Soucis de montage

( dans

» Finitions » Portes, Escalier, Menuiserie

)
Chercher:    

Soucis de montage

Page 1 sur 2 1 2 Page suivante


10/03/2012 Vieux  
 
  31 ans, Brabant Wallon
 
Bonjour,

Des menuisiers sont venus monter notre escalier Sogem (semi sur-mesure).
Telle ne fut pas notre surprise lorsque nous sommes venus voir cela à notre retour.

Avons-nous raison de nous poser des questions ?

Points qui ont soulevés notre attention :
- Les deux poteaux (haut de la rampe et balustrade) n'ont pas la même hauteur. Cela nous choque esthétiquement.
- Les poteaux centraux de la rampe n'ont pas la même finition au niveau du limon.
- Le poteau du bas de l'escalier n'est pas aligné aux 3 autres.

Photos :
Soucis de montage
Soucis de montage
Soucis de montage
Le lendemain matin, nous sommes allés au magasin. Un vendeur nous a dit que c'était parce que c'était du semi-mesure.
Nous avons donc demandé à rencontrer un responsable, ce qui nous a été permis.
Il a regardé les photos et sans confirmer ou infirmer, nous a dit qu'il viendrait chez nous mercredi prochain, soit 9 jours après la pose.
Le contrat dit que nous avons 8 jours pour réclamer. Nous avons envoyé des mails et lui avons demandé de confirmer ce rendez-vous. Nous n'avons pas de réponse.
Lundi, j'enverrai tout par recommandé.

Mon mari pense qu'ils ne feront rien. Mais très franchement, tous ces défauts nous choquent.

J'ai également peur qu'en rechangeant la rampe, ils abîment l'escalier-même.

Dernière modification par lyly501 10/03/2012 à 11h00.
10/03/2012 Vieux  
 
  65 ans, Hainaut
 
A vous lire , effectivement il doit y avoir un problème au niveau des poteaux. N'auraient ils pas inversés les poteaux et que c'est pour cela que vous avez une différence dans la hauteur de ceux çi..

Avez-vous pensé à demander le passage du représentant de SOGEM.
Quand au responsable du magasin, je doute qu'il sache faire quelque chose pour vous. Il n'est que revendeur de la marque. Mais s' il a ses placeurs là c'est autre chose.



A revoir les photos, je me dis que je me trompe en disant qu'ils auraient pu inverser les poteaux .. De toute évidence, c'est impossible. Donc vu ainsi, ils auraient du recouper le plus long. Mais dés lors pourquoi avoir fourni un plus long?

Dernière modification par Nono 10/03/2012 à 10h52.
10/03/2012 Vieux  
 
  31 ans, Brabant Wallon
 
J'ai de suite pensé à une inversion des poteaux.

Je n'ai pas pensé au responsable Sogem car il s'agit d'une grosse boite à Charleroi.
Ce sont leurs menuisiers qui sont venus poser mon escalier.

Rien que sur photos, on voit clairement le problème.

Je me dis donc qu'il faudrait simplement changer les poteaux de place MAIS :
- ils ont fait les découpes sur place.
- ils ont collés les "tuyaux" dans les trous.

Il faudrait donc une nouvelle rampe et recommencer du début, MAIS :

- le peu de place a fait qu'ils ont dû d'abord mettre les rampes avant d'attacher mon escalier au mur. J'ai donc peur qu'ils retirent tout et abîme mon escalier ou repercent de nouveaux trous dedans.

Pf... C'est dommage de faire appel à des professionnels que l'on paye suffisamment chers et d'en arriver là.
10/03/2012 Vieux  
 
  31 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par Nono Voir le message

A revoir les photos, je me dis que je me trompe en disant qu'ils auraient pu inverser les poteaux .. De toute évidence, c'est impossible. Donc vu ainsi, ils auraient du recouper le plus long. Mais dés lors pourquoi avoir fourni un plus long?
Bonne question. On est tout de même d'accord que visuellement, ce n'est pas beau ces deux poteaux différents, en haut ?
(Si on arrive à faire abstraction que le poteau du bas est décentré et bombe ainsi ma rampe).
10/03/2012 Vieux  
 
  65 ans, Hainaut
 
J'avais oublié le poteau du bas.. C'est vrai que cela n'est pas normal .. Ils doivent tous être alignés..
Il doit y avoir une explication pour tout cela. Ce que je pense! Les menuisiers doivent avoir commis une bourde dans le montage. je doute que cela proviennent de la fabrication..

