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Quoi de neuf

Ecommerce : Galère de livraison

  • #1 761
A.L. a dit:
C'est un problème récurrent qu'ils doivent résoudre ou ne plus proposer ce service s'il s'avère être insoluble.
Cliquez pour agrandir...

On a tendance à ne résoudre que les problème qui nous dérangent ;)
 
  • #1 762
el_grom a dit:
On a tendance à ne résoudre que les problème qui nous dérangent ;)
Cliquez pour agrandir...
Oui et non.
J'avais de toute façon l'intention de dépenser mon argent chez eux.
Mais maintenant, je dois attendre le bon, et ça, ça m'énerve.
 
  • #1 763
Paquet annoncé avec deux jours de retard. Je sens la ''perte'' arriver...:rolleyes:

EDIT : commande le 03/10 pour le 04/10 avec retard annoncé. Tracking Colis Privé et livraison prévue le 09/10.

Pour information : ce sont des articles que je ne trouve pas par chez moi en magasin. :p
 
Dernière édition:
  • #1 764
Nous on a toujours le même livreur Colis Privé... depuis que c'est lui tout arrive toujours à temps, et livré avec le sourire... on le voit tellement souvent qu'on finit par papoter une minute pour échanger les potins du quartier :joy: c'est franchement une bonne nouvelle pour nous quand on voit que c'est CO qui livre Amazon :p
 
  • #1 765
Tout dépend probablement de la personne qui livre et pas de l'entreprise.
 
  • #1 766
Comme souvent oui....

Dans mon cas, je suis presque certain que mon colis va être ''perdu". Au lieu d'une livraison en 48h, ça passe à plus de 10 jours.

Ce sont des futilités, heureusement mais j'en ai besoin...:confused:
 
  • #1 768
Une première : Amazon qui annule une partie de la commande et me rembourse. Le reste a été livré.

Je viens de re-commander l'autre article...
 
  • #1 769
Pas une galère, juste "amusant".
Livraison krefel.
A 9:43 : mail : "votre commande est envoyée".
Alors que le livreur est déjà reparti de chez moi.
A 10:03 : mail : "votre commande a été délivrée et déballée". (C'est du gros electro)
Logique.
A 10:09 : un SMS : "Notre chauffeur vient de partir, il sera bientôt chez vous". :blush:
Léger manque de coordination.
 
  • #1 770
Aujourd'hui, vraie galère.
Dans le cadre d'une garantie pour un luminaire Paulmann.
Pas de soucis niveau garantie, j'ai reçu un bon de retour, ai renvoyé l'article, remplacement accepté et livraison prévue pour le 11/10/2024.
Le 15, toujours rien, pas d'avis d'envoi, pas de suivi transporteur, rien.
Je contacte Paulmann qui me répond ce matin :
"Nous tenons à vous informer que, après une première temptative de livraison chez vous, le chauffeur a déposé le colis dans le suivant point relais, le 11 octobre : librairie Machin etc." (sic)
J'étais chez moi le 11 toute la journée, pas d'avis dans la boîte à lettre, pas de mail.
Heureusement, le colis était bien à la librairie Machin.
Livreur : DPD.
 
  • #1 771
J'ai décidé de faire un achat en magasin (localement) et non directement sur le site pour diverses raisons.

Article indisponible en magasin mais rien d'urgent donc pas de souci. Malgré tout, deux semaines après, aucune nouvelle.

Je ne dis pas cela pour râler gratuitement, je me doutais un peu des délais mais voilà...il ne faut pas s'étonner malheureusement.
 
  • #1 772
"Adresse incomplète" :joy::mad:
Ca valait la peine de rester à la maison jusque cette heure ci :confused:
Pour ça, pas de notif mail de bpost alors qu'on en reçoit à chaque étape... J'ai déjà été livré des dizaines de fois pour amazon par bpost, première fois que j'ai cela. L'adresse est bien connue...
upload_2024-10-19_13-33-42.png
 
  • #1 773
belgotux a dit:
"Adresse incomplète" :joy::mad:
Ca valait la peine de rester à la maison jusque cette heure ci :confused:
Pour ça, pas de notif mail de bpost alors qu'on en reçoit à chaque étape... J'ai déjà été livré des dizaines de fois pour amazon par bpost, première fois que j'ai cela. L'adresse est bien connue...
Voir la pièce jointe 168434
Cliquez pour agrandir...
Ah merde ! o_O
 
  • #1 774
belgotux a dit:
"Adresse incomplète" :joy::mad:
Ca valait la peine de rester à la maison jusque cette heure ci :confused:
Pour ça, pas de notif mail de bpost alors qu'on en reçoit à chaque étape... J'ai déjà été livré des dizaines de fois pour amazon par bpost, première fois que j'ai cela. L'adresse est bien connue...
Voir la pièce jointe 168434
Cliquez pour agrandir...
C'est bizarre ce truc.
Date de livraison prévue le 21/10
Mais ils livrent le 19 puis retour à l'expéditeur ??
 
