Les services bancaires (et autres) deviennent tristes à pleurer.
Pourquoi ne pas transposer l’attitude des banques à d’autres "services" ?
EXEMPLE AVEC ERIC LE BOUCHER :
Aujourd'hui, le directeur de ma banque est venu acheter à ma boucherie.
Premièrement, je l'ai fait s'assoir sur une chaise une trentaine de minutes. Quand j'en eu envie, je lui ai demandé ce qu'il voulait, il a répondu qu'il voulait des hamburgers.
Je lui ai répondu que, maintenant, nous vendons uniquement des hamburgers le vendredi.
Il a commandé des saucisses et je lui ai dit que nous les vendons de 8h30 à
10h00 le mardi et le jeudi.
Face à cela, il a commandé un poulet coupé en quatre.
Je lui ai donné le poulet, les couteaux et les ciseaux et je lui ai dit qu’il devait le couper tout seul. Comme je l'espérais, il m'a répondu qu'il ne savait pas le faire et que c'était mon travail.
Ma réponse : parce que c'était la première fois, je l'aiderais, mais à partir de maintenant, il devrait le faire seul, car les instructions sur la façon de faire sont disponibles sur le site web et sur l'App mobile.
Du coup, il m'a demandé de me parler seul à seul, et je lui ai répondu que s'il ne demandait pas de rendez vous, il ne serait pas possible de me parler.
Finalement, il a attrapé le poulet et le saucisson, mais je lui ai emballé et, au-delà du coût des deux articles j'ai ajouté la commission de maintenance pour la coupe du poulet et ensuite j’ai attiré son attention sur le fait qu'il possédait le compte "ENTRECOST MEGA GOLD PLUS" qui l'engage a acheter deux entrecôtes master gold tous les mois.
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Pouvez-vous imaginer qu'à la boucherie, on traite les clients comme ça ? Eh bien, c'est exactement comme ça que les banques nous traitent. En plus de leur confier notre argent, quand elles se plantent nous devons les aider à se récupérer avec l'argent de tous !
Ils devraient assurer le service et avoir un peu plus de respect. On paie aussi pour ça ; l'accueil, la politesse, le respect du client.
De vous à moi, le temps d'attente téléphonique lorsqu'on appelle les banques, les assurances, les mutuelles, les hôpitaux, les compagnies d'électricité, les administrations, l'inspection automobile, ... est devenu inacceptable.
Trop souvent, ou vous demande de rappeler plus tard, ce "service" étant surchargé. Et parfois, après un long temps d'attente, on est déconnecté. Paf !
À quand un numéro gratuit obligatoire ?
À quand un délai de réponse obligatoire (avec donc embauche de personnel).
À quand le rappel automatique par le fournisseur en appuyant sur le 'carré' ?
En résumé : le Covid sert de prétexte à la paralysie de la société. Tout le monde est sensé maîtriser Internet, disposer d'un Smartphone et tout le tralala ....
Merci à Éric le boucher.