Accès à mon onduleur Huawei après faillite de l'installateur

Verbruik

• 25 Octobre 2024

• #1

Bonjour, j'ai une installation de panneaux avec un onduleur Huawei - Sun2000L 4.6KTL-L1 Hybrid Monophasé qui ont été posés l'année dernière par une entreprise peu scrupuleuse et aujourd'hui ils sont en faillite sous redressement judiciaire et ne donne plus aucun signe de vie...

Le soucis c'est qu'ils ne m'ont jamais donné d'accès pour me connecter à mon onduleur et que depuis quelques temps mon onduleur ne fonctionne plus (DC off et AC on).

J'ai contacté un installateur de panneaux pour m'aider et pour récupérer la gestion complète de mon installation il a besoin des informations de connexion et les droits d'accès à l'interface de gestion de l'ancien installateur, sauf que celui-ci ne donne répond pas à mes messages ni à mes appels...

Comment faire pour procéder au changement ? Est-ce qu'il existe un "hard reset" pour repartir sur des paramètrs d'usine afin que mon nouveu installateur puisse reprendre la main sur mon onduleur ?

 

guirikiki

• 25 Octobre 2024

• #2

Bonjour,
Il existe une procédure pour réinitialiser le mot de passe administrateur en local : https://support.huawei.com/enterprise/fr/doc/EDOC1100149274/907041a9

Toute une série de manipulations à réaliser à la suite, mais vous permettra via l’application sun2000 de vous connecter en temps qu’administrateur. À partir de là je suppose qu’il est possible de faire une série d’actions mais à mon avis @Marc72 pourra plus vous éclairer !

 

Verbruik

• 25 Octobre 2024

• #3

Super merci !

Bon j'ai regardé la procédure et ça bloque déjà au point 1 malheureusement :-/

La situation a un peu évolué ceci dit, j'ai fait venir un autre installateur qui vient tout juste de partir et il a justement testé cette manipulation, c'est pour ça que je sais que ça bloque, vu que ma panne empêche justement d'avoir les deux voyants de gauche qui restent vert fixe, ça bloque déjà à ce stade là en fait... Il pense que l'onduleur devrait repartir en garantie et va contacter son fournisseur et reviendra vers moi pour me tenir au courant si il sait le reprendre, autrement je devrai passer directement par Huawei.

Un avis sur la question ? J'ai l'impression de tourner en rond depuis une semaine, donc si quelqu'un d'aviser sait m'éclairer ça m'arrangerai bien "

Merci beaucoup pour la réponse ! J'ai toujours pas de solution, mais à chaque réponse j'avance un peu

 

isatas

• 25 Octobre 2024

• #4

Une piste, en espérant que la panne ne la bloque pas : voyez le post de @Marc72 dans Huawei droits installateurs (post #9).

 

Marc72

• 25 Octobre 2024

• #5

Bonjour,

Si vous n'êtes pas trop loin (Envoyez moi votre localisation approximative par MP) je passe extirper votre centrale de leur système de gestion et vous rend les accès complets local et cloud vite fait... Si pas on essayera de se débrouiller à distance. (tel ou autre)
(mais pas ce soir j'ai un annif )
.
PS : Je ne demande rien.

ADD-ON : Et on en profite pour vérifier quel est le souci DC.

ADD-ON2 : Sun2000L-4.6KTL ou sun2000-4.6KTL-L1 ?
(ce sont 2 machines différentes)

 

Dernière édition: 25 Octobre 2024

isatas

• 25 Octobre 2024

• #6

On l'a déjà écrit plus d'une fois : Huawei devrait rétribuer @Marc72 !

 

antoine7850

• 25 Octobre 2024

• #7

isatas a dit:

On l'a déjà écrit plus d'une fois : Huawei devrait rétribuer @Marc72 !

Cliquez pour agrandir...

Ou @Marc72 se faire rétribuer par les gens qu’il aide plutôt

 

Verbruik

• 25 Octobre 2024

• #8

@Marc72 ça serait incroyable merci beaucoup ! J'espère qu'on trouvera une solution

Je vous envoie un MP et on verra pour la suite, merci à tous pour vos réponses en tout cas

 

Dyckie

• 26 Octobre 2024

• #9

La semaine dernière, il fallait également faire et envoyer via Huawei et ce courrier électronique a été envoyé avec les documents nécessaires.

Les opérations suivantes peuvent être effectuées sur ou entre les comptes d'installateurs.



1. Si l'ancien propriétaire peut vous aider à contacter l'ancienne société d'installation qui a mis en service ses appareils, elle peut vérifier si elle peut migrer l'installation. S'ils se trouvent dans la même région sur le serveur que le futur installateur, la migration de l'installation peut être effectuée (nous avons joint une procédure avec les étapes). S'ils ne se trouvent pas dans la même région sur le serveur, au moins l'ancien installateur peut supprimer l'installation et vous pouvez la remettre en service et la prendre sous votre gestion.



