- #1
Hello la communauté,
Je frise le pétage de plomb tant je n'en peux plus avec les tracas administratifs en tout genre et visiblement ça ne touche pas que moi.
Je viens aux nouvelles pour savoir si d'autres personnes sont dans le cas et comment vous avez résolu les problèmes.
Petit tableau de ma situation et celles de mes parents.
Fin février environ j'apprends que mon fournisseur Energie 2030 arrête ses activités et me somme de changer de fournisseurs d'électricité dare-dare sinon c'est Engie qui reprendra la main.
Je fais les démarches, parfaitement dans les temps, chez son concurrent direct COCITER. On me répond que tout est en ordre.
Seulement je n'ai pas la facture de clôture de mon précédent fournisseur, ni mes premières factures du nouveau. Au bout d'un moment je m'inquiète, j'appelle et il se trouve qu'il manquait des informations à mon fournisseur actuel et donc mon contrat n'a pas été encodé. (Et ils se sont pas donné la peine de me prévenir, très malin n'est-ce pas ?).
Donc -> j'étais en flottement sans contrat nulle par (pour ORES toujours comptabilisé chez énergie 2030 alors même que celui ci avait arrêté ses activités).
Je résous le problème bien difficilement au téléphone, la personne valide mon contrat.
Entre temps, je reçois un courrier d'Engie auquel je ne prête pas attention car je pensais avoir résolu le problème cette fois. (déjà que le courrier a été envoyé à une MAUVAISE adresse !!! - cela faisait 3 ans que je prévenais ORES que mon adresse postale n'était plus celle là, autre problème insolvable visiblement)
Quelques semaines passent ... tjs pas de nouvelles. Rappel au fournisseur : ha mais on a essayé de mettre en route votre contrat et on ne peut pas car un autre fournisseur a pris la main sur votre contrat...on ne sait rien faire et on ne sait pas c'est qui, appelez ORES. WTF ?
Rappel à ORES qui me confirme que de un : ils sont en train de changer de logiciel donc c'est la merde partout pour les contrats, et de 2 que c'est ENGIE qui a repris mon contrat. Ils ne savent rien faire, appelez ENGIE.
Je rappele ENGIE pour annuler ce contrat que j'ai pas demandé. (Imaginez les heures d'attente au téléphone entre les répondeurs et les transferts de service...).
Bref je résous tant bien que se peu le problème (non sans perdre quelques cheveux au passage) et Engie annule mon contrat. Ouf.
Je fais réactiver mon contrat chez cociter qui enfin le valide (au vu des dates avec encore 2 semaines de décalage de plus entre mon appel et la confirmation effective ...). Bref j'ai enfin un contrat d'électricité en due forme à partir de ...MAI.
Entre février et mai c'est le flottement, personne ne sait rien. Ores me dit que je suis toujours dépendante de Energie 2030 qui doit clôturer et Energie 2030 refuse en prétextant qu'ils n'étaient plus fournisseur à partir de mars. BREF. . . .
Vous suivez jusqu'ici ?
Pour moi, jusque là, ça va. (jusqu'à quand?).
MAIS. Dans le même temps, mes parents ont eu exactement le même problème. Et là, c'est pas piqué des vers non plus.
Suite à la cession des activités de énergie 2030, mes parents passent chez ENGIE en faisant le contrat en ligne (je le fais avec eux, tout est fait dans les règles et dans les temps) et en profitent pour passer chez Engie aussi pour le gaz naturel (ils étaient chez total pour le gaz).
Mes parents reçoivent les confirmations par mail, tout va bien tout semble normal. Ils reçoivent bien le décompte de TOTAL pour le gaz et puis les factures de gaz de ENGIE. (donc tout est en ordre ok ? retenez bien cette information... ). Pour l'électricité par contre, comme moi, 0 nouvelles de Energie 2030 et 0 décompte de clôture. et 0 Factures d'ENGIe aussi ...
Mes parents rappellent ENGIE. Au téléphone on leur apprend qu'ils n'ont pas de contrat d'électricité ....
Donc Engie a pris en compte le contrat Gaz mais pas le contrat électricité... normal tout va bien. Mon père conclut donc de nouveau un contrat au téléphone avec l'employé d'Engie. Il reçoit donc enfin ses factures GAZ + ELECTRICITE de ENGIE. (mais comme moi, tjs pas eu de décompte de énergie 2030).
