Bon
@jean_marc_cse je pense que le mauvais oeil s'en ait prit à moi depuis que j'ai écris la review sur ma DCH273NT.
La weekend passé je veux m'en servir et je remarque que la percussion fonctionne bizarrement, je change de mode, je change de batterie, je lui tape un coup sur la g..... Verdict, la percussion est morte sur ma DeWalt
Le lendemain je devais aller fixer deux ou trois bricoles chez une amie, je prend le risque d'y aller quand même en sachant que j'avais un soucis, et là comme par magie elle fonctionne comme si de rien n'était !
Je n'ai pas chipoté, hier j'ai contacté Amazon pour une réparation. C'est surtout ce petit retour d'expérience Amazon qui est intéressant pour vous.
Donc j'ai acheté ma machine mi juin, ce qui fait que j'avais 30 jours pour la retourner auprès d'Amazon si besoin/envie. Au delà de ce délais c'est la garantie constructeur qui joue. Dans le chat du support Amazon je suis directement dirigé vers "L'expert SAV" à qui j'explique mon problème de percussion blablabla, le mec me dit "vous avez le choix avec un retour fabricant dans la région ou un retour amazon contre remboursement ou remplacement"
Dans ma tête je savais que normalement ça devrait se voir directement avec le constructeur et bonjour l'emmerde, donc comme il me propose un retour contre remplacement je saute vraiment sur l'occasion en disant OK pour la deuxième option.
Le type me dit OK et me transfert au service de retour pour une nouvelle commande et pour un envoi d'étiquette de retour. Et cette personne me dit "Ah non désolé c'est à voir avec le fabricant, la garantie vendeur s'arrête après 30 jours" Et là je fais un peu mon chiant en expliquant que l'expert m'a proposé un retour contre remplacement et patati et patata. Du coup elle dit "Ok je vais voir avec l'expert.... " en même temps je lui copie le nom de l'expert que j'ai eu (j'ai copié/collé toute la conversation avec l'expert avant d'etre transféré car le chat est reset à chaque changement de personne). Après 3 minutes la femme me dit "Ok Monsieur donc vous souhaitez un remplacement c'est bien ça ?"
J'ai dit oui et voila elle m'a dit "ok on prend ça entièrement à notre charge".
Tout ça pour dire qu'à mon avis j'ai eu un peu de bol car je n'entrais plus dans les conditions pour un remplacement par Amazon mais comme l'expert s'est probablement planté, j'en ai profité.
Du coup une commande à été générée avec une nouvelle machine que je devrais recevoir la semaine prochaine, et pour l'instant... je n'ai reçu aucune étiquette de retour (ce que je suis sensé recevoir par email tout de suite) donc on verra bien. J'ai secrètement l'espoir que cette étiquette ne se fasse pas et que je garde les deux machines, après tout la percussion s'est réveillée lorsque je m'en suis servi le lendemain donc si je peux la garder je le ferai.
Voila la petite histoire quoi....
