Ma GBH18V-EC repart chez Bosch !

jean_marc_cse · 25 Février 2019

bZone a dit:
Retour de l'engin !

Ce qui est bien

Bosch vient reprendre chez vous l'outil et vous le ramène, gratos, et super vite.

Pas bien

Aucun tracking de savoir quand quelqu'un va vous le ramener (surprise !)

Ils ont changé parait-il des "joints"

pour moi le problème est légèrement amélioré.

et j'ai un nouveau probleme (la fonction percussion ne s'enlève que disons a 80% quand on met sur percage ; il y a clairement encore de la percussion. Et les mèches sont devenues difficiles a enlever.)

J'en ai un peu marre et j'ai demandé comme suggéré par qqun un échange à Amazon, après un an ils seront bien gentils s'il l'acceptent, mais au moins ce satané engin retournera alors chez Bosch pour de bon...

Très décevant - au vu du défaut, l'échange standard s'imposait. Exécrable politique commerciale.

bZone · 25 Février 2019

Ecoute pour être honnête ; je pinaille !

Je pinaille sur un truc qui coûte quand même facilement le double d'un équivalent de marque bon marché, donc je m'estime en droit de pinailler...

Ca c'est la mienne

Celle de @Flochete qui avait participé dans mon autre sujet

Et ici celle d'une troisième personne qui a posté ca sur Amazon

https://images-eu.ssl-images-amazon.com/images/I/B1FYPQa6HHS.mp4

Et @Veaullus va aller vérifier. On est tout de même déjà trois affectés rien que sure ce forum ; pour moi c'est clairement le modèle qui a ce bug, et suivant les travaux que les gens font "le plus souvent" ca se voit ou pas, car c'est sur que celui qui fait essentiellement des trous dans un gros oeuvre a la mèche de 80cm il va pas aller regarder si la pointe bouge de 3mm... Donc ca passe a mon avis dans tout un public "travaux lourd".

Veaullus · 25 Février 2019

Je nourris les nains, je les couche et je descends faire un test full option.
Rendez-vous dans le courant de la soirée...
Teasing, teasing...

bZone · 25 Février 2019

On remarque également et soit dit en passant sur mes trois videos que les perceuses "vibrent" énormément et font "tactac" avec le percussion coupée (on le voit bien sur les trois videos et c'est criant a haute vitesse)...

Je pense sincèrement prendre l'offre de retour de chez Amazon et ne pas racheter la même... J'ai laissé sa chance à Bosch, je l'ai envoyée en repair.

Je précise au passage que vu que ca fait un an que je rale

j'ai eu le temps de faire des tests, contre tests, que j'ai identifié des mèches chez moi qui sont pas droites, et que je fini par faire mes tests uniquement avec des mèches qui sont parfaitement droites dans une autre foreuse ET qui garde le même comportement si je les retourne de 180°

Car j'ai remarqué qu'une meche un peu voilée "cache" le probleme si par hasard elle tombe dans le bon sens. Mais c'est deux fois pire si on la tourne de 180°.

Si Bosch passait par ici donner son avis ca serait pas mal... je vais leur envoyer un email leur signalant ceci et leur demander s'ils ont une "réponse officielle". S'ils ne réagissent pas, ca sera bien dommage.

jean_marc_cse · 25 Février 2019

bZone a dit:
Ecoute pour être honnête ; je pinaille !

Je pinaille sur un truc qui coûte quand même facilement le double d'un équivalent de marque bon marché, donc je m'estime en droit de pinailler...

Ca c'est la mienne

Celle de @Flochete qui avait participé dans mon autre sujet

Et ici celle d'une troisième personne qui a posté ca sur Amazon

https://images-eu.ssl-images-amazon.com/images/I/B1FYPQa6HHS.mp4

Et @Veaullus va aller vérifier. On est tout de même déjà trois affectés rien que sure ce forum ; pour moi c'est clairement le modèle qui a ce bug, et suivant les travaux que les gens font "le plus souvent" ca se voit ou pas, car c'est sur que celui qui fait essentiellement des trous dans un gros oeuvre a la mèche de 80cm il va pas aller regarder si la pointe bouge de 3mm... Donc ca passe a mon avis dans tout un public "travaux lourd".

Ok, le défaut est moins marqué sur ta machine que sur celles des autres, mais quand même, il est discernable à l'oeil nu sans devoir sortir un comparateur!

Une marque "sérieuse" comme Bosch, surtout pour un outil gamme "pro", devrait prendre ses responsabilités et réfléchir un peu.

Bonne attitude : Ils reçoivent ton outil et ta plainte. Il est évident à l'oeil qu'il y a un souci. Soit c'est un problème isolé, ils te renvoient une machine neuve, testée sans défaut. Soit toute la série a un problème, ils te proposent un remboursement intégral ou un bon d'achat pour une machine similaire/supérieure (et sans défaut) dans leur gamme. Dans les 2 cas, ils présentent leurs excuses et t'offrent une (TRES) jolie boite de forets, les mieux et les plus chers ! Résultat : 1) tu es content et tu retourneras chez eux pour de futurs achats 2) tu leur fais de la pub en louant les mérites de la boite et de sa politique commerciale.

Attitude mer(d)ique : ce qu'ils ont fait avec toi; 1) tu n'es pas très content 2) on est quelques centaines rien qu'ici a être au courant qu'en cas de souci (avéré), ils ne sont pas très pros 3) difficile de chiffrer le manque à gagner, mais il est bien là. C'est avec ce genre d'attitude qu'une marque peut doucement perdre sa réputation. Le bouche à oreille (surtout en notre époque ultra-connectée), ça peut aller vite. Bref : ils ne sont pas malins.

bZone · 25 Février 2019

C'est surtout que rien qu'ici sur BricoZone on a en fait plusieurs personnes affectées, ce dont je ne me rend compte que maintenant, car j'avais ouvert plusieurs sujets.

bubu106 · 25 Février 2019

J'ai la même foreuse au boulot, on ne s'en sert pas souvent, mais je vais vérifié si le mandrin tourne bien rond.

Veaullus · 25 Février 2019

Me revoici.

Au lendemain des Oscars, qui ne tente rien n'a rien.

Test avec une mèche de plus de 15cm hors de la machine.
Aucun bruit spécifique hors percussion qui laisserait comprendre que celle-ci n'est pas totalement désactivée.

Au niveau "hors axe" de la mèche.
Rien qui me semble anormal.

10 sec sans percu, 10 sec avec...
Je vais faire suivre à Hugues Dayez, voir ce qu'il en pense

invité11 · 25 Février 2019

Elle ne tourne quand même pas très droite ou je rêves

Veaullus · 25 Février 2019

En fait, la machine est posée sur une tablette d'étagère pas très stable. Tenu d'un bout de main juste pour appuyer à fond sur la gachette, donc c'est toute la machine qui fibre...
Je serais tenter d'avoir une SDS avec une pointe, de bloquer la machine dans un étau et de voir la variation de la pointe...
Certes ca doit bouger, mais rien d'anormal, à mon humble avis.

bZone · 25 Février 2019

M’enfin c’est dingue ; vous voyez bien sur ma vidéo surtout sur les dernières secondes à quel point la mienne fait pacpacpac et même vibre dans ma main ...
Et la vôtre elle fait pas du tout le même bruit ! C’est bien une gbh 18v-ec ?

Veaullus · 25 Février 2019

bZone · 25 Février 2019

Et elle sort de réparation encore bien la mienne !!! Et la tienne @Veaullus fait absolument pas ce bruit de pacpac en position perçage ...

La tienne fait zwiiiii et mienne bratatatak

C’est dingue ....

jean_marc_cse · 25 Février 2019

Veaullus a dit:
En fait, la machine est posée sur une tablette d'étagère pas très stable. Tenu d'un bout de main juste pour appuyer à fond sur la gachette, donc c'est toute la machine qui fibre...
Je serais tenter d'avoir une SDS avec une pointe, de bloquer la machine dans un étau et de voir la variation de la pointe...
Certes ca doit bouger, mais rien d'anormal, à mon humble avis.

Pour moi c'est parfait. C'es bien parce que c'est la preuve que toutes n'ont pas un défaut : ce n'est donc pas toute la production mais seulement certaines machines qui sont affectées.

bZone · 25 Février 2019

Je remarque aussi que la référence Amazon est maintenant 18v-ecn ; quoique ce nom n’existe quasiment que chez Amazon . Nouvelle série ?

bubu106 · 25 Février 2019

Des Incapables chez bosch

bZone · 25 Février 2019

@Veaullus voici donc mon mode « non percussion « ; je viens de faire la vidéo

Veaullus · 25 Février 2019

On se donne rendez-vous demain soir boire un godet autour de nos perceuse ? et on les fait tourner à tout berzingue pour comprendre le pourquoi du comment...

Infinity175 · 25 Février 2019

bZone a dit:
M’enfin c’est dingue ; vous voyez bien sur ma vidéo surtout sur les dernières secondes à quel point la mienne fait pacpacpac et même vibre dans ma main ...
Et la vôtre elle fait pas du tout le même bruit ! C’est bien une gbh 18v-ec ?

C'est peut-être une version avec vibromasseur intégré...

Un tirage limité en quelque sorte...

bZone · 27 Février 2019

Pour les fans de mon aventure, la suite

- j'ai ecris il y a 3 jours de la part de bricozone a trois personnes de bosch (pro+vert) demandant s'ils voulaient lire mon sujet et réagir a ceci. Resultat - un out of office et deux qui m'ignorent, car j'attends encore la reponse ici ou ailleurs.

- j'ai contacté amazon, les seuls dans cette affaire qui sont impec, et... après 4 minutes ils acceptent de me rembourser cet outil vieux d'un an... Je sais que c'est un groupe qui fait des milliards mais chapeau quand meme... Bosch s'en fout, et Amazon assume sans y être obligé...

- Je suis surement mazo mais j'ai demandé le meme modèle a amazon ; dans un seul but, voir si une fois pour toute cet outil est une merde (les deux affectés) auquel cas je ferais un article + facebook + youtube, ca leur fera les pieds. Et bien sur, j'ai aussi un mois pour renvoyer ma 2eme bosch GBH18 a Amazon.
La premiere partira dans la boite de la 2eme, pour remboursement... Et la suivante repart chez Amazon si c'est la même daube que la première, juste le temps de le prouver dans une video.

A ce stade :
0/10 pour Bosch qui vend un outil pro imprecis, vous le renvoie imprecis après réparation, et qui ignore même quand on leur signale gentiment qu'on parle d'eux sur bricozone. C'est un peu comme une agence immo qui se fout d'immoweb, je suis désolé de le dire au risque de manquer de modestie. Et je leur ai laissé toutes les chances, comme simple client, en faisant "réparer"... Et niveau emails s'ils répondent même pas a bricozone, ca donne une idée de l'infini pour le client lambda.

Et 10/10 pour Amazon qui rembourse un truc largement hors de leur responsabilité, après que je l'ai envoyé en réparation et vieux d'un an... Je sais que ca partira a la benne a ordure chez eux, que ca pollue, que j'alimente un groupe sans aucune morale qui ne veut que tuer le commerce... Mais vu le support que le simple client recoit de son fabricant...

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