Construction Maison Contemporaine

Juliench86 · 19 Mars 2022

dd1 a dit:
Le CEO à réagit si ton message à été enlevé

Update : il m'a envoyé son numéro privé pour un appel lundi. Voilà en faisant preuve de pugnacité, et même si je n'aurai pas un rendez-vous plus tôt, je lui ferai prendre conscience des manquements de son entreprise en termes de SAV.

Juliench86 · 19 Mars 2022

barca23 a dit:
La question est: est-ce que le service après-vente doit avoir priorité sur les nouvelles installations ?
Dans mon cas, ils avaient fait une petite erreur lors de l'installation du moniteur de consommation. Je les ais contacter et ils sont même venu avant la date prévue. Évidemment c'était en octobre passé donc pas dans cette période de rush. Et je ne pense pas que les dénigrer sur LinkedIn ou ce forum va accélérer les choses mais c'est mon point de vue.

Et bien finalement si, call lundi avec le CEO.
Croyez-moi, je travaille dans les médias, le bad buzz et une mauvaise e-reputation sont des choses que les entreprises n'aiment pas beaucoup.
Il est bien dommage d'en arriver là, j'en conviens mais la fin justifie les moyens.

Pour la question du paiement du déplacement et vu le désagrément, j'espère que ça sera offert.

baziles18 · 19 Mars 2022

Juliench86 a dit:
Et bien finalement si, call lundi avec le CEO.
Croyez-moi, je travaille dans les médias, le bad buzz et une mauvaise e-reputation sont des choses que les entreprises n'aiment pas beaucoup.
Il est bien dommage d'en arriver là, j'en conviens mais la fin justifie les moyens.

Pour la question du paiement du déplacement et vu le désagrément, j'espère que ça sera offert.

Fait pas tomber dans la diffamation ou autre. 1 mois pour un SAV cela ne me choque absolument pas.
Le principal c'est d'avoir un suivi.

antoine7850 · 19 Mars 2022

1 mois d'attente pour une installation neuve, en plein mois de soleil

Juliench86 · 19 Mars 2022

baziles18 a dit:
Fait pas tomber dans la diffamation ou autre. 1 mois pour un SAV cela ne me choque absolument pas.
Le principal c'est d'avoir un suivi.

Non ce n'est pas l'attente le problème mais le suivi. C'est que nous n'avions plus de réponses et de date d'intervention. En gros, de notre côté, plus de date confirmée. Enfait et visiblement, de leur côté ils avaient gardé le 8 avril. Vu le prix de l'essence, ils auraient été ravis de trouver porte close le 8.
Enfait un simple appel ou email s'excusant du délai mais qu'on maintenait le 8 avril était la solution. Râlant mais nous n'aurions pas été dans l'attente de réponses pendant des jours.

baziles18 · 19 Mars 2022

antoine7850 a dit:
1 mois d'attente pour une installation neuve, en plein mois de soleil

À l'impossible nul n'est tenu, sauf à mentionner un délai réduit dans leurs conditions générales, un mois n'est pas inhabituel dans le secteur de la construction. C'est même plutôt "rapide".

Pour rappel la demande est énorme, la pénurie de MO réelle.

Je ne cherche certainement pas à les défendre, je déteste la politique de l'autruche, pour mes châssis c'est toujours non clôturé 16 mois après pose.

Après notre mort il y aura encore des beaux mois de soleil

arno001 · 19 Mars 2022

Juliench86 a dit:
Non ce n'est pas l'attente le problème mais le suivi. C'est que nous n'avions plus de réponses et de date d'intervention. En gros, de notre côté, plus de date confirmée. Enfait et visiblement, de leur côté ils avaient gardé le 8 avril. Vu le prix de l'essence, ils auraient été ravis de trouver porte close le 8.
Enfait un simple appel ou email s'excusant du délai mais qu'on maintenait le 8 avril était la solution. Râlant mais nous n'aurions pas été dans l'attente de réponses pendant des jours.

Ca devient une habitude avec les sociétés, elle laisse pourrir ce qui ne leur rapporte rien

antoine7850 · 19 Mars 2022

arno001 a dit:
Ca devient une habitude avec les sociétés, elle laisse pourrir ce qui ne leur rapporte rien

Donc aucune raison de les ménager et de se taire.

