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Bonjour à tous,
Je n'ai pas pour habitude de faire ce genre de post mais voilà, il y a un début à tout...
En mai 2017, j'ai fait poser par un entrepreneur 25m² de pavés Courtstone Belgian Blue de chez Marshalls dans mon allée de garage. Il s'agit en fait de pavés en béton reconstitué pourvu d’une couche supérieure inaltérable et résistante à l’usure (cfr description produit). Comme conseillé par le site internet du fabricant Marshalls, leur sable spécial de rejointoyage "anti-mauvaise herbe" a été utilisé. Je précise directement que toutes les règles de poses ont été respectées.
En juillet 2017, j'ai contacté Marshalls par mail car j'ai observé que des griffes apparaissaient sur les pavés... Dans ce mail, je mettais clairement en cause le matériaux de jointoiement utilisé, bien que recommandé par leur site internet. Quelques jours plus tard, j'ai été contacté par le "Account Manager Wallonie". Outre le fait qu'il m'a bien fait comprendre que ça lui cassait les coui*** de s'occuper de ce point, il m'a dit que c'était impossible et qu'une erreur avait du être faite par le vendeur de matériaux ou par l'entrepreneur. Après plusieurs mails et beaucoup d'attente, il a fini par venir chez moi, en mon absence, pour se rendre compte du problème en septembre et prendre des échantillons afin de faire des analyses.
J'ai reçu les conclusions la semaine dernière: la résistance des pavés est bonne et respecte les normes, aucune intervention de la part de Marshalls, les griffes sont très certainement dues à un problème de dameuse lors de la pose...
La-dessus, je lui répond (en essayant de rester calme et polis) en lui expliquant que je ne remettais pas en cause la qualité des pavés mais bien la combinaison pavés-sable de jointoyage et que donc il était indispensable de connaitre également la résistance de ce sable avant de tirer des conclusions. Si le sable est plus tendre que les pavés, j'accepterai sa version. Si c'est l'inverse, j'attendrai un geste de la part de Marshalls. Dans ce même mail, j'insiste d'ailleurs sur le fait que plus les jours passent, plus mes pavés sont griffés...
A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas reçu de réponse...
Je n'ai pas pour habitude de faire ce genre de post mais voilà, il y a un début à tout...
En mai 2017, j'ai fait poser par un entrepreneur 25m² de pavés Courtstone Belgian Blue de chez Marshalls dans mon allée de garage. Il s'agit en fait de pavés en béton reconstitué pourvu d’une couche supérieure inaltérable et résistante à l’usure (cfr description produit). Comme conseillé par le site internet du fabricant Marshalls, leur sable spécial de rejointoyage "anti-mauvaise herbe" a été utilisé. Je précise directement que toutes les règles de poses ont été respectées.
En juillet 2017, j'ai contacté Marshalls par mail car j'ai observé que des griffes apparaissaient sur les pavés... Dans ce mail, je mettais clairement en cause le matériaux de jointoiement utilisé, bien que recommandé par leur site internet. Quelques jours plus tard, j'ai été contacté par le "Account Manager Wallonie". Outre le fait qu'il m'a bien fait comprendre que ça lui cassait les coui*** de s'occuper de ce point, il m'a dit que c'était impossible et qu'une erreur avait du être faite par le vendeur de matériaux ou par l'entrepreneur. Après plusieurs mails et beaucoup d'attente, il a fini par venir chez moi, en mon absence, pour se rendre compte du problème en septembre et prendre des échantillons afin de faire des analyses.
J'ai reçu les conclusions la semaine dernière: la résistance des pavés est bonne et respecte les normes, aucune intervention de la part de Marshalls, les griffes sont très certainement dues à un problème de dameuse lors de la pose...
La-dessus, je lui répond (en essayant de rester calme et polis) en lui expliquant que je ne remettais pas en cause la qualité des pavés mais bien la combinaison pavés-sable de jointoyage et que donc il était indispensable de connaitre également la résistance de ce sable avant de tirer des conclusions. Si le sable est plus tendre que les pavés, j'accepterai sa version. Si c'est l'inverse, j'attendrai un geste de la part de Marshalls. Dans ce même mail, j'insiste d'ailleurs sur le fait que plus les jours passent, plus mes pavés sont griffés...
A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas reçu de réponse...
