Ma petite pierre à l'édifice.
J'ai commandé des pièces pour me construire mon nouveau PC chez Alternate.
Commande passée et payée avec confirmation de commande hier à 18h12. Tout est en stock chez eux.
Paquet disponible à 9h59 en point poste.
Livraison gratuite.
Si ça c'est pas du rapide...
Points de détail: tout est en flamand de la part de la poste (alors que les échanges avec Alternate.be sont en français et les avis de livraison sont bilingues). Autre point de détail, on m'appelle "Cher Librairie Point Poste Machin" Et non "Cher Géronimo". Mais c'est du détail anecdotique qui fait sourire. Les paquets étaient là, et à mon nom.
Puis, j'ouvre le paquet. Bardaf, c'est l'embardée. Il manque la mémoire.
11h21: Appel au service client ("Customer Happiness Représentative"). Ils traiteront cela. Quand? Dans la semaine ou semaine prochaine. Beuhhhhh....
11h41: mail du CHR pour demander des images de la boite.
12h20: j'envoie des images de la boite (qui est arrivée intacte)
12h36 Mail du CHR. En attendant, il a reçu les images du dépot confirmant que les mémoires ont été emballées.
13h20: J'explique que le carton n'était pas bien "étanche" à ce genre de petite pièce. (avec photo du manque d'étanchéité)
14h11: réponse du CHR. Les rabats étaient bloqués par la plus grande boite. Impossible que les barrettes se soient barrées par là. Visiblement, il a les photos sous les yeux. Et il a sans doute raison.
14h29: pris d'un affreux doute, je demande une copie des photos.
14H47: le CHR envoie les photos de l'emballage de mon colis. Avec l'image de la pièce qu'on va déposer dans le carton et l'image de la pièce dans le carton. L'image n'est évidemment pas de très bonne qualité.
14H52: J'ai vu que l'image ressemblait au disque SSD que j'ai reçu. Je leur signale que c'est sans doute le SSD et pas la mémoire.
14H53: je téléphone, pour avoir un échange direct, et pas des échanges de mail.
15h01: j'envoie une photo du SSD
15h26: appel du Customer Happiness Representative pour s'excuser platement. Il était vraiment embêté le gars. Mais du genre vraiment quoi. Il aurait été japonais que c'était le Seppuku, à coup sûr.
Alors, il y a eu une erreur d'emballage.
Une erreur d'analyse des images.
Mais au niveau de la réactivité, c'est chapeau. Au niveau du professionnalisme (à côté des erreurs toujours possibles) et du contact client, bravo. J'ai été reçu courtoisement à tous les niveaux. Malgré l'erreur, je tire mon chapeau et je mets 10/10.
Et au niveau du prix, c'est nettement meilleur que LDLC (mon précédent fournisseur.) et que amazon et autres magasin chinois.
Alors merci à je ne sais pas qui qui a cité Alternate.be sur Bricozone. C'est un magasin belge, avec un entrepôt belge (pour les pièces PC en tout cas m'a-t-il dit) et une service accessible par mail et par téléphone en français. Et merci aux Customer Happiness Representatives de Alternate.
