GROHE... garantie irréprochable !!!

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GROHE... garantie irréprochable !!!



04/10/2010 Vieux  
  46 ans, Bruxelles
 
Bonjour,
Il y a 5 ans, j'ai acheté la robinetterie de ma SDB en marque GROHE.
Ok, je sais qu'il y a les deux frères Grohe mais j'ignorais qu'en plus, il y avait deux qualités (genre showroom de luxe et grande surface).
Mal m'en a pris, j'ai tout acheté au Makro.

Il y a 1 mois, je remarque que les poignées des mitigeurs de lavabos + baignoire sont fêlées... C'est du plastique !!!!!! je n'en reviens pas.
Je cherche des témoignages sur le net et sur le site de Grohe. Rien !!!

Un mercredi à 20h30.
Je me décide à envoyer un mail très courtois chez Grohe Belgique. J'explique les faits en 3 lignes.

Ce même mercredi à 21h00.
Je reçois une réponse !!! Monsieur F. me demande si je peux prendre des photos des poignées et les lui envoyer.
Chose faite dans l'heure.

Le jeudi à 09h30.
Monsieur F. me répond que cela n'est effectivement pas normal et m'envoie une photo d'une nouvelle poignée, légèrement différente mais en métal.

Je réponds que cela me convient parfaitement car on les remplace toutes (2 mitigeurs lavabos + 1 mitigeur baignoire) par ce même modèle.

Rupture de stock. Pas grave, les miennes ne sont pas cassées, uniquement fêlées.
4 semaines plus tard, un coursier me livre 3 poignées neuves, en métal.
Je n'aurai pas dépensé un euro !

Bien qu'il s'agissait ici d'un vice de fabrication dans le plastique, ce matériel n'était plus sous garantie depuis bien longtemps. Aucune facture ne m'a été demandée.

MERCI GROHE pour ce service irréprochable !!!
04/10/2010 Vieux  
 
  35 ans, Hainaut
 
Un bon service... ca mérite d'être souligné!
En plus, ca permettra a d'autres personnes d'oser... car qui ne demande rien... ;o)
07/02/2011 Vieux  
  Liège
 
Un bon service en effet... Par contre, voici mon expérience toute récente : Ce samedi, j'ai découvert le même problème que Le Dam : la poignée - en plastique - du mitigeur de cuisine fendue. J'ai envoyé un e-mail (très courtois aussi !) chez Grohe Belgique, accompagné de 2 photos. Je pense également qu'il s'agit d'un vice de fabrication, sans doute un serrage excessif lors du montage de la vis de blocage. J'espérais pouvoir bénéficier de la légendaire garantie de 5 ans annoncée dans le dépliant Makro lors de l'achat en juin 2006. Ce matin, je reçois un e-mail de Monsieur F. (justement) de Grohe : " Bonjour, Il vaudrait mieux la remplacer par une version métallique comme la ref 46577 (€28 sans TVA) dont je vous ai envoyé la fiche séparément.". Désagréable surprise ! Découvrant à l'instant l'expérience de Le Dam sur ce forum, je vais de ce pas m'inquiéter à nouveau chez Grohe. Auraient-ils aussi 2 sortes de clients ?
Un conseil déjà aux possesseurs de mitigeurs Grohe avec poignée en plastique : desserrez légèrement la vis de calage de la poignée (elle se trouve dans l'arrondi inférieur de la poignée sous un bouchon en silicone) au moyen d'une clé Allen de 3mm. Peut-être échapperont-ils à la casse !
21/02/2011 Vieux  
  Liège
 
Suite et fin : J'ai à nouveau présenté mon problème chez Grohe, mettant plus l'accent sur la cause du défaut (serrage excessif d'origine provoquant une trop forte tension dans le plastique), et évoquant l'expérience de Le Dam. Réponse de Grohe : "Je crois que chez vous la periode de garantie est déja fort évoluée. Mais comme geste commercial nous vous remplacerons la poignée." Je l'ai reçue ce matin.

1. J'apprécie le geste commercial, bravo Grohe Belgique !

2. Par contre, méfions-nous du matériel de marques réputées, mais vendu en grandes surfaces... c'est peut-être pas la qualité que l'on croit !

3. Conseil pour ceux qui possèdent ces mêmes robinets avec levier en plastique chromé : Desserrez quelque peu la vis de blocage du levier, tant qu'il en est encore temps, car la période de garantie est sûrement révolue.
08/09/2011 Vieux  
  46 ans, Bruxelles
 
...avec quelques mois de retard, je suis content que mon expérience ait pu te servir.
Je pense qu'en envoyant ce lien à Monsieur F. tu auras fait pression car ce site est fort visité.

Cette publicité leur sera bénéfique, d'autant plus que tout ceci est dû à un matériau de mauvaise qualité.
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