Mes châssis = 18mois sans plus aucune nouvelles
Ma façade = 12mois sans plus aucune nouvelles.

Dans les 2 cas je leur dois même encore de l'argent, mais c'est silence radio.
Ils préfèrent couper les ponts et oublier les 10 ou 15 derniers pourcents que de venir finir le chantier...

Juliench86 · 21 Mars 2022

J'ai finalement eu le call avec le CEO (je ne commenterai pas nos échanges ici).
Rendez-vous donc le 8 avril sauf si désistement. J'ai pu au moins donner mon feedback négatif sur le suivi de leur planning, c'était constructif et c'est ça le principal

barca23 · 21 Mars 2022

Juliench86 a dit:
Rendez-vous donc le 8 avril

C'est pas la date qu'on t'avais donné au départ ?

En tout cas, content que tout s'arrange.

Juliench86 · 21 Mars 2022

barca23 a dit:
C'est pas la date qu'on t'avais donné au départ ?
En tout cas, content que tout s'arrange.

Si si pour eux c'était ça ou rien mais je n'avais pas été prévenu. Mon appel avec le CEO était pour donner mon feedback sur le suivi.
Si il y a un désistement, nous serons prioritaires logiquement

Juliench86 · 22 Mars 2022

UPDATE : rendez-vous lundi donc 2 semaines plus tôt.
Comme quoi quand on insiste un peu...

eljub · 22 Mars 2022

rendez-vous, ils peuvent débarquer uniquement pour le café

je rigole, je connais ce genre de soucis aussi, plus de 7 ans et mon soucis de porte d'entrée tjs pas réglé, au final je préfère en rire

Juliench86 · 22 Mars 2022

eljub a dit:
rendez-vous, ils peuvent débarquer uniquement pour le café

je rigole, je connais ce genre de soucis aussi, plus de 7 ans et mon soucis de porte d'entrée tjs pas réglé, au final je préfère en rire

dommage pour eux, je n'en bois pas

.
Par contre je ne serai pas là, n'étant pas en télétravail ce jour là mais bon de toute façon je crois que je ne serai pas d'une grande aide.
On a des soucis avec notre cuisine et ça fait 3 ans.... un bon SAV ça se perd.

baziles18 · 22 Mars 2022

eljub a dit:
rendez-vous, ils peuvent débarquer uniquement pour le café

je rigole, je connais ce genre de soucis aussi, plus de 7 ans et mon soucis de porte d'entrée tjs pas réglé, au final je préfère en rire

Belis0l ?

eljub · 22 Mars 2022

baziles18 a dit:
Belis0l ?

Non Reynaers via un poseur namurois

max88 · 22 Mars 2022

Si tu n'as pas de moyen de pression... pour ma part, lors de mon installation de panneaux photovoltaïques, la date du 19 juillet avait été planifié avec l'entreprise. Le lendemain, je partais pour trois semaines en vacances et nous étions en pleine période d'été plein soleil. Je me suis donc dit que c'était le jackpot, j'allais avoir une énorme production à mon retour. La surprise, une fois les panneaux poser, l'installateur présent sur place me dis au revoir et je vois des câbles qui pendent en façade et non raccordé. Je lui demande de quoi il s'agit et pourquoi ce n'est pas raccordé, il me dit qu'une date devra être planifier ultérieurement avec un électricien pour fixer le coffret et raccorder les câbles. J'ai contacté le commercial et lui envoyer un mail, je lui ai dit que j'allais prendre la consommation théorique de juillet x le prix d'un kilowatt, et déduire cela lors du paiement de la facture. Dans la soirée, vers 20h, un électricien est venu faire tous les raccords et l'installation fonctionnait point.
Je pense que si la facture avait déjà été réglée dans son intégralité, j'aurais clairement pu m'asseoir dessus.

neuneu · 22 Mars 2022

Sauf qu'une instalation non réceptionnée ne peut pas être mise en réseau.
Mais bon...

max88 · 22 Mars 2022

Elle l à pourtant été vu que je suis parti en vacances et btv est venu à mon retour. Je ne sais plus dire les dates exactes mais c est sur

eljub · 22 Mars 2022

chez moi aussi, ils ont tout raccordé et le contrôle a été fait ensuite, je pense que c'est monnaie courante

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