Radiateur sèche serviette ACOVA CALA

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Radiateur sèche serviette ACOVA CALA



29/09/2014 Vieux  
 
  38 ans, Luxembourg
 
Bonjour,
J’ai créé ce post afin de vous mettre au courant d’un problème que je (j’ai)rencontre(é) avec un radiateur sèche-serviette de la marque ACOVA.
Ceci afin de pouvoir orienter vos choix en tant que consommateurs quant au service après-vente qu’offrent certaines sociétés.


Deux ans après son placement dans ma salle de bain, j’ai constaté sur deux barres horizontales, un écaillement de la peinture. J’ai prévenu mon chauffagiste et nous en avons déduit que cela devait être dû à une lavette ayant servi à nettoyer la salle de bain et mal rincée. Le produit de nettoyage ayant attaqué la peinture.
Mais voilà, à ce jour, ce problème se généralise, même là ou rien ne vient en contact avec le radiateur. Ma première hypothèse n’est donc plus la bonne.
J’ai interpellé la société via le grossiste de mon chauffagiste, et voici la réponse que j’ai reçue :


… Nous avons examiné les photos reçus et pensons que ce type d’anomalie peut être causé par une mauvaise ventilation dans la salle de bains.
La période de garantie de ce type de radiateur est 5 ans. Vu que votre appareil a plus de 5 ans, nous ne pouvons pas traiter votre demande sous garantie.
Par conséquence, je suis vraiment désolée de vous devoir informer que nous ne pouvons pas donner une suite positive à votre demande.
Merci pour votre compréhension…

Je me suis étonné quant à la cause du problème, étant donné que par définition, une SDB est une pièce humide et que ce type de radiateur est à la base installé pour sécher des linges de bains après utilisation… (Ma SDB est aérée toute l’année sauf en période de grand froid). J’ai proposé de faire repeindre le radiateur en carrosserie moyennant intervention de leur part ou de le leur faire parvenir via le grossiste pour être repeint chez eux (logiquement sans frais de transport si on profite de livraisons). Voici la seconde réponse de leur part :


…Donnant suite au courrielle ci-dessous.
Héla nous ne pouvons plus faire une intervention sur ce radiateur. Comme ce radiateur à dépasser la période de garantie qui est de 5 ans.
Nous ne pouvons plus repeindre ce radiateur dans notre usine. Soit votre client fait peindre le radiateur chez un garagiste carrossier. Soit il met un nouveau radiateur en commande avec une remise spéciale.
Nous sommes désolée de devoir traité ce dossier comme-t-elle.
N’hésitez pas à nous contacté en cas de question
Bien cordialement…

Donc, je reste avec mon problème, la société ne fait aucun geste et les frais sont pour moi dans leur entièreté. A l’époque, j’avais choisi cette société pour la qualité supposée de ces radiateurs (+/-1400€ - ACOVA CALA LN-204-70 9016). Mon choix ne se portera plus sur cette marque et je ne vous la recommande pas.
29/09/2014 Vieux  
 
  58 ans, Hainaut
 
Bonjour, j'ai 4 radiateurs Acova au rez-de-chaussée depuis 1985. L'un de ceux-ci (200/180) fait office de séparation au niveau de la cuisine et sert de sèche-essuies et par mauvais temps de sèche-linge pour les draps.
La couleur n'a pas bougé.
Par contre, dans la salle de bains, le sèche-serviette n'est pas un Acova (Zehnder ) mais la peinture se pique sur le dessus des tubes.
J'en ai parlé à un chauffagiste qui m'a dit que les sèche-serviettes n'étaient pas fait pour y faire sécher des serviettes !
Il conseille de mettre une barre sèche serviette accrochée dessus.
Radiateur sèche serviette ACOVA CALA

Dernière modification par Kmichel 06/10/2014 à 17h32. Motif: rappelé la marque
06/10/2014 Vieux  
 
  38 ans, Luxembourg
 
Bonjour Kmichel
Effectivement, je ne remet pas en cause la marque ACOVA, je pense qu'ils fournissent des produits de qualités. Ici, je pointe le service client par rapport à une situation sans doute peu courante. Ils n'ont fait aucuns efforts alors que je proposais des solutions. Maintenant, si on se base sur la garantie, ils sont dans leurs droits...
06/10/2014 Vieux  
 
  28 ans, Liège
 
Et dire que j'avais failli acheter le même chez eux...

Pour un service pareil ça me donne envie d'en prendre une chez Brico...
06/10/2014 Vieux  
 
  58 ans, Hainaut
 
Oui, sans doute le SAV n'est pas très conciliant mais Brico ne faisait pas de radiateurs sèche-serviette il y a trente ans !
15/10/2014 Vieux  
 
  Namur
 
Sympa !
J'ai aussi un sèche serviette Acova et par définition on y met des serviettes humides. D'autre part nous aggravons notre cas en y mettant parfois un gant de toilette.

C'est assez râlant car repeindre soi même n'est vraiment pas facile
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