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Bonjour à tous,
J'ai une installation en3rgr33n avec un onduleur power one aurora qui ne fonctionne plus depuis presque un mois, j'ai le message d'erreur E020 qui semble indiquer que l'onduleur doit être remplacé.
J'ai contacté en3rgr33n pour signaler le problème et en retour ils m'ont envoyé un devis pour un nouvel onduleur gratuit mais 300 euros de main d'oeuvre. J'avais une garantie de 10 ans sur mon Aurora et mon installation à moins de 10 ans.
J'ai contacté en3rgr33n de nombreuses fois par mail ou par téléphone au sujet de cette main d'oeuvre et ils m'ont simplement répondu que c'est normal parce que la société d'assurance qui couvrait la main d'oeuvre a fait faillite.
A priori je ne suis pas le preneur d'assurance, c'est en3rgr33n et donc si leur sous-traitant fait faillite, ce n'est pas mon problème où je me trompe?
J'ai vu entre-temps qu'aurora est devenu abb mais ne semble plus produire d'onduleurs donc je ne sais pas vers qui me tourner.
J'ai vu d'autres personnes sur le forum avec des problèmes avec ce type d'onduleur mais aucun qui s'est trouvé dans une situation comme la mienne avec cette assurance qui a soit disant fait faillite.
Je continue d'insister auprès d'en3rgr33n mais visiblement le SAV n'est pas leur priorité, j'ai un exemple très simple pour le démontrer. Lorsque vous les appeler vous avez le choix entre une question commerciale, une question technique et une urgence. J'ai d'abord choisi une urgence, après 5 min d'attente, la communication coupe. J'ai essayé une question technique et même chose, après 5 minutes ça coupe et j'ai finalement choisi l'option n°1 et là comme par magie j'ai eu quelqu'un en ligne tout de suite...
Que dois-je faire pour cette main d'oeuvre? Contacter ABB? Un médiateur? Je continue la communication avec en3rgr33n mais ça fait un mois déjà...
Merci
J'ai une installation en3rgr33n avec un onduleur power one aurora qui ne fonctionne plus depuis presque un mois, j'ai le message d'erreur E020 qui semble indiquer que l'onduleur doit être remplacé.
J'ai contacté en3rgr33n pour signaler le problème et en retour ils m'ont envoyé un devis pour un nouvel onduleur gratuit mais 300 euros de main d'oeuvre. J'avais une garantie de 10 ans sur mon Aurora et mon installation à moins de 10 ans.
J'ai contacté en3rgr33n de nombreuses fois par mail ou par téléphone au sujet de cette main d'oeuvre et ils m'ont simplement répondu que c'est normal parce que la société d'assurance qui couvrait la main d'oeuvre a fait faillite.
A priori je ne suis pas le preneur d'assurance, c'est en3rgr33n et donc si leur sous-traitant fait faillite, ce n'est pas mon problème où je me trompe?
J'ai vu entre-temps qu'aurora est devenu abb mais ne semble plus produire d'onduleurs donc je ne sais pas vers qui me tourner.
J'ai vu d'autres personnes sur le forum avec des problèmes avec ce type d'onduleur mais aucun qui s'est trouvé dans une situation comme la mienne avec cette assurance qui a soit disant fait faillite.
Je continue d'insister auprès d'en3rgr33n mais visiblement le SAV n'est pas leur priorité, j'ai un exemple très simple pour le démontrer. Lorsque vous les appeler vous avez le choix entre une question commerciale, une question technique et une urgence. J'ai d'abord choisi une urgence, après 5 min d'attente, la communication coupe. J'ai essayé une question technique et même chose, après 5 minutes ça coupe et j'ai finalement choisi l'option n°1 et là comme par magie j'ai eu quelqu'un en ligne tout de suite...
Que dois-je faire pour cette main d'oeuvre? Contacter ABB? Un médiateur? Je continue la communication avec en3rgr33n mais ça fait un mois déjà...
Merci