  • #1 775
A.L. a dit:
C'est bizarre ce truc.
Date de livraison prévue le 21/10
Mais ils livrent le 19 puis retour à l'expéditeur ??
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date de livraison chez l'expéditeur ^^ d'où le 21.

"l'envoi est renvoyé" :D
 
  • #1 776
A.L. a dit:
C'est bizarre ce truc.
Date de livraison prévue le 21/10
Mais ils livrent le 19 puis retour à l'expéditeur ??
Cliquez pour agrandir...
Et surtout là je viens de recevoir un objet sur les 2 commandés :eek: dans amazon celui-là bien marqué livré. Tracking bpost dans les choux lui. Le 2e sur amazon aussi marqué pas problème d'adresse. Ca sent le colis cassé :confused:
 
  • #1 777
ma petite galère de la semaine

je commande une tablette et un gsm de la marque de la pomme chez kreyfel

c'est pour un membre de la famille donc je fais livrer dans un point poste.

commandé samedi dernier, ça devait être livré lundi.

mardi mercredi passent, rien aucune confirmation


je sonne mercredi, on me dit qu'ils vont faire le nécessaire.

je sonne jeudi, on me dit qu'il y a eu un bug du système que ma commande s'est bloquée que personne n'y peut rien
je demande à la personne de résoudre le problème et de vérifier fin de sa journée que c'est débloqué.

on est samedi matin RIEN!

je sonne pour la troisième fois, énervé, là on me dit : suspicion de fraude, le numéro de contact n'est pas le numéro de la personne qui commande.

je me suis passablement énervé. où est la fraude le payement est identique à tous les autres. 3x ils ont vérifié mes données.
j'ai mis un ultimatum, si ça ne part pas ce soir, ils peuvent se mettre au luc cette commande de 1500€, en prime ils perdent définitivement 2 clients.

l'opératrice, sous mon injonction, m'a promis de vérifier l'état du dossier et me tenir informé d'ici à la fin de sa pause(18h).

je sens bien que lundi matin, kreyfel va m'entendre et qu'ils vont perdre 2 clients réguliers.

RAF, je n'irai plus non plus à celui près de chez moi(10 mins), j'irai chez vandebore à 25min de chez moi

d'ailleurs entre temps on a commandé un appareil à 1000€ chez vandenbore plutôt que kreyfel

bande d'amateurs!

déjà 3x45 mins de ma vie perdues à cause d'eux
 
  • #1 779
browning a dit:
ma petite galère de la semaine

je commande une tablette et un gsm de la marque de la pomme chez kreyfel

c'est pour un membre de la famille donc je fais livrer dans un point poste.

commandé samedi dernier, ça devait être livré lundi.

mardi mercredi passent, rien aucune confirmation


je sonne mercredi, on me dit qu'ils vont faire le nécessaire.

je sonne jeudi, on me dit qu'il y a eu un bug du système que ma commande s'est bloquée que personne n'y peut rien
je demande à la personne de résoudre le problème et de vérifier fin de sa journée que c'est débloqué.

on est samedi matin RIEN!

je sonne pour la troisième fois, énervé, là on me dit : suspicion de fraude, le numéro de contact n'est pas le numéro de la personne qui commande.

je me suis passablement énervé. où est la fraude le payement est identique à tous les autres. 3x ils ont vérifié mes données.
j'ai mis un ultimatum, si ça ne part pas ce soir, ils peuvent se mettre au luc cette commande de 1500€, en prime ils perdent définitivement 2 clients.

l'opératrice, sous mon injonction, m'a promis de vérifier l'état du dossier et me tenir informé d'ici à la fin de sa pause(18h).

je sens bien que lundi matin, kreyfel va m'entendre et qu'ils vont perdre 2 clients réguliers.

RAF, je n'irai plus non plus à celui près de chez moi(10 mins), j'irai chez vandebore à 25min de chez moi

d'ailleurs entre temps on a commandé un appareil à 1000€ chez vandenbore plutôt que kreyfel

bande d'amateurs!

déjà 3x45 mins de ma vie perdues à cause d'eux
Cliquez pour agrandir...
Ben oui, Krefel:worried:
Et, heureusement que tu n'as pas utilisé des Ecochèques en ligne. :(
Voir ma mésaventure du début du mois. :worried: :mad::mad::mad:
 
Dernière édition:
  • #1 780
J'ai déjà commandé des machines à plusieurs milliers d'euros mais je pense que j'aurais plus de craintes avec un smartphone haut de gamme... c'est toujours avec ce type d'article que ça part en c.... .

D'ailleurs le prochain je vais le chercher en magasin quitte à devoir faire quelques kilomètres en plus !

Courach !!
 
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