Et même s'il devait avoir une erreur de fabrication, les placeurs n'auraient dû réagir et ne pas continuer le montage . L'erreur est humaine.
Pour ce qui du retour de la rampe (palier) là j'avoue que c'est vraiment du n' importe quoi.
Je suis d'accord avec vous de dire que cela ne doit pas rester comme cela ..

Non franchement doit y avoir un retour de manivelle de votre part. ET que l'on ne me dise pas que vendu c'est vendu . Le responsable du magasin n'a peut être rien à voir avec cela, mais il devrait s'il ne là déjà pas fait, demander le passage du représentant. En faisant cela,c'est pour moi un gage de sérieux pour la boîte qui vous a vendu l'escalier..

Bon courage pour la suite
10/03/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
http://www.bricozone.be/fr/portes-es...tos-37215.html
Comique !

A votre retour, escalier pas équerre (rampe arquée) , poteaux mal prédécoupés.
Mais prépaiement 100% à la commande ?
Pour notre info, sur la facture, il est écrit une formule du genre "kit adaptable à
votre intérieur, à la discrétion des placeurs " ??
10/03/2012 Vieux  
 
  66 ans, Liège
 
Pour le poteaux du haut,logiquement cela devraient être un double poteaux fabriquer d'une seule piéce,donc pas carré,mais plus large qui reprend la rampe,et le garde corps.Mais........c'était du temps ou l'ont travaillais par passion du métier!!!
Et pour le départ,en bas le poteaux est généralement plus gros que les autres,et mieux travailler.

Dernière modification par rabot 10/03/2012 à 11h38.
10/03/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Le garde corps, c'est un kit à part.
Il peut rester, pas de malfaçons à priori.
10/03/2012 Vieux  
 
  65 ans, Hainaut
 
P..... mais tu as besoin d'une paire de lunette.. Tu ne vas quand même pas me dire que cela doit rester comme cela. C'est pas possible..
10/03/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Le garde corps sur le palier à l'étage , c'est un kit à part
que lyly501 ne critique pas.
Sur photo, ce garde corps me semble bien placé et symétrique.
Pour le placement du kit escalier, il faut bien relire les conditions générales
de vente.
J'attends aussi une réponse à ma question du post 6. Que mentionne la facture ?
10/03/2012 Vieux  
 
  31 ans, Brabant Wallon
 
Citation:
Posté par vazbiene Voir le message
Le garde corps sur le palier à l'étage , c'est un kit à part
que lyly501 ne critique pas.
Sur photo, ce garde corps me semble bien placé et symétrique.
Pour le placement du kit escalier, il faut bien relire les conditions générales
de vente.
J'attends aussi une réponse à ma question du post 6. Que mentionne la facture ?
Effectivement, le garde-corps est joli et bien monté. C'est vraiment la rampe qui pose problème.

Sinon, j'ai la facture sous les yeux :

- Escalier semi sur mesure : escalier hêtre, rampe type C avec contre marches.
- Savoie garde-corps metal "c"
- mesurage évaluation technique
- pose escalier traditionnel droit
- pose garde corps étage

Et c'est tout !

Derrière se trouvent les conditions générales de vente.

Ma soeur est avocate, spécialisée en droit commercial.
Elle a rédigé mon mail, mon recommandé et m'a bien dit que payé ne veut pas dire enc*** ! (Pardon pour l'expression).
10/03/2012 Vieux  
 
  31 ans, Brabant Wallon
 
Conditions générales de vente :
[...]
Toute réclamation sur la qualité doit être formulée par écrit dans un délai de 8 jours à dater de la prise de possession des marchandises livrées et ce, à peine de forclusion.
L'acquéreur, en cas de dénonciation de défauts cachés ou apparents, s'engage à accepter la visite d'un architecte ou l'homme de l'art délégué par la venderesse aux fins d'examiner la marchandise livrée. Cette visite ne constitue ni une reconnaissance d'une quelconque responsabilité ni à une renonciation à se prévaloir d'un paragraphe précédent.
En cas de contestation sur la qualité, l'acquéreur s'engage à verser sur un compte bloqué au profit de la venderesse le montant de la facture impayée. [...]

Rien ne traite réellement de la pose.

Nous avons donc :
- Constaté les soucis le 6 mars.
- Envoyé un premier mail aux services administratif et technique.
- Eté sur place le 7 mars avec photos à l'appui. Un responsable a dit de lui envoyer un mail avec ces photos et nous a dit qu'il viendrait le 14 mars à la maison.
- Envoyé ce fameux mail le 7 mars avec demande de confirmation de rendez-vous.
- Nous attendons toujours la réponse.

Lundi, j'envoie donc un nouveau courrier accompagné de mon mail par lettre recommandée afin de nous protéger et de continuer à faire valoir nos droits (puisqu'ils parlent d'écrit dans les 8 jours).
10/03/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
C'est encore plus fort que je n'osais me l'imaginer.
Aucun paragraphe sur la pose ? Vraiment rien ??
Donc, facture avec mention de l'achat du kit + livraison .
Eventuellement , une option "montage" mais le contrat, les conditions générales
de vente n'en parleraient pas du tout ?

Faut pas être expert pour deviner que le kit sort de l'usine. Les pièces sont usinées et calibrées en série.
Aucun risque de "bombage", "rampe arquée d'origine", poteau trop court", etc...

Et le responsable ne vous donne aucune réponse depuis le 6 mars.
Ca relève plus du forum test-achat.
10/03/2012 Vieux  
 
  31 ans, Brabant Wallon
 
Vraiment aucun paragraphe sur le montage.

Je suis certaine que la société de fabrication (Sogem dans ce cas-ci) n'est pas responsable puisque mon escalier était arrivé au magasin fin février afin d'être vérifié en atelier.

Une semaine après, les menuisiers sont venus chez moi.

Je n'ai aucun reproche à faire quant à la qualité.
Il s'agit pour moi d'erreurs de montage, de mesures, de découpages (car les poteaux sont arrivés seuls, tous à l'identique, il me semble).

J'envoie donc mon recommandé lundi matin au magasin.

Je suis abonnée chez Test-Achat.
10/03/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Merci pour le suivi.
D'un coté, vous restez sur le terrain légal et précis de la contestation juridique.
De l'autre, restez diplomate avec le responsable de cette société.

La technique de l'escalier en kit et modulable est géniale.
Peu de sociétés et de fabriques s'y sont lancées en Belgique.
C'est un énorme marché. Le public en redemande.

Je suis certain que cette société va remplacer le kit et commander le placement à une nouvelle équipe de placeurs.
Je suis aussi convaincu que le kit est sorti impeccable de l'usine.
Cette société devra réagir très positivement et tout corriger.
Bavure dans le placement.

Votre soeur avocate va leur imposer l'ajout de la clause "montage" dans la facturation. Petit acompte et paiement du solde après parfait montage.
10/03/2012 Vieux  
 
  31 ans, Brabant Wallon
 
J'espère réellement qu'ils vont faire quelque chose car je suis vraiment bien triste d'avoir un tel résultat.

Cela faisait deux mois que nous étions chez ma maman, à 30km de la maison, dans l'attente de cet escalier (car en même temps, nous avons retiré tout l'ancien carrelage, retiré le sable et coulé une chape isolante pour ensuite recarreler tout le rez, reprendre les mesures pour l'escalier et... attendre !!)

La pose signifiait : retour.

Nous allons quand même rentrer à la maison, ce soir, mais nous devons avant tout protéger l'escalier car nous ne l'avons pas traité/verni.
Il ne nous "appartient" pas vraiment puisque nous en souhaitons un autre.