2. Si votre installation est associée à l'ancienne société et que vous ne pouvez pas la contacter, la solution dans la situation que vous avez présentée est de dissocier (unlink) l'appareil.



2.2 Alternativement, si vous ne pouvez pas du tout vous connecter à Fusion Solar, nous avons une autre solution, qui peut être effectuée sur place par un installateur : ,

1. mettre à niveau l'onduleur – vous n'avez pas besoin d'un compte ou d'une autorisation spéciale pour cela – nous avons inclus la version logicielle nécessaire à la mise à niveau + le guide

2. déconnecter les appareils de l'ancienne installation – (inclus dans le guide)

3. la nouvelle entreprise peut remettre en service l'installation sous sa gestion.



· Nous avons joint la procédure avec toutes les étapes nécessaires (mise à niveau + déconnexion)

· Veuillez noter que pour les deux options, toutes les données seront perdues.



Merci pour votre coopération !

 

Verbruik

• 28 Octobre 2024

• #10

Bon ben un grand merci à @Marc72 qui m'a rendu mes accès !

Il s'avère que mon onduleur est en panne et que je dois le faire retourner.... Mais ça c'est une autre histoire du coup et ça n'a plus rien à voir avec le sujet, donc l'histoire est pliée pour ici Merci à tous !

Pour info : La procédure que @Dyckie est celle que nous avons utilisé et elle a très bien fonctionné ;-)

Merci à tous !

 

X

Xav1985

• 24 Mai 2025

• #11

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème.
Je me suis créé un compte installeur et j'arrive a me connecter au wi-fi de l'appareil (le code installateur n'ayant pas été changé depuis le départ).
Quand je vais dans la centrale des appareils pour ajouter l'onduleur, il me dit (forcément) qu'il est déjà lié à autre centrale. C'est donc la société en faillite qui doit délier l'appareil (ce qui n'arrivera jamais...)

Comment faire ?

 

Verbruik

• 25 Mai 2025

• #12

Bonjour,

Mon problème a depuis été réglé grâce à @Marc72 et honnêtement toute la partie qui coince chez vous c'est lui qui s'en est occupé donc je ne pourrai pas vous aider d'avantage, désolé... Mais peut être si il est de passage sur le forum il pourra donner son avis ?

 

Marc72

• 26 Mai 2025

• #13

Xav1985 a dit:

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème.
Je me suis créé un compte installeur et j'arrive a me connecter au wi-fi de l'appareil (le code installateur n'ayant pas été changé depuis le départ).
Quand je vais dans la centrale des appareils pour ajouter l'onduleur, il me dit (forcément) qu'il est déjà lié à autre centrale. C'est donc la société en faillite qui doit délier l'appareil (ce qui n'arrivera jamais...)

Comment faire ?

Cliquez pour agrandir...

Bonjour,
Quel modèle d'onduleur ?

 

X

Xav1985

• 26 Mai 2025

• #14

Bonjour,

C'est un SUN 2000L - 4,6 kwc

 

Marc72

• 27 Mai 2025

• #15

Bonsoir,

Lorsque vous vous connecter en direct à l'onduleur via l'APP (avec login installateur) vous trouverez dans "Paramètres" / "Conf. Comm." / "Dissociation du système de gestion" un bouton "Dissocier".
Utilisez le, attendez 5 minutes pour être certain que le système traite correctement (enchainer trop vite peut parfois créer des blocages) et vous pourrez ensuite l'ajouter dans votre propre centrale.

Si vous ne trouvez pas cette section, faites une mise à jour du firmware ("Maintenance" / "Mettre à jour") avec une version récente.

 

X

Xav1985

• 27 Mai 2025

• #16

Bonjour Marc,

Je viens d'arriver dans la section Conf. Comm, j'ai fait la mise à jour mais le bouton "dissocier" n'apparait toujours pas. Je progresse, j'arrive à voir l'historique de l'installation et tout mais il me reste juste à forcer la dissociation à la place du précédent installateur et je pourrais enfin la rajouter

La mise à jour a été fait via la connexion et malgré tout le bouton n'apparait pas

 

Marc72

• 27 Mai 2025

• #17

Le menu en question


Vérifiez si votre APP est a jour (actuellement 25.1.100.006)
Si vous êtes sur iPhone il est possible que vous n'ayez pas toutes les fonctions

 

Marc72

• 27 Mai 2025

• #18

Autre méthode éventuellement possible sI vous possédez un login "propriétaire" (non modifié) et que vous avez toujours accès à FusionSolar

Sur l'APP :
- Icône "Moi" (la dernière en bas)
- "Gestion des centrales"
- Sélectionnez la centrale concernée (si il en existe plusieurs)
- "Ajouter des appareils"
- Utiliser la poubelle en face de l'onduleur concerné (si disponible)