Poblème Eurotec C10, desactivation de l'alarme possible qu'avec le code technique

Bonjour ;

voilà j'ai placé une alarme Eurotec C.10-59MS avec deux claviers C.10.5LC, un C10.IP, 6 détecteurs NEO DT-N, Sirène intérieur ECO 500 INOX et sirène intérieur.

Installé sur l'iphone l'application iKeypad cloud.

Voilà mon problème, j'active la centrale via la touche F1 ou via mon iphone avec iKeypad; et je la désactive avec mon code utilisateur soit via le clavier ou iKeypad.

Mais si l'alarme déclenche, pour la désactiver , le code utilisateur ne fonctionne pas, il faut absolument que je passe par le code technique et puis code utilisateur.

Je ne vois pas ou est l'erreur.

Merci à tous pour votre aide

BONSOIR
Vérifie si dans la programation de ton code il est actif pour couper le systeme en cas d alarme , il est certe programmé pour armé et désarmer mais peut etre pas pour le reste , ildoit y avoir un v devant reste al et reset sa.


bonne soirée