Utilisation Extranet CWAPE

Dans le forum Solaire Photo Voltaïque - par Regisro le 11 Août 2010

  1. FredhoT

    FredhoT Liège

    Bon, voilà, un petit retour pour dire qu'après avoir envoyé des mails dans tous les sens, Mme Dejejet, que je remercie au passage, a traité mon souci et mes données bancaires sont maintenant bien encodées dans ma fiche signalétique.

    Mes doléances ci-dessus sont cependant toujours valides, sauf le point 2.
     
    FredhoT , 10 Décembre 2012
  2. mich.f

    mich.f 59 ans, Liège

    bonjour a tous, je suis un petit producteur et j ai eu affaire egalement avec la front line cwape a plusieurs reprise mon premier contacte que j ai realisé a ete vers le 19/11 j ai eu une agréable personne au téléphone une certaine sonia je pense mais pas sur qui a su me guider pour recupéré un mots de passe que j avais perdu elle m'a gentillement guidée sur le site de la cwape pour trouver l endroit ou je devais entré ma demande. ensuite j'ai sonner vers le 15/12 la de nouveau sur la même personne je pense que c etait de nouveau la certaine sonia (une dame charmante avec un petit accent liegeois tres agreable ) qui ma gentillement pris mes coordonées pour me recontacté . je resonne a la cwape le 20/12 de nouveau sur la meme personne qui malheureusement ne savais pas m aidé et qui ma gentillement redirigé vers sa collegue je pense une certaine mélissa car la société qui s occupais de mes certificat est tombée en faillite la demoiselle m'a expliquer qu'elle devait rester neutre et ne savais me donner aucun conseil particulier hormis celui de eventuellement consulté un avocat j'ai eu l occasion de parler egalement avec cette dame en lui expliquant donc que je les avait contacter une fois et que l ont ne m avais pas recontacter la demoiselle m a expliquer que l'ont tombe dans un call center et que leur accés au dossier sont restreint nous avons eu aussi l occasion de converser sur le temps que les gestionnaires utilise pour validé les nouveaux dossier mois personnellement j ai du attendre un an la dame est dans le cas egalement son dossier est en attente car elle vient de faire placer des panneaux et que sa stagne ai niveau de la paperasse chose qui prouve qu'elles sont réellement limité aux niveau accés ... et que malheureusement elle ne savent pas nous dévié vers le poste des gestionnaires de dossiers et que au niveau call center il faut bien comprendre qu on ne tombe pas sur le coupable de nos soucis ... aujourd hui j ai contacter le service suite a un statut erreur je suis tombé sur une certaine charline qui a su m aidé avec professionalisme et qui fait partie du service de la first line cwape donc avant de parler sur la first line renseignez vous auprés de ces gentille personnes qui se font enguirlander a longueur de journées pour des personnes qui se savent pas inventé un systeme simple et efficace...
    sur ce bonne soirée
     
    Dernière édition par un modérateur: 8 Janvier 2013
    mich.f , 8 Janvier 2013
  3. Pietje

    Pietje 56 ans, Namur

    Je te conseille de contacter Ophélie, il est probable qu'elle te renverra vers Sonia.

    Toujours est-t-il que la majorité des gens qui s'expriment ici sons des petits producteurs. Cette qualité n’octroie aucun privilège.

    Pietje
     
    Dernière édition par un modérateur: 9 Janvier 2013
    Pietje , 9 Janvier 2013
  4. BRICOJEUNE1

    BRICOJEUNE1 73 ans, Liège

    Faut voir ce qu'en pense Nicole, Jacqueline, Claudine, Josette et surtout Marianne. :grinning:
     
    BRICOJEUNE1 , 9 Janvier 2013
  5. xixou

    xixou 42 ans, Hainaut

    Heureusement que tu utilises les ... pour la ponctuation!
     
    xixou , 9 Janvier 2013
  6. Pietje

    Pietje 56 ans, Namur

    Le mieux, c'est quand même Francis. Pas sur qu'il décrochera?

    Pietje

    (Go.gle: CWAPE direction)
     
    Pietje , 9 Janvier 2013
  7. jeanphi500

    jeanphi500 41 ans, Liège

    Et Marina hein?

    (Pour ceux qui suivent :) )
     
    jeanphi500 , 9 Janvier 2013
  8. Lobo67

    Lobo67 50 ans, Namur

    Je pense que la cwape opère aussi depuis le Maroc, j'ai eu une certaine Yasmine au téléphone... ça expliquerait aussi pourquoi les documents mettent si longtemps à nous parvenir. Accord cwape daté du 12 décembre reçu hier (16 janvier)... 8-|
     
    Lobo67 , 17 Janvier 2013
  9. BRICOJEUNE1

    BRICOJEUNE1 73 ans, Liège

    Si ça vient du Maroc, pour économiser l'énergie, l'expédition se fait par pédalo. ;-)
     
    BRICOJEUNE1 , 17 Janvier 2013
  10. Pietje

    Pietje 56 ans, Namur

    La poste a décentralisé son centre de tri là-bas

    Pietje
     
    Pietje , 17 Janvier 2013
  11. Susocalory

    Susocalory 61 ans, Hainaut

    Tiens , tiens, z'en ont peut être marre de nos appels justifiés !![​IMG]
     
    Susocalory , 20 Janvier 2013
  12. lout007

    lout007 40 ans,

    Je n'y comprend rien a leur site....

    j'ai encodé hier et choisit elia et je ne vois pas que je suis en train de "rembourser" mes 40 CV....
    c'est la premiere fois que j utilise et leur petit fasicule c'est pas top top

    Quelqu un sait m aider?


    [​IMG]
     
    Dernière édition par un modérateur: 24 Janvier 2013
    lout007 , 24 Janvier 2013
  13. Cleugnotte

    Cleugnotte 42 ans, Hainaut

    rassure toi, ça fait un an que je l'utilise et j'ai toujours rien compris non plus ... mais les sous arrivent, c'est le principal :laughing: ;)
     
    Cleugnotte , 24 Janvier 2013
  14. marc.d

    marc.d 42 ans, Liège

    Le statut de ton relevé est Validé. Demain ou lundi, il sera Octroyé et tu verras remonter le compte à -40.
     
    marc.d , 24 Janvier 2013
  15. Susocalory

    Susocalory 61 ans, Hainaut

    Enfin !! le statut " calcul erreur" que j'ai " gagné" lors de mon dernier encodage de novembre vient de se débloquer en " octroyé", il aura bien fallu 2 mois pour que cela bouge..... plus que 13 CV à rembourser sur l'octroi.
    Mais que veut dire les appellations ci-dessous, surtout à droite (SER GRTL):
    [​IMG]
     
    Susocalory , 24 Janvier 2013
  16. xixou

    xixou 42 ans, Hainaut

    c'est trop le bordel leur site,
    on dirait de la programmation assembleur.
     
    xixou , 25 Janvier 2013
  17. danycoco23

    danycoco23 Autre pays

    C'est le nombre de kwh équivalant a vos 7,903 cv.
    Voilà pour mon cas
    CV SER GRTL 32,597 kWh SER GRTL 4888
    Donc,4888 kwh produits,donne 32,597 CV (Dernier index encodé)
    Il me reste a produire encore environ 1100 Kwh pour être a zéro de mes 40 CV anticipés.
    Je crois que votre index n'a pas été pris en compte car il n'y a que 7 CV,donc encore 33 a rembourser.
     
    Dernière édition par un modérateur: 25 Janvier 2013
    danycoco23 , 25 Janvier 2013
  18. Susocalory

    Susocalory 61 ans, Hainaut

    Non je ne pense pas car déjà un autre encodage antérieur qui donne ceci :
    18.753 + 7.903 = 26,656, donc solde à rembourser de 13.344....
    Mais vous ne pouviez le savoir, merci pour votre réponse...

    [​IMG]
     
    Dernière édition par un modérateur: 25 Janvier 2013
    Susocalory , 25 Janvier 2013
  19. danycoco23

    danycoco23 Autre pays

    C'est sur que si vous ne donnez qu'une partie de l'encodage...
    Donc,votre calcul semble tenir la route.
    Faudra encore produire environ 1900 kwh pour être a zéro.
    ;-)
     
    danycoco23 , 26 Janvier 2013
  20. mich.f

    mich.f 59 ans, Liège

    j ai eu l occasion de leur parlé aujurd hui ici les gestionnaires qui a parement ce cache derriere le call center on bon dos j'ai eu l occasion de parler a mélissa qui ma expliquer qu il traite au call center + de 3000 appel par semaine et elle sont a 3 a traiter ces appels incessant eux même disent que le système extranet est super compliqué et qu"elle tempte d expliquer un système dont elles n ont pas eu nécessairement une formation la cwape leur interdit formellement d expliqué le système d encodage d index ainsi que les transactions car perte de temps au téléphone :mad: alors pourquoi ne pas mettre en place un système beaucoup plus simplifié pour ma part je compte monté a namur leur expliqué ma façon de penser car c est facile de ce planqué derriere un call center ... pour infos le call center est basé a Liège et non au maroc !
     
    mich.f , 29 Janvier 2013
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