Abri de jardin « déformé »

Dans le forum Abords, allées, jardin - par moustikous le 21 Mai 2018

  1. Renaud 28

    Renaud 28 33 ans, Hainaut

    4 semaines ils doivent me contacter ici ça fait une semaine
     
    Renaud 28 , 30 Mai 2018
    #21
  2. pseudo_hugo

    pseudo_hugo Namur

    Merci :)
     
    pseudo_hugo , 30 Mai 2018
    #22
  3. Ivecoceg

    Ivecoceg 33 ans, Hainaut

    J'avais le même souci avec mon abri de jardin.
    Les planches ont vrillé suite au 8 ans de stockage chez mes parents.

    J'ai utilisé des sangles à cliquet et une masse pour le monter.
    Ca a fini par payer.
    Pour les encoches cassées, je les réparais au fur et à mesure avec de bons gros clous. Pas idéal, mais ca tenait

    Puis 2 mois après, il est parti avec Eléanor, la tempête que l'on a subi en janvier o_O
     
    Ivecoceg , 30 Mai 2018
    #23
  4. moustikous

    moustikous 33 ans, Hainaut

    Ivecoceg, 8 ans de stockage, ça peut se comprendre mais nous c'est un tout neuf commandé :-/
    Makro n'est pas satisfait de la réponse de Gardenas et reprend les choses en mains, ils doivent venir constater par eux même et essayer de nous trouver une solution
     
    moustikous , 2 Juin 2018
    #24
  5. Renaud 28

    Renaud 28 33 ans, Hainaut

    Livraison le 19 juin :)
     
    Renaud 28 , 2 Juin 2018
    #25
  6. pseudo_hugo

    pseudo_hugo Namur

    Tiens nous au courant du suivi ! J'espère que ça va se résoudre

    Cool, on attend les photos du montage ;-)
     
    pseudo_hugo , 2 Juin 2018
    #26
  7. moustikous

    moustikous 33 ans, Hainaut

    Un représentant de Makro est passé et en effet on est vraiment tombé sur un tas de planches défectueuses, le 3/4 est à remplacer... ils vont re insister pour que Gardenas envoie un représentant car selon eux il y a sûrement eu un problème de fabrication ou stockage de leur part...
    C’est long et du coup tout le reste du chantier est bloqué :-/
     
    moustikous , 9 Juin 2018
    #27
  8. pseudo_hugo

    pseudo_hugo Namur

    En effet ça doit être chiant cette attente ! on espère que ça se terminera au mieux pour toi !
     
    pseudo_hugo , 10 Juin 2018
    #28
  9. fafalili

    fafalili 45 ans, Liège

    je trouve que Makro devrait résoudre le problème vu qu'il est le vendeur
     
    fafalili , 10 Juin 2018
    #29
    intègre aime ça.
  10. baziles18

    baziles18 30 ans, Liège

    Il est surtout responsable de la garantie commerciale. Vous n'avez pas acheté chez gardena.
     
    baziles18 , 10 Juin 2018
    #30
    intègre aime ça.
  11. XTof.vl

    XTof.vl 55 ans, Flandre

    De la garantie légale: Gardenas est le constructeur. Le seul interlocuteur valable est Makro.
     
    XTof.vl , 10 Juin 2018
    #31
    @lex, intègre et fgalette aiment ça.
  12. fafalili

    fafalili 45 ans, Liège

    Il faut voir vu que gardenas livre et cela vient directement de chez gardenas
     
    fafalili , 10 Juin 2018
    #32
  13. keeper

    keeper 37 ans, Luxembourg

    ça ne compte pas

    le contrat est passé chez makro, mais Makro peut déléguer l'intervention mais il reste l'interlocuteur
     
    keeper , 10 Juin 2018
    #33
  14. jean_marc_cse

    jean_marc_cse 49 ans, Brabant Wallon

    Tout à fait. Ca en dit long sur les pratiques commerciales de de genre de boite. Une société digne de ce nom règle le problème de son client et se débrouille après avec son fournisseur. Dans ce cas précis, une société correcte aurait soit : procédé au remboursement intégral, soit procédé au remplacement complet, le tout assorti d'excuses et de quelques centaines d'euros en bons d'achat pour le préjudice moral.

    Le résultat aurait été : une bonne communication, un client content et très certainement de la pub gratuite. Ici à l'inverse : un client fâché à juste titre, quelques milliers de lecteurs bricoleurs et futurs acheteurs potentiels qui regarderont probablement à 2 fois avant de d'aller se fournir chez ces margoulins :mad:
     
    jean_marc_cse , 10 Juin 2018
    #34
  15. vété

    vété 37 ans, France

    En effet. Et c'est logique. Tu ne connais que Mauro. C'est à eux de régler le souci. Et à se demerder avec leur fournisseur après.

    Quand le démarreur Bosch de ta voiture Opel deconne, si la voiture est garantie, c'est Opel qui répare ta voiture. Tu n'entends même pas parler de Bosch. Et c'est normal. .
     
    vété , 10 Juin 2018
    #35
    intègre, jean_marc_cse et fgalette aiment ça.
  16. fgalette

    fgalette 61 ans, Hainaut

    J'ai toujours eu en charge la garantie des meubles / appareils frigorifiques vendus chez mes clients (et le faisais d'office car normal) et ensuite c'était entre le fournisseur et moi, et rien d'autre.

    Il arrivait parfois (très rare) lors de problèmes anormaux, que le fournisseur importateur, ou même l'usine, envoyait un ingénieur de chez eux pour étudier le souci, et permettre de ne plus le reproduire dans leur fabrication.
     
    fgalette , 10 Juin 2018
    #36
    intègre, fafalili et jean_marc_cse aiment ça.
  17. XTof.vl

    XTof.vl 55 ans, Flandre

    Si je peux me permettre, Makro a parfaitement le droit de faire appel à un sous-traitant.
    Vous vous imaginez seulement s'ils devaient connaître tout de leur assortiment?
    En plus, je trouve que Makro réagit plutôt bien dans le cas présent.
     
    XTof.vl , 10 Juin 2018
    #37
    alfie aime ça.
  18. alfie

    alfie 46 ans, Luxembourg

    Désolé mais ce n est pas la bonne facon de procéder. Avec une dalle comme sur votre photo, l eau va stagner dessus a chaque pluie et la première rangée de planche va pomper l eau a chaque pluie et pourrir beaucoup plus rapidement que si la dalle avait été faite tres légèrement plus petite que l abri afin que la planche repose sur les bords....
     
    Dernière édition: 10 Juin 2018
    alfie , 10 Juin 2018
    #38
    fafalili aime ça.
  19. vété

    vété 37 ans, France

    Re
    évidemment que Makro a le droit d'envoyer qui il veut pour régler le souci mais Makro reste responsable vis a vis du client final. Et si le gars de chez Makro a jugé que les planches n'étaient pas correctes, Makro livre ou fait livrer ce qu'il faut puis s'arrange avec son fournisseur.
    Sinon, après le gars de chez Gardenas qui va aussi dire que les planches sont torchées, est-ce-que Moustikos va voir passer chez lui le gars de la scierie qui a fourni le bois à Gardenas? puis le bucheron qui a vendu l'arbre à la scierie? Puis le pépiniériste qui a planté l'arbre?

    Bon j'exagère un peu mais Moustikos n'a qu'un interlocuteur légal et c'est Makro sinon on ne s'en sort plus.
     
    vété , 10 Juin 2018
    #39
  20. intègre

    intègre 71 ans, Namur

    Légalement, c'est le vendeur qui est le SEUL responsable vis à vis du client. Cela a déjà fait l'objet de beaucoup de discussion sur le forum, mais c'est la loi, et il n'y a aucune discussion possible à ce sujet devant un tribunal.
     
    intègre , 13 Juin 2018
    #40
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