Ecommerce : Galère de livraison

il faut être honnête, le conseil devient rare, le service également (on renvoi au fabriquant ou à une société tierce en charge des SAV), le stock souvent limité et/ou inadapté

Commande passée mardi en fin de soirée sur le site .be de la zone bien connue, mode de livraison standard, arrivée prévue le vendredi 23... et finalement amené aujourd'hui en fin d'après-midi par un livreur sympa dont la camionnette contenait encore beaucoup de paquets devant être livrés aujourd'hui sans faute ! Je pense que la suite de sa tournée allait être rondement menée !

Il y a une dizaine de jours, commande de 5 articles sur l'e-shop de Trafic, qui livre via Bpost (directement en point relais selon mes préférences). 2 jours + tard, je reçois 4 (!) mails de Bpost m'informant "qu'ils prendraient mon colis en charge". Pensant d'abord à un bug, je constate en fait qu'il s'agit de 4 numéros de colis différents. Le surlendemain, 3 mails pour m'informer qu'un colis est disponible pour enlèvement, et idem le lendemain pour le quatrième. Je suis donc sorti du point relais avec 4 colis assez volumineux (mais légers), contenant en tout mes 5 articles achetés et ... beaucoup de papier froissé et "chips" de calage . Après avoir vérifié que tout était en bon état, j'ai essayé "pour le fun" de rationaliser un peu le truc... j'ai pu recaser les 5 objets dans une seule boîte (pas la + grande) sans trop forcer . Pour l'anecdote, d'après les étiquettes, tous les colis venaient du même dépôt ! Vous avez dit "rationalisation" ?

Je commande un article semaine dernière avec volonté de le recevoir à partir de mercredi.

ups m’annonce mardi que j’vais l’avoir jeudi.
Mercredi soir… ding dong, c’est ups

HUGGYLESTUYAUX a dit:

Commande passée mardi en fin de soirée sur le site .be de la zone bien connue, mode de livraison standard, arrivée prévue le vendredi 23... et finalement amené aujourd'hui en fin d'après-midi par un livreur sympa dont la camionnette contenait encore beaucoup de paquets devant être livrés aujourd'hui sans faute ! Je pense que la suite de sa tournée allait être rondement menée !

Il y a une dizaine de jours, commande de 5 articles sur l'e-shop de Trafic, qui livre via Bpost (directement en point relais selon mes préférences). 2 jours + tard, je reçois 4 (!) mails de Bpost m'informant "qu'ils prendraient mon colis en charge". Pensant d'abord à un bug, je constate en fait qu'il s'agit de 4 numéros de colis différents. Le surlendemain, 3 mails pour m'informer qu'un colis est disponible pour enlèvement, et idem le lendemain pour le quatrième. Je suis donc sorti du point relais avec 4 colis assez volumineux (mais légers), contenant en tout mes 5 articles achetés et ... beaucoup de papier froissé et "chips" de calage . Après avoir vérifié que tout était en bon état, j'ai essayé "pour le fun" de rationaliser un peu le truc... j'ai pu recaser les 5 objets dans une seule boîte (pas la + grande) sans trop forcer . Pour l'anecdote, d'après les étiquettes, tous les colis venaient du même dépôt ! Vous avez dit "rationalisation" ?

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ce sont des boites qui se sont lancées dans l'ecommerce sans en avoir les capacités... Decathlon c'était pareil il y a quelques années...

D'après le site Bpost, paquet est normalement gardé 14j en agence. C'est bien ça ?

J'attends un paquet de Chine via CZ et le tracking est pourri au moment où je suis absent.

dexter236 a dit:

D'après le site Bpost, paquet est normalement gardé 14j en agence. C'est bien ça ?

J'attends un paquet de Chine via CZ et le tracking est pourri au moment où je suis absent.

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Oui, ils gardent bien le colis 14 jours au point poste avant de le retourner à l'expéditeur si personne n'est venu le réclamer.

HUGGYLESTUYAUX a dit:

Oui, ils gardent bien le colis 14 jours au point poste avant de le retourner à l'expéditeur si personne n'est venu le réclamer.

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Oui merci. C'était pour confirmer tu me rassures.

Alors, moi en cette fin d’année, j’ai aussi ma petite galère… avec le fameux « Homerr », ce système hollandais, genre de Mondial Relay tenu par des particuliers. C’est à peine moins cher que MR et c’est surtout très très lent… genre 15 jours pour faire Courcelles-Waremme !

Ma fille doit lire un livre pour le cours de français et le résumer pour l’examen de Noël.
Nous sommes en novembre…. Je regarde qu’il coute 10€ sur Amazon… et 1€ sur Vinted.
Je cherche quelqu’un en Belgique qui le vend, pas trop loin et je clique « acheter » sans faire attention que c’est l’option Homerr qui est sélectionnée pour le transport.
J’ai un contact avec la dame qui me dit qu’elle va l’envoyer rapidement et j’attends.
…j’attends…
Le temps passe, je regarde que le livre est en route … mais ne bouge plus…
Novembre se termine, décembre arrive…

Mon relais me signale qu’elle ferme boutique fin de l’année, c’est la crise, ça ne rapporte plus de quoi à payer les factures du magasin… bref, que pour les prochains colis je dois changer de boutique. Je lui dis que j’ai encore un livre qui doit arriver, elle me dit qu’on a le temps qu’elle est encore là pour trois semaines.

Comme on se rapproche de l’examen je fais un calcul et ma fille me dit que si on reçoit le livre un vendredi elle aura le temps de lire pour le lundi suivant… mardi rien, mercredi rien… jeudi rien non plus… arrive vendredi, le camion Homerr passe, pas de livre.

Bon… Amazon, livre à 10€, clic, livre le samedi matin dans la boîte aux lettres.

Ma fille a le temps de lire et cartonne à son examen.

Le mardi toujours pas de livre… et fin de semaine ma libraire-buraliste me dit que la semaine qui vient sera la dernière pour les livraisons de ce transporteur, quelle n’aura plus que Mondial Relay jusqu’à la fin du mois.

La semaine passe, je dis à la vendeuse que je n’irai pas chercher le colis, que comme ça il lui sera retourné et que je serai remboursée, elle dit ok et se désole de mon aventure.

Je retourne une dernière fois au relais. On le dit que la dernière livraison a été effectuée et pas de trace du livre…

Je finis par recevoir un message me disant que mon livre se trouve dans un relais que je ne connais pas, en pleine cambrousse, dans une ferme… juste en plein épisode de verglas la semaine dernière…
Je me dis alors que le colis va gentiment repartir… et bien figurez-vous que le colis a été noté « livré », que la vendeuse a donc reçu son euro, le transporteur ses 2€et quelques… et m’a donc mis une évaluation positive. Sauf que moi je n’ai rien fait et que pour le remboursement je peux me brosser et que je n’ai pas le livre non plus !

Ben pour ma part, livraison de mon paquet de Chine/CZ ce 24/12 vers 15h par Colis Privé. Comme quoi !!!

dexter236 a dit:

Ben pour ma part, livraison de mon paquet de Chine/CZ ce 24/12 vers 15h par Colis Privé. Comme quoi !!!

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va voir chez les voisins