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Quoi de neuf

Ecommerce : Galère de livraison

  • #762
Depuis plusieurs mois maintenant, les livraisons s'enchaînent à la maison/chantier.
Énormément de BPost (rien à redire, malgré la situation un peu spéciale, le gars s'est adapté à a trouvé de lui même un endroit safe ou déposer les colis).
Pour les 2Smart/Gigatek/DMLights etc, c'est principalement UPS/DPD, un peu moins "bien élevé".
Ça arrive vite en vieille camionnette amochée, parfois en marche arrière depuis 2,5km, ça klaxonne avant de s'arrêter, mais ça dépose et ça me téléphone si je ne suis pas la. Donc le job est largement acceptable.
Mais hier tentative de livraison via Colis Privé (jusqu'ici inconnu) pour un Amazon DE.
Malgré un coup de fil du livreur, il n'a rien laissé au abords de la maison comme demandé. J'ai une notification de non livraison, avec une URL pour régler le problème.
Le site derrière ne fonctionne qu'à moitié.
Ça semble être une filiale de Mondial Relay.
Heureusement que c'est un colis à 9€..
Même si j'étais pressé de recevoir ce coussin en noyaux de cerises or le débloquer la nuque...
Pas grave... On attendra ...
 
  • #763
Ahaha, colis privé je connais bien en France. C'est effectivement ce qui se fait de pire....
 
  • #764
Colis Privé ... ca semble être une belle m€rd€ ce truc

Depuis qu ils livrent pour Amazon, 2 livraisons avec problème (alors qu on n a JAMAIS eu de problème avec Amazon auparavant)

Ils essayent de livrer un samedi soir alors que c etait prevu pour le lundi. Un papier est déposé dans la boite avec un numero pour replanifier un passage ... le numéro de suivi n existe pas.
J essaye d appeler Colis Privé... le numero n est pas attribué
Pareil avec un autre numero renseigné sur leur site

On a reçu le colis des semaines après. Entre temps, nous avions reçu le remboursement d Amazon pour ce meme colis : unamused:
 
  • #766
Donc, c'est très économique quand on a le temps.
Tu reçois le colis et le remboursement presqu'en même temps !!!;):joy::joy::joy::joy:
 
  • #767
...beh étonnement, ils m'ont livré ce matin ..
 
  • #768
La dernière blague : postNL !!!

Pour une raison inconnue, une de mes commandes a été découpée en 2 envois.

Lundi, le colis 1 ils est livré sans aucun soucis!

Mardi, le colis 2 est renvoyé à l’expéditeur car … maison introuvable !!!! Là, il va falloir que l’on m’explique ! Ma maison a disparu durant la nuit !! Bizarre, vous avez dit bizarre ?
 
  • #769
Petit coup de gueule sur les process bpost

Je reçois une notification que mon colis n'a pu être livré pour adresse incorrect et qu'il est renvoyé à l'expéditeur
Ok c'est une adresse récente, je l'accèpte même si j'ai déjà reçu des colis de bpost à cette adresse

Mais là ou je trouve que c'est mal fait c'est dans leur process de retour

Je les contact directement par téléphone pour leur demander de ne pas renvoyer à l'expéditeur mais de délivrer au bureau de poste

Réponse : Désolé monsieur, dès que le retour expéditeur est lancé, on ne peut plus rien faire

Je trouve ça déplorable, le colis est tjs dans la camionnette donc il suffit de changer l'info et lors du prochain triage, il sera redirigé vers le bureau de poste

C'est un process informatique de logistique, j'ai bossé en informatique dans ce domaine, je sais de quoi je parle !

J'ajoute qu'ils ont mon email, pq ne pas mettre le colis en attente et me contacter ?
 
  • #771
keeper a dit:
bienvenue dans le monde de procédure
Cliquez pour agrandir...
oui je sais j'en applique aussi et j'en fait même

mais quand un process à des lacunes, on peut les corriger

Je ne suis certainement pas la première personne dans ce cas
 
  • #772
Faut pas te tracasser.....
Colis qui devait etre livre au chantier vendredi passe entre 15h30 et 18h30. On recoit une notif via l'appli de la poste comme quoi il sera livre lundi.
19h30 on recoit un coup de fil....je suis le livreur je suis devant chez vous. Vous etes devant une maison blanche? Oui. Ah ben vous etes pas a la bonne adresse.Nous c'est une facade rouge, vous etes 300m trop loin.
Desole on a recu une notification que ca serait lundi. C'est un chantier donc personne sur place. On peut arriver mais dans 25min. Non j'ai fini journee. On est mercredi et j'attends toujours le colis.