Quelques mois passent et tout semblent résolu. Et puis.... roulement de tambour. Mes parents reçoivent des factures et des notifications d'impayés de (tenez vous bien) ... TOTAL, et ce pour le gaz.
Pourtant, mes parents ont bien reçu leur facture de clôture de TOTAL pour le gaz, le relevé a bien été pris en compte par ORES au changement, et ils paient toujours ENGIE pour le gaz et ce depuis des mois...
Tentative d'appels chez TOTAL, envoie de mail, casi aucune réponse à part "on s'occupe du dossier" ... Et pire encore on lui dit encore bien : "prenez patience nous sommes DEBORDE monsieur !" , Tentative d'appel chez ENGIE, impossible de joindre quelqu'un ... le répondeur vous raccroche même au nez !!!
Les semaines passent, et puis coup de tonnerre, courrier reçu de mise en demeure d'ORES cette fois, enjoignant mes parents à souscrire un contrat d'électricité chez un fournisseur sans quoi, on leur fermera les vannes... comme si il n'y avait jamais eu de nouveau contrat après Energie 2030
Appel chez ORES "on sait rien vous dire de plus, nous ici on voit que vous n'avez aucun contrat chez aucun fournisseur" "on sait rien faire de plus voyez avec les fournisseurs".
Appel aux fournisseurs : impossible à joindre qui que ce soit.
Alors on fait quoi maintenant ?
Je vais voir avec mes parents pour l'Ombudsman mais sérieusement, comment s'en sortir ?
C'est une catastrophe quand même. On est sur un imbroglio administratif insoluble, informatisé par des logiciels pas au point dont le SAV est géré par une brochette d'incompétents qui ne savent pas (ou ne veulent pas) vous aider. Tout le monde se renvoient la balle.
H E L P
Que dois-je faire pour aider mes parents et par où commencer ? Comment empêcher qu'on leur coupe l'elect ?
------
Edit : J'ai corrigé mon post car c'est une coupure d'électricité et non de gaz qui est concernée. C'est donc encore plus incompréhensible. Mail a été envoyé au médiateur.
A suivre et merci déjà aux gentils mp de soutien envoyés dans l'intervalle
Je frise le pétage de plomb tant je n'en peux plus avec les tracas administratifs en tout genre et visiblement ça ne touche pas que moi.
Je viens aux nouvelles pour savoir si d'autres personnes sont dans le cas et comment vous avez résolu les problèmes.
Petit tableau de ma situation et celles de mes parents.
Fin février environ j'apprends que mon fournisseur Energie 2030 arrête ses activités et me somme de changer de fournisseurs d'électricité dare-dare sinon c'est Engie qui reprendra la main.
Je fais les démarches, parfaitement dans les temps, chez son concurrent direct COCITER. On me répond que tout est en ordre.
Seulement je n'ai pas la facture de clôture de mon précédent fournisseur, ni mes premières factures du nouveau. Au bout d'un moment je m'inquiète, j'appelle et il se trouve qu'il manquait des informations à mon fournisseur actuel et donc mon contrat n'a pas été encodé. (Et ils se sont pas donné la peine de me prévenir, très malin n'est-ce pas ?).
Donc -> j'étais en flottement sans contrat nulle par (pour ORES toujours comptabilisé chez énergie 2030 alors même que celui ci avait arrêté ses activités).
Je résous le problème bien difficilement au téléphone, la personne valide mon contrat.
Entre temps, je reçois un courrier d'Engie auquel je ne prête pas attention car je pensais avoir résolu le problème cette fois. (déjà que le courrier a été envoyé à une MAUVAISE adresse !!! - cela faisait 3 ans que je prévenais ORES que mon adresse postale n'était plus celle là, autre problème insolvable visiblement)
Quelques semaines passent ... tjs pas de nouvelles. Rappel au fournisseur : ha mais on a essayé de mettre en route votre contrat et on ne peut pas car un autre fournisseur a pris la main sur votre contrat...on ne sait rien faire et on ne sait pas c'est qui, appelez ORES. WTF ?
Rappel à ORES qui me confirme que de un : ils sont en train de changer de logiciel donc c'est la merde partout pour les contrats, et de 2 que c'est ENGIE qui a repris mon contrat. Ils ne savent rien faire, appelez ENGIE.
