Problème de facture chez Electrabel

Dans le forum Galères et Horreurs - par Diego-BG le 26 Septembre 2008

  1. Diego-BG

    Diego-BG 42 ans, Hainaut

    Je vous conseille de contacter l'antenne CPAS de votre région. Ils ont généralement 1 ou 2 personnes qui s'occupent full time de ce genre de problème. De plus ils ont des accès plus faciles chez Electrabel et chez Oraes: là ou vous devez attendre 20 minutes pour avoir quelqu'un du Call Center au bout du fil, eux, ils ont une personne de contact unique qui gèrent les dossiers.

    Dans le cas de ma grand-mère le problème était assez délicat dans le sens ou c'était juste une roulette qui déconnait......le placement d'un compteur étalon n'a donc rien donné......Heureusement que la consommation était vraiment gigantesque et que la personne de la CPAS a trouvé une personne qui avait eu le même problème
     
    Diego-BG , 27 Octobre 2009
    #41
  2. Kefff01

    Kefff01 29 ans,

    Bonjour,

    Si vous avez besoin d'une personne de contact, vous pouvez m'appeler durant les heures de bureau. Je vous laisse mon numéro en MP.

    Je travail au service du personnel d'Electrabel, je devrais pouvoir vous orienter vers la personne qui s'occupe du dossier de votre grand mère.

    Bien à vous
     
    Kefff01 , 3 Novembre 2009
    #42
  3. Bonjour a tous, donc voila j'ai aussi une facture élevée, je vie avec ma maman et mes 2 frères et nous avons eu une facture de 6192 €, je me suis déjà renseigner au près de la maison social (cpas) et elle trouve aucune explication (c'est une dame de la cellule énergie). les années avant tout était normal, on a même été rembourser pour 2008 et la 2009 notre facture est 5 x plus élevée. c'est ma maman qui a donner les index pour le relevé qui date du 10/04/2008. Je ne c'est plus vers qui ni vers quoi me tournée. merci de me repondre
     
    marie1140 , 20 Janvier 2010
    #43
  4. Diego-BG

    Diego-BG 42 ans, Hainaut

    Hello,

    vous êtes donc certaines que les relevés sont corrects ?
    Avez-vous également analysé les relevés pour voir si ils sont cohérents ?
    Explication :
    Admettons que vous consommiez en moyenne +/- 4000 kwh/an
    Admettons que le relevé qui a été pris au compteur il y a 3 ans était de +/- 20.000 kwh
    Le relevé qui a été pris il y a deux ans devrait être de +/- 24.000 KWh, celui de l'année dernière +/- 28.000 kwh et celui de cette année +/- 32.000 Kwh

    Maitenant, si le relevé de cette année est de +/- 42.000 Kwh c'est peut-être que la roulette des dizaines de 1000 a un problème.....
    Enfin, ça peut être un argument pour prouver que le compteur est défectueux.
     
    Diego-BG , 20 Janvier 2010
    #44
  5. Diego-BG

    Diego-BG 42 ans, Hainaut

    Vous pouvez également contacter ORES (le gestionnaire du réseau), leur expliquer que vous avez une consommation anormale et leur demander de passer pour vérifier qu'il n'y a pas de problème à l'installation....comme par exemple une perte à la terre due à un appareil défectueux.
     
    Diego-BG , 20 Janvier 2010
    #45
  6. je viens de trouver un graphique,

    en 2007: 4088 kWh
    en 2008: 1990 kWh
    et en 2009: 5740 kWh 20.03.2009 au 29.09.2009 (pour 194 jours)
    totalité 2009: 20884 kWh

    Personne ne sait donner d'explication, le pire c'est que des centaines de personnes sont dans le même cas
     
    marie1140 , 20 Janvier 2010
    #46
  7. Kefff01

    Kefff01 29 ans,

    Il s'agit sans doute d'un problème de compteur. Avez-vous contacté ORES?
     
    Kefff01 , 21 Janvier 2010
    #47
  8. je viens de voir sur leur site que l'ores c'etait pour la wallonie, moi que suis de bruxelles
     
    marie1140 , 21 Janvier 2010
    #48
  9. charcbli

    charcbli 46 ans, Hainaut

    tout d'abord en mai 09 une facture de 3400 euros, quelle galère ... après plusieurs mois de coup de fil, menaces, nous avons enfin gagné conclusion 4000 euros de remboursement d'electrabel + 1600 pour la facture de cette année. Ne vous laissez pas faire contestezencore vous avez un an après la facture annuelle. Je leur ai communiqué les index que j'avais relevé en 2007 et que la société qui nous fournissais n'avais pas communiqué, battez-vous
     
    charcbli , 17 Mars 2010
    #49
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