Je contacte la poste pour leur notifier que ca commence a etre penible que l'adresse du chantier n'est pas reconnue.
Ok on va faire le necessaire.
Samedi visite d'un gars de la poste qui vient faire une photo de la facade pour confirmer la nouvelle dans leur systeme.
Ahhh je pensais que vous etiez sur une autre commune (la fin de notre jardin est la limite avec la commune adjacente). D'habitude la limite de la commune on la repere au changement d'asphalate !!!!!!!!

Bref pour finir on a ete gueuler au magasin et exiger que la livraison se fasse avec un autre livreur que la poste.
Donc livraison prevue samedi matin avec un autre sous traitant mais hier j'ai encore recu un update de l'app de laposte me disant que la livraison serait ajd entre 8 et 17
 
  • #773
eljub a dit:
Petit coup de gueule sur les process bpost

Je reçois une notification que mon colis n'a pu être livré pour adresse incorrect et qu'il est renvoyé à l'expéditeur
Ok c'est une adresse récente, je l'accèpte même si j'ai déjà reçu des colis de bpost à cette adresse

Mais là ou je trouve que c'est mal fait c'est dans leur process de retour

Je les contact directement par téléphone pour leur demander de ne pas renvoyer à l'expéditeur mais de délivrer au bureau de poste

Réponse : Désolé monsieur, dès que le retour expéditeur est lancé, on ne peut plus rien faire

Je trouve ça déplorable, le colis est tjs dans la camionnette donc il suffit de changer l'info et lors du prochain triage, il sera redirigé vers le bureau de poste

C'est un process informatique de logistique, j'ai bossé en informatique dans ce domaine, je sais de quoi je parle !

J'ajoute qu'ils ont mon email, pq ne pas mettre le colis en attente et me contacter ?
Cliquez pour agrandir...

J'ai eu pareil avec DPD, Heureusement j'ai pu les appelez et allez le chercher au depot , soit disant l'etiquette de l'adresse n'etait pas lisible , enfaite elle etait collé plié sur elle meme ><
 
  • #774
j'ai introduis une plainte avec des remarques constructives pour améliorer leurs process mais je suis convaincu que ça va finir dans la corbeille

Ou au mieux dans un ticket qui dira merci de vos remarques, nous ne manquerons pas de les remonter à notre management

Ce qui au final revient au même que de me dire d'aller me faire voir chez les grecs
 
  • #775
t'es fou c'est dangereux de corriger une procédure
- ça coûte des sous
- tu prends le risque d'en devnir responsable
- tu remets en question ce que d'autres, sûrement plus intelligent et certainement mieux payé, on mis en place
 
  • #776
oui je sais, je le fais souvent dans mon job

ça gueule au début et au final, souvent, pas toujours, le service s'améliore
Rarement on est remercié pour l'amélioration apportée mais bon je ne le fais pas pour ça
 
  • #777
Vous me faites peur avec colis privé ! Je ne connaissais pas et Amazon vient de leur confier mon colis qui doit, normalement, arriver aujourd'hui.

Ces 15 derniers jours grosses galères avec DPD.. suffit de lire les avis Google en fait. pfff.
 
  • #778
eljub a dit:
oui je sais, je le fais souvent dans mon job

ça gueule au début et au final, souvent, pas toujours, le service s'améliore
Rarement on est remercié pour l'amélioration apportée mais bon je ne le fais pas pour ça
Cliquez pour agrandir...

c'est que t'es face à un petit mur

ici c'est le mur façon trump, impossible de changer quoique ce soit, ça n'apporte rien à personne et ça mine le moral de tout le monde
 
  • #779
heureuxproprio a dit:
Vous me faites peur avec colis privé ! Je ne connaissais pas et Amazon vient de leur confier mon colis qui doit, normalement, arriver aujourd'hui.

Ces 15 derniers jours grosses galères avec DPD.. suffit de lire les avis Google en fait. pfff.
Cliquez pour agrandir...

Première livraison Amazon via Colis Privé, il y a quelques jours. Pas du tout satisfait :worried:
 
  • #780
Derniere galère en date: je commande du matériel chez mon fournisseur informatique.
Matos en stock, donc livraison dans 24 à 48h

Au bout d une semaine, je commence à m inquiéter, j ai bien reçu la notif d expédition mais pas de numéro de suivi

Grosse galère pour avoir des infos de mon fournisseur, j arrive enfin à avoir des news: le colis a été livré dans un carrefour alors que j etais chez moi H24 toute la semaine ... :mad:
 
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