Je rappele ENGIE pour annuler ce contrat que j'ai pas demandé. (Imaginez les heures d'attente au téléphone entre les répondeurs et les transferts de service...).
Bref je résous tant bien que se peu le problème (non sans perdre quelques cheveux au passage) et Engie annule mon contrat. Ouf.
Je fais réactiver mon contrat chez cociter qui enfin le valide (au vu des dates avec encore 2 semaines de décalage de plus entre mon appel et la confirmation effective ...). Bref j'ai enfin un contrat d'électricité en due forme à partir de ...MAI.
Entre février et mai c'est le flottement, personne ne sait rien. Ores me dit que je suis toujours dépendante de Energie 2030 qui doit clôturer et Energie 2030 refuse en prétextant qu'ils n'étaient plus fournisseur à partir de mars. BREF. . . .
Vous suivez jusqu'ici ?
Pour moi, jusque là, ça va. (jusqu'à quand?).
MAIS. Dans le même temps, mes parents ont eu exactement le même problème. Et là, c'est pas piqué des vers non plus.
Suite à la cession des activités de énergie 2030, mes parents passent chez ENGIE en faisant le contrat en ligne (je le fais avec eux, tout est fait dans les règles et dans les temps) et en profitent pour passer chez Engie aussi pour le gaz naturel (ils étaient chez total pour le gaz).
Mes parents reçoivent les confirmations par mail, tout va bien tout semble normal. Ils reçoivent bien le décompte de TOTAL pour le gaz et puis les factures de gaz de ENGIE. (donc tout est en ordre ok ? retenez bien cette information...
). Pour l'électricité par contre, comme moi, 0 nouvelles de Energie 2030 et 0 décompte de clôture. et 0 Factures d'ENGIe aussi ... Mes parents rappellent ENGIE. Au téléphone on leur apprend qu'ils n'ont pas de contrat d'électricité ....
Donc Engie a pris en compte le contrat Gaz mais pas le contrat électricité... normal tout va bien. Mon père conclut donc de nouveau un contrat au téléphone avec l'employé d'Engie. Il reçoit donc enfin ses factures GAZ + ELECTRICITE de ENGIE. (mais comme moi, tjs pas eu de décompte de énergie 2030).
Quelques mois passent et tout semblent résolu. Et puis.... roulement de tambour. Mes parents reçoivent des factures et des notifications d'impayés de (tenez vous bien) ... TOTAL, et ce pour le gaz.
Pourtant, mes parents ont bien reçu leur facture de clôture de TOTAL pour le gaz, le relevé a bien été pris en compte par ORES au changement, et ils paient toujours ENGIE pour le gaz et ce depuis des mois...
Tentative d'appels chez TOTAL, envoie de mail, casi aucune réponse à part "on s'occupe du dossier" ... Et pire encore on lui dit encore bien : "prenez patience nous sommes DEBORDE monsieur !" , Tentative d'appel chez ENGIE, impossible de joindre quelqu'un ... le répondeur vous raccroche même au nez !!!
Les semaines passent, et puis coup de tonnerre, courrier reçu de mise en demeure d'ORES cette fois, enjoignant mes parents à souscrire un contrat d'électricité chez un fournisseur sans quoi, on leur fermera les vannes... comme si il n'y avait jamais eu de nouveau contrat après Energie 2030
Appel chez ORES "on sait rien vous dire de plus, nous ici on voit que vous n'avez aucun contrat chez aucun fournisseur" "on sait rien faire de plus voyez avec les fournisseurs".
Appel aux fournisseurs : impossible à joindre qui que ce soit.
Alors on fait quoi maintenant ?
Je vais voir avec mes parents pour l'Ombudsman mais sérieusement, comment s'en sortir ?
C'est une catastrophe quand même. On est sur un imbroglio administratif insoluble, informatisé par des logiciels pas au point dont le SAV est géré par une brochette d'incompétents qui ne savent pas (ou ne veulent pas) vous aider. Tout le monde se renvoient la balle.
H E L P
Que dois-je faire pour aider mes parents et par où commencer ? Comment empêcher qu'on leur coupe l'elect ?
------
Edit : J'ai corrigé mon post car c'est une coupure d'électricité et non de gaz qui est concernée. C'est donc encore plus incompréhensible. Mail a été envoyé au médiateur.
A suivre et merci déjà aux gentils mp de soutien envoyés dans l'intervalle
Dernière édition:
