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Bonjour,
Une société bien connue de PV basée à Wavre devait m'installer une installation de 16 panneaux PV aujourd'hui.
Bon, devis signé en juin dernier et installation prévue en janvier, mais vu le contexte je ne m'étonnais pas des délais. Plus embêtant par contre était l'absence de nouvelles pour la visite technique, dont la date ne fut fixée que suite à un rappel de ma part fin novembre. Visite prévue le 16/12, personne n'est jamais venu. Coup de fil de ma part, nouvelle visite prévue le 04/01, à nouveau personne (et à chaque fois, j'avais pris mes dispositions pour être disponible toute la journée, évidemment). Nouveau coup de fil de ma part, d'autant plus agacé qu'on était alors à 2 semaines de la date de pose. Là, rdv fixé en urgence le samedi même 07/01, et enfin un expert s'est présenté.
Et donc, nous arrivons le 18/01, jour de l'installation. Rien à redire sur l'équipe d'électriciens, ni sur celle des installateurs de panneaux. Sauf qu'en découvrant le plan de l'installation (dont je n'avais pas été notifié avant), ça ne correspondait pas tout-à-fait à ce que nous avions convenu avec l'expert (j'avais insisté pour éviter certaines zones ombragées, et ça n'a pas été le cas).
Plus grave, en cours d'après-midi, alors que les électriciens étaient repartis et que les couvreurs terminaient de placer les derniers panneaux, la dite société me contacte pour me signaler que l'onduleur placé ne convient finalement pas! J'ai un compteur triphasé, et l'onduleur installé (Huawei SUN2000-5KTL-M1), pourtant également triphasé, ne peut apparemment être installé que sur une installation tetraphasée. Donc ils me proposent ou d'installer un compteur tétraphasé et de garder le même onduleur (ce qui implique que je voie ça avec mon gestionnaire de réseau), ou de passer sur un onduleur monophasé, le Huawei SUN-2000-4.6KTL-L1. Sauf que ça implique une production moindre que ce qu'initialement prévu (plafonné à 5.000 kWh au lieu de 5.658), pour le même nombre de panneaux (16, soit 6.400 Wc).
Ils avaient déjà envoyé quelqu'un avec l'onduleur de rechange, mais après discussion avec la responsable de projet, j'ai décidé de me garder le temps de la réflexion et de ne pas prendre de décision devant le fait accompli. Il s'agit quand-même d'un changement du contrat signé au départ, donc je veux être sûr de prendre une décision en envisageant toutes les possibilités, même celles (surtout celles) qui ne sont pas à leur avantage, puisque c'est clairement de leur faute (manque de prise d'informations au départ, mauvaise préparation du projet). Donc ils vont se concerter à nouveau avec leur expert, et me revenir avec de nouvelles propositions.
De mon côté, je cherche des informations pour savoir ce qui serait possible de faire dans mon cas ? J'ai 16 panneaux sur mon toit, passer vers l'onduleur monophasé impliquerait également des modifications de ce côté-là puisqu'il faudra passer d'1 string à 2 string (en même temps, ça permettrait de revoir la disposition, rapport à la question de l'ombrage).
Mais est-ce que ça vaudrait toujours la peine de maintenir 16 panneaux, ou pourrait-on en retirer 2 et ainsi économiser 700 € ? L'expert me disait au téléphone qu'avoir plus de panneaux me ferait certes écrêter en été, mais augmenterait ma production en hiver. Je pourrais éventuellement demander un geste commercial et qu'ils me fassent cadeau de ces deux panneaux superflus, mais je suppose que dans leurs CGV il y a un point qui les couvre en cas de contrainte technique qu'ils n'avaient pas prévus...
Bref, désolé pour ce post un peu long, et merci d'avance pour vos suggestions.
Une société bien connue de PV basée à Wavre devait m'installer une installation de 16 panneaux PV aujourd'hui.
Bon, devis signé en juin dernier et installation prévue en janvier, mais vu le contexte je ne m'étonnais pas des délais. Plus embêtant par contre était l'absence de nouvelles pour la visite technique, dont la date ne fut fixée que suite à un rappel de ma part fin novembre. Visite prévue le 16/12, personne n'est jamais venu. Coup de fil de ma part, nouvelle visite prévue le 04/01, à nouveau personne (et à chaque fois, j'avais pris mes dispositions pour être disponible toute la journée, évidemment). Nouveau coup de fil de ma part, d'autant plus agacé qu'on était alors à 2 semaines de la date de pose. Là, rdv fixé en urgence le samedi même 07/01, et enfin un expert s'est présenté.
Et donc, nous arrivons le 18/01, jour de l'installation. Rien à redire sur l'équipe d'électriciens, ni sur celle des installateurs de panneaux. Sauf qu'en découvrant le plan de l'installation (dont je n'avais pas été notifié avant), ça ne correspondait pas tout-à-fait à ce que nous avions convenu avec l'expert (j'avais insisté pour éviter certaines zones ombragées, et ça n'a pas été le cas).
Plus grave, en cours d'après-midi, alors que les électriciens étaient repartis et que les couvreurs terminaient de placer les derniers panneaux, la dite société me contacte pour me signaler que l'onduleur placé ne convient finalement pas! J'ai un compteur triphasé, et l'onduleur installé (Huawei SUN2000-5KTL-M1), pourtant également triphasé, ne peut apparemment être installé que sur une installation tetraphasée. Donc ils me proposent ou d'installer un compteur tétraphasé et de garder le même onduleur (ce qui implique que je voie ça avec mon gestionnaire de réseau), ou de passer sur un onduleur monophasé, le Huawei SUN-2000-4.6KTL-L1. Sauf que ça implique une production moindre que ce qu'initialement prévu (plafonné à 5.000 kWh au lieu de 5.658), pour le même nombre de panneaux (16, soit 6.400 Wc).
Ils avaient déjà envoyé quelqu'un avec l'onduleur de rechange, mais après discussion avec la responsable de projet, j'ai décidé de me garder le temps de la réflexion et de ne pas prendre de décision devant le fait accompli. Il s'agit quand-même d'un changement du contrat signé au départ, donc je veux être sûr de prendre une décision en envisageant toutes les possibilités, même celles (surtout celles) qui ne sont pas à leur avantage, puisque c'est clairement de leur faute (manque de prise d'informations au départ, mauvaise préparation du projet). Donc ils vont se concerter à nouveau avec leur expert, et me revenir avec de nouvelles propositions.
De mon côté, je cherche des informations pour savoir ce qui serait possible de faire dans mon cas ? J'ai 16 panneaux sur mon toit, passer vers l'onduleur monophasé impliquerait également des modifications de ce côté-là puisqu'il faudra passer d'1 string à 2 string (en même temps, ça permettrait de revoir la disposition, rapport à la question de l'ombrage).
Mais est-ce que ça vaudrait toujours la peine de maintenir 16 panneaux, ou pourrait-on en retirer 2 et ainsi économiser 700 € ? L'expert me disait au téléphone qu'avoir plus de panneaux me ferait certes écrêter en été, mais augmenterait ma production en hiver. Je pourrais éventuellement demander un geste commercial et qu'ils me fassent cadeau de ces deux panneaux superflus, mais je suppose que dans leurs CGV il y a un point qui les couvre en cas de contrainte technique qu'ils n'avaient pas prévus...
Bref, désolé pour ce post un peu long, et merci d'avance pour vos suggestions.