Peole à Granule Jolly IDEA 9KW qui s'éteint en mode éco

Bonjour à tous,

J'ai "hérité" d'un poêle à granulé Jolly MEC qui me fatigue.

Petite histoire :
J'ai acheté une maison en septembre avec ce poêle. D'après les factures, il avait été mal installé en 2015, puis réinstallé en 2018 à priori dans les règles de l'art.
En avril 2019, l'entretien a été fait sur le Pôele. Fin Septembre, le froid arrive, je fais donc ramoner ma cheminée (car je n'ai pas de factures indiquant que ça avait été bien fait).
Le poêle tourne tous les jours et toute la journée depuis début octobre : tout se passe bien. Je nettoie le brasier/ creuset, la vitre, tiroir à cendres tous les jours (sinon vitre noire et cendrier plein). 1 fois par semaine, c'est le retour antiflamme et le "récupérateur de fumée" comme spécifié dans la notice.
Bref tout se passait bien jusqu'à mi-octobre : en mode éco, le poêle finit par se mettre en alerte réservoir pellet vide, flammes éteintes, et creuset rempli de granulés (bien sûr, le réservoir n'est pas vide).
Seul changement depuis que j'ai ce problème : je chauffe plus (avant je mettais 17/18 en temp, maintenant 19/20 car il fait plus froid) et j'ai nettoyé avec l'aspirateur la vis sans fin (comme demandé dans la notice au bout de 500-1000 kg).

Mon premier réflexe, au bout de plusieurs extinctions inopinées, ça a été d'appeler l'installateur, qui m'a dit que je pouvais leur faire un mail qu'il transmettrait à JOLLY, mais que c'était à moi de me débrouiller et que j'avais sans doute un souci de réglage.
Ce vers quoi JOLLY m'a réorienté vers d'autres installateurs certifiés...que je n'ai pas encore contacté...

J'ai écumé les forums, mais je n'ai pas trouvé de solution pour le moment.

Je n'ai pas touché aux réglages protégés par un code (et de toute façon je n'ai pas le code), par contre, je peux jouer avec le débit de la vis sans fin (de -9 à 9) et l'extracteur de fumée (de -9 à 9). Je ne m'y connais pas trop, auparavant, j'avais les réglages 2 et 9.
Après recherche sur le net, je modifie progressivement les réglages et observent ce qui se passent.

A ce jour, j'en suis à 3 et 7, les pellets sautillent moins dans le creuset, et on verra quand il passera en mode éco s'il s'éteint.

Néanmoins, j'ai peur de faire des bêtises, et surtout je me demande ce que signifie un réglage -9 sur la vis sans fin (tourne-t-elle dans l'autre sens ?) ou sur l'extracteur de fumée ?

Du coup, pour résumer, 2 questions :

Comment résoudre mon problème d'extinction en mode éco (la flamme finit par s'éteindre, il ne reste que des braises, qui finissent étouffer par l'arrivée de nouveaux pellets, j'ai eu la chance d'y assister en direct) ?

Et comment fonctionnent ces réglages ? y-a-t-il un danger (feu de cheminée ou autres) à trop y toucher ? Et surtout cela pourra-t-il vraiment résoudre mon soucis?

Pour tout vous dire, je ne laisse même plus allumé la nuit, donc il caille, et je suis à 2 doigts de le foutre à la déchetterie (ça n'a pas l'air de se vendre en occasion) pour remettre de l'électricité (tant pis l'écologie et les économies, avec 2 enfants en bas âge, je veux un minimum de chaleur, de confort et de confiance).

Merci à ceux qui auront lu et peut-être que j'arriverai à trouver une solution

Je ne connais pas du tout ce poêle, mais c'est quoi le mode ECO dans ta notice ?
C'est le fait qu'il s’éteint seul et se rallume seul en fonction de la température de réglage ?

Si il fonctionne bien sans le mode ECO, alors fait le fonctionner sans mode ECO.

Bonjour,
Non le mode Eco c'est quand la température est atteinte et qu'il ne tourne plus a plein régime, mais qu'il tourne "au ralenti"

Le mode dont vous parlez n'est pas activé car pas d'utilité et a priori ca use la bougie d'allumage, meme dans la notice il est deconseille

Par contre, j'ai diminue l'extraction de fumee, de 9 a 7 (sur une echelle de-9 a 9), je n'ai pas encore rencontre le souci...

Au niveau de la temp des fumees, d'apres le poele je suis a 200/220 a plein regime et au ralenti (mode eco) a 140/160
Ca vous pareil normal ?
Je ne voudrais pas abimer le poele ou avoir un feu de cheminée, dans la notice du poele, il est indique temp moyenne 139 degres

Ah oui d'accord, l'extraction était peut être trop forte par rapport au débit de pellets, et du fait il manquait de pellets à un moment, d'où l'extinction ! (normal)

Pour les températures de fumée oui ces températures sont normales. Et pour l'usure de la résistance, le mode d'emploi a raison cela use vite la bougie d'allumage.

Pas de risque de feu de cheminée si les nettoyages sont fait avec assez de fréquence, surtout si tu as un Té en sortie de poêle, il vaut en vider les cendres disons 2 x par mois.

Oki merci pour ton retour ca me rassure.
Je vide le bac a cendres tous les jours (souvent pas mal rempli) vu que je consomme environ 15 kg pour 15 heures d'utilisation en moyenne
Ramonage 1 fois debut octobre et l'autre prevu en janvier
Effectivement tubage en T, et je nettoie le bas du T qui se dévisse (j'espère etre comprehensible) où il y a souvent de la suie et des petits morceaux plus durs.

C'est bon, le plus important est le Té que tu dévisses, les résidus s'y trouvant peuvent si ils s'accumulent créer un départ de feu dans ce Té.
C'est souvent sans trop de gravité mais quant même, et toujours des dégâts de buse surchauffée et les joints de buse fondu.

Merci bien pour ton aide et tes conseils
Bon courage pour ce début de semaine