erreur E031

1lady2

• 5 Décembre 2018

• #1

bonjour a tous voila j ai eu une coupure de courant de la semaine de 1/2 heure , suite a cela le lendemain je suis aller voir mon onduleur et la je vois alarme E031 et marque connection perdue , il affiche cela en permanence j ai regarder si tu était correcte pas de fusible sauter rien de cela tous ok , mon onduleur et un aurora pv 4.2 garantie 10 , il était installer fin 2011 quel qun a déjà eu a faire a energeen son t il fiable et intervienne t il rapidement merci pour votre retour

 

P

PASGILI

• 7 Décembre 2018

• #2

Bonjour, l'erreur E031 est très bien connue de PowerOne.
ABB ayant racheté cette société assure l'après vente très rapidement ( +- une semaine ) et remplace gratuitement l'onduleur. J'ai juste une inquiétude pour vous :
Les onduleurs vendus et installés par en3rgr33n sont garantis 10 ans MAIS, du moins en ce qui me concerne, la garantie était de 5 ans constructeur ( c'est dans ce cas que j'ai eu 3 remplacements gratuits d'onduleurs ) et 5 ans d'en3rgr33n.
Donc je serais curieux de voir ce qui va se passer pour vous.
Je dois malheureusement vous dire que le SAV d'en3rgr33n n'est pas du tout réactif et qu'il y a de gros soucis de communication entre en3rgr33n et le partenaire belge d'ABB => ATI qui sont très pro . Quoi qu'il en soit vous devez dans un premier temps contacter en3rgr33n. La chance que vous avez ( au contraire de ce que j'ai eu ) c'est que vous êtes dans une période où la production est faible.....
Tenez nous au courant !!!
Merci

 

1lady2

• 7 Décembre 2018

• #3

bonjour merci de votre réponse , j ai contacter en3rgr33n hier jeudi j ai une dame trés sympa qui a pris note de tous n° serie tous et tous quoi et ma dit qu elle contacte le service réparation , qui me sonnera dés que possible pour convenir un rendez vous pour le technicien , mais toujours pour l instant dés que j airait des nouvelles de cela j en ferait part , sur ma facture il fait écrit garantie constructeur 10ans , pour se qui et de la production s et vrais pour le moment ben s et nul il rien heureusement que s et l hiver et fait crado , voila bonne journee

 

P

PASGILI

• 7 Décembre 2018

• #4

Ok si la garantie est de 10 ans constructeur c'est déjà positif.
Chez moi il est indiqué 5 ans constructeur prolongée à 10 ans.
Lorsque j'ai eu une dame très sympa d'en3rgr33n au téléphone, elle m'a confirmée que pour les 5 ans de prolongation c'était en3rgr33n qui assurait la garantie.
Attention, vous allez aussi devoir faire des démarches auprès de la CWAPE pour changement d'onduleur. Il est selon moi assez compliqué de le faire soi même. Donc en principe en3rgr33n devrait vous le proposer. Je vous conseille de prendre ce service. Si ATI vous le propose aussi, je vous conseil de choisir ATI plutôt qu'en3rgr33n.
Tenez nous au courant car avec tous les déboires que j'ai eu avec en3rgr33n, je suis curieux de savoir si ils ont amélioré leur SAV.

 

1lady2

• 7 Décembre 2018

• #5

HA merci du conseille , je vais voir quand il vont venir se qui propose , ce si dit je suis aller sur la page de la cwape et j ai pris les documents pour le changement d onduleur , quand le technicien viendra je lui poserait la question a ce sujet , mais encore un grand merci pour ce conseille , car je sait effectivement que s et compliquer car j ai du remplir des papier , car je viens d acheter la maison il juste 2 mois donc j ai tous les document de l installation qui a ete faite en 2012 , de plus l ancien propriétaire s était tromper dans les document il avait renvoyer pour cloture des panneaux or que s etait le document vente, divore et decee donc j ai du tous refaire et tous réenvoyer, j attend pour avoir les pass et login de la cwape on verra , en tous les cas s et la galère avec s et papier

 

Z

zioui

• 12 Décembre 2018

• #6

Évitez en3rgr33n, si vous le pouvez, le service y est pas au top, pour ne pas en dire plus, sinon l'admin va se fâcher.

 

1lady2

• 13 Décembre 2018

• #7

Oui s et l on dit plusieurs , d ailleurs je viens de leur sonner car toujours pas de nouvelle , il me dise oui nous vous avons un mail que j ai jamais reçu d ailleur avec les info ,car il dise je doit payer pour que le technicien passe pour réparation de l onduleur ou remplacement , or que celui ci et encore sous garantie (10ans )je trouve cela un peut fort de faire payer pour que technicien passe or que s et encore sous garantie 4ans

 

P

PASGILI

• 13 Décembre 2018

• #8

Combien devez vous payer ?
Pour le mail, je suppose qu ils l ont envoyé á l ancien propriétaire...
Bav

 

1lady2

• 13 Décembre 2018

• #9

Voila je vend de recevoir l offre pour le remplacement de l onduleur en3rgr33n , je doit payer 249 euro s et pour le technicien venir simon et remplacer si était pas sous garantie s était 1700 € onduleur comprit , l onduleur s et gratuit (garantie ) il vont placer par un Onduleur SMA Sunny Boy 4.0-1AV-40

 

P

PASGILI

• 13 Décembre 2018

• #10

Alors selon moi les 249 c'est pour la paperasse à la CWAPE ainsi que la certification par un organisme certifié. Si c'est ça, c'est tout à fait normal.
J'ai l'impression que la garantie de 10 ans n'était pas constructeur mais en3rgr33n. Qu'importe vous aurez un onduleur tout à fait valable en remplacement ( peut-être mieux ).

 

1lady2

• 13 Décembre 2018

• #11

Oui mais aprés vérification de l offre que je viens de recevoir , il on pas mi l option pour les paperasse s et encore a par 199€ en plus des 249 , donc sa fait 460€ en tous si je prend s et option la

 

1lady2

• 22 Janvier 2019

• #12

bonjour voila je déterre le sujet erreur 031, aprés quelque déboire avec en3rgr33n il sont venu remplacer mon onduleur un sma boy 3.0,4.0,5.0 , il on placer tous fonctionne a nouveaux travaille bien fait rien a redire il a tous vérifier , de plus j ai une garantie de 5 ans + 5 ans offert gratuitement tous placement d un nouveaux onduleur , pour cela il faut sinsrire sur le portail sunny et ajouter votre installation s et tous vous avez le monitoring de votre installation photovoltaique voila