Que de soucis... Vive les travaux !
10/03/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Ce sont de biens fâcheux désagréments.
La maison n'est pas inhabitable mais imaginons des enfants avec chambres
à l'étage ??
Raison pour agir vite et invoquer l'incomfort majeur.
Effectivement, kit refusé dans le 8 jours, il ne vous appartient plus.
Retour sans une griffe.
Soyez prudente.
En vertu des conditions de vente de cette société (votre post 12) , un "expert" doit donc passer chez vous puisqu'il y a contestation.
Restons optimiste.
14/03/2012 Vieux  
 
  41 ans, Liège
 
Le bon marché coute chere, et c'est reel dans tous les domaine, Sogem à des prix quasiment imbattable, mais il y a deux mois j'ai du allez renforcer un escalier elicoidale de chez sogem qui se laissait aller completement. du coup, le client à payé deux fois pour un seul escalier.

Allez voir des artisans pour ce genre de travail...

il doit bien y en avoir dans votre région.
15/03/2012 Vieux  
  55 ans, Autre pays
 
Un escalier bois sur mesure dans le Brabant Wallon ??
Un artisan, un menuisier ? De toute évidence, un autre débat.

L'escalier droit , içi en cause, me se semble "au norme".
Le montage est visiblement loupé, les placeurs étaient très maladroits, et
surtout indélicats de le laisser en place chez le client.

Techniquement, selon vous aide travaux , les kits seraient trop légers ??
Surtout le modèle dont vous parlez ?
Il suffirait seulement de le renforcer ?
15/03/2012 Vieux  
 
  41 ans, Liège
 
les modéles Sogem sont en general leger, la c'est un autre escalier que celui dont je parle, mais les escaliers sogem, vous en trouvez dans toutes les grandes surfaces de bricolage, il suffit de regarder la qualité et la comparer avec un escalier d'artisan, epaisseur de marche en general 32mm pour sogem voir 27mm alors qu'il en faut 35 minimum et idéal 40mm, comme le dit rabot, le poteau de départ doit être plus gros le poteau d'arrivée doublé etc... tous ces détails font la difference, pour l'escalier que j'ai du renforcer, c'etait un escalier metalique avec marche bois déportée, la cliente à fait placé cet escalier il y a trois ans par un amis je crois mais la il se laissait totalement aller par le centre un peu compliquer a expliquer comme ca mais disons que le principe constructif est tres leger.
Page 1 sur 2 1 2 Page suivante


A lire également sur BricoZone...
Soucis de coffret Par Scalectrix dans Electricité, +4 01/09/2010
soucis stabilisé Par Annouckl dans Maconnerie, Chape, +3 11/04/2010
soucis de condensation Par pyromana dans Cheminée, tubage, +25 24/02/2010
Soucis d'éclairage Par Zébrion dans Electricité, +12 05/02/2010
Soucis isolation extension Par Rouscaille dans Construction, +5 11/11/2009


Forum Portes, Escalier, Menuiserie : Voir ce forum, Nouveautés, Actifs, Sans rép
Tout BricoZone : Page de garde, Dernieres 24h

Photos au hasard
Voir toutes nos photos


Pas encore membre de BricoZone ?!
Attention Pour participer, poser une Question ou Répondre : inscrivez vous !
Ceci vous permettra également de recevoir un email lors des réponses.
Mais même si vous ne voulez rien écrire : vous pourrez surveiller les forums et leurs nouveaux messages, et obtenir une vue rapide de tous les nouveaux messages depuis votre dernière visite !
Tout ceci est évidemment gratuit et rapide.

Visitez aussi : BricoZone France, nos Blogs. On aime Astel, JardiZone et InternetVista.
 
Connexion!
Identifiant
Mot de passe

Inscription - Oublié ?

Annuaire Pro

Maisons Blavier s.a.

Blavier construit des maisons clé-sur-porte en mettant l’accent sur l'accompagnement et le budget


Maisons Baijot

Entreprise générale de construction Maison basse énergie Construction traditionnelle de qualit


SIBOMAT sa

Leader de la construction à ossature bois en Belgique depuis plus de 30 ans.


AlarmeMaison.biz

Pour nous la sécurité de votre maison n'est pas un vain mot.. Alarmes en KIT de bricolage!!

Ajoutez votre société