pour buderus,
Le soucis est quand meme que vous remontez des messages vieux de 2 ans et le tout sous une prose tres virulente
personnellement, vos interventions etaient assez bien pour la marque, autant la cela dessert la marque que vous representez
la personne a le droit d'etre contente ou non du produit, votre but n'est pas de denigrer cette personne, mais plutot de comprendre son cas pour ensuite expliquer son erreur si il y a lieu