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panne onduleur solar edge 5.0 HD WAVE

Dans le forum Solaire Photo Voltaïque - par dizce le 2 Septembre 2019

  1. dizce

    dizce 46 ans, Liège

    Le 15/08/19, je suis tombé en panne d'onduleur code : Erreur MAteriel 18xbC Modèle: Solar edge 5,0 installé en janvier 2018.... Déjà fiabilité nulle.... Par contre, remplacé par installateur BONFOND-Energy le 28/08. La perte de production non prise en charge par solar Edge, et auj hui je reçois une facture de 85€ pour le remplacement????

    Trouvez-vous cela normal? La garantie ne couvre pas la main d'oeuvre?

    Qui a déjà eu ce soucis?

    Bien à vous
     
    dizce , 2 Septembre 2019
    #1
  2. terminator82

    terminator82 Namur

    La logique voudrait que l'installation soit gratuite si c'est la même société qui est venue le faire la première fois.
     
    terminator82 , 2 Septembre 2019
    #2
  3. dizce

    dizce 46 ans, Liège

    c'est bien le cas..... J'ai écrit à solar Edge... on verra leur réponse... mais pour la perte de production, c'est non...:pensive::oops:
     
    dizce , 2 Septembre 2019
    #3
  4. eljub

    eljub 39 ans, Brabant Wallon

    Il faut voir si la garantie couvre pièces et main d'oeuvre, ce n'est pas toujours le cas pour la main d'oeuvre
     
    eljub , 2 Septembre 2019
    #4
  5. dizce

    dizce 46 ans, Liège

    c'est pas très clair la garantie ....:mad:
     
    dizce , 2 Septembre 2019
    #5
  6. eljub

    eljub 39 ans, Brabant Wallon

    tu as regardé dans les conditions générales, ça doit être stipulé
     
    eljub , 2 Septembre 2019
    #6
  7. dizce

    dizce 46 ans, Liège

    Tous les frais, y compris et sans limitation, les frais de main d’œuvre, déplacement et d'hébergement du personnel technique de SolarEdge ou autres encourus pour la réparation, démontage ou remontage des produits sur site, ainsi que tous les frais relatifs aux employés de l'acheteur ou à des travaux de réparation ou de remplacement effectués par des sous-traitants sont exclus de la Garantie limitée et sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire écrit préalable signé par SolarEdge.

    Voici ce qu'il en dise
     
    dizce , 2 Septembre 2019
    #7
  8. eljub

    eljub 39 ans, Brabant Wallon

    donc c'est pour ta pomme :confused:
     
    eljub , 2 Septembre 2019
    #8
  9. dizce

    dizce 46 ans, Liège

    apparemment oui.... c'est quand même grave.... si je dois changer d'onduleur tous les 2 ans en garantie je vais y perdre mon c....:(:(:(:(:(
     
    dizce , 2 Septembre 2019
    #9
  10. Rebelle

    Rebelle 60 ans, Hainaut

    Donc, si c'est votre installation qui a fait le remplacement de l'onduleur, cela doit être gratuit , car garantie décennale sur l'installation, cela doit se trouver dans votre devis de départ
    En ce qui concerne solar edge, celui-ci prend en charge le remplacement de l'onduleur, mais pas la main d'oeuvre, ni le déplacement
     
    Rebelle , 2 Septembre 2019
    #10
  11. dizce

    dizce 46 ans, Liège

    je vais sonner au patron car je ne suis d'accord de payer... je l'ai fait savoir par téléphone à sa secrétaire.....:worried:
     
    dizce , 2 Septembre 2019
    #11
  12. jtix

    jtix Flandre

    Une garantie sur l'installation c'est sur le travail d'installation. Donc cela couvre les problèmes qui découlent d'une erreur lors de l'installation. Donc pas les défauts matériel. Et c'est normal que votre installateur couvre ça.
    Pour les défauts matériels il y a une couverture du constructeur du matériel. cette garantie ne couvre que le matériel et pas la main d'oeuvre. c'est stipulé dans l'offre de départ.
    il y a normalement (c'est le cas pour solaredge en tout cas), possibilité de prendre une garantie supplémentaire qui couvre la main d'oeuvre. cette garantie qui est payante en supplément.
    il y a moyen que votre installateur l'inclue dans votre offre de départ mais c'est alors clairement stipulé.
     
    jtix , 4 Septembre 2019
    #12
  13. dizce

    dizce 46 ans, Liège

    bien entendu sur l'offre et la facture il n'est rien indiqué... et de plus n'a jamais parlé de ce supplément au cas où.....il y aurait une panne d'onduleur....:(
     
    dizce , 4 Septembre 2019
    #13
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