Pas vraiment une galère de livraison, mais plutôt de retour.
J'ai acheté appareil photo (loin d'étre bon marché) sur le site officie d'om system.
J'avais (j'ai toujours) 14 jours de rétractation et je veux le retourner.
Sur le site, j'ai demandé un retour (dimanche soir), j'ai reçu un mail disant que mon retour est enregistré, mais pas d'étiquette retour et aucune explication. Dans les conditions générales, je trouve ceci
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement. Vous devez renvoyer les biens ou nous les remettre, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi de la marchandise. Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas : aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison, aux enregistrements audio ou vidéo scellés et aux logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison. FIN DE L'INFORMATION SUR LE DROIT DE RETRACTATION
Dois je en conclure que dois renvoyer à mes frais ? (chiant mais pas grave), mais plus embêtant, qu'est ce que mets dans la boîte ? Une copie de la facture ?
Quand j'essaie de télécharger l'étiquette retour, j'ai cette erreur.
J'ai déjà envoyé plusieurs mails, sans réponse, le service client (au Portugal) me dit de patienter et qu'il relance le service concerné.
Bref, ne commandez pas la bas, c'est pénible pour renvoyer
