligne ADSL en backup.
C'est le contraire que je veux faire : prendre une VOO en backup dans le cas d'une panne ADSL. Le modem 56k peut dépanner, mais vraiment juste dépanner !

Même si je n'ai pas eu de panne ADSL depuis que je suis ici, ne pas avoir d'internet pendant une demi-journée peut me faire perdre des travaux (rushs d'agences Web).

VOO ne passe pas encore chez nous (Ohey), donc en attendant, on croise les doigts !
08/08/2011 Vieux  
 
  39 ans, Hainaut
 
Et le 3G, Levure ?
j'ai aussi un abonnement business Mobistar, payé par mon employeur.
Ca dépanne plutôt bien !
08/08/2011 Vieux  
 
  38 ans, Namur
 
Citation:
Posté par Damdidam Voir le message
A la fin, ils ont changé ma BBox, mais le problème de lenteur, de déconnexions et de pertes de paquets régulières se produit toujours. Le vrai soucis, c'est la boîte relais trop distante de la maison.
Quelle est la longueur de ta ligne ?

Sans vouloir te prendre pour une andouille, ta BBOX est-elle bien branchée sur le boitier d'intro (premier boitier Belgacom) ? Quelle est la longueur du fil entre le boitier et la BBOX ?

Ou est placé ton boitier d'intro ? Le mur où l'endroit est-il humide ?
Si c'est toi qui a placé le boitier, as-tu bien gratté le vernis du cuivre ?
08/08/2011 Vieux  
 
  39 ans, Hainaut
 
Levure,

Il y'a à peine 3m de câble.
Le mur n'est pas humide, ma BBox est à l'étage, dans mon bureau.

Je n'ai pas placé le boitier, il a été installé par Modal, un sous-traitant Belgacom, un espèce de malotru grossier et sans gêne que j'ai d'ailleurs failli foutre à la porte.
08/08/2011 Vieux  
 
  40 ans, Namur
 
Bonjour,
Voici ma mésaventure VOO personnelle...
Après une commande par internet on me rappelle pour confirmer ma commande et planifier une intervention... Pas avant 3 semaines, ça tombe bien; je dois tirer tous mes câbles !
2 mails et 2 SMS de rappel la semaine précédent le rendez-vous (28/07).
Le technicien est dans la tranche horaire indiquée, un gars bien sympa (il était en primaire avec moi!). Je lui avais mâché tout le travail, prises correctement installées support modem et ampli placé en cave...
Intervention réussie...
TV OK, internet étonnamment rapide... Téléphone sera activé dans les prochaines heures...
Hélas, mille fois hélas... Le téléphone ne s'active qu'à moitié... Je peux sonner avec mais quand on me sonne, c'est mon ancienne ligne Belgatrol qui sonne... :s
Le 1°août, rien ne change... Je sonne donc au service technique... La dame m'indique que c'est de leur faute et qu'il vont faire au plus vite pour réparer cette erreur...
Et là, le 8/8 toujours rien n'a évolué... Si pas d'amélioration ce vendredi, je résonnerai...
Et il me semble qu'internet traîne beaucoup plus qu'à l'activation... Bizarre...
08/08/2011 Vieux  
 
  35 ans, Luxembourg
 
en même temps vous parlez tous de nécessité pour votre travail

c'est donc bien des abonnements pro que vous avez ? parce qu'en abonnement Pro le helpdesk est au point et la levée de dérangement sous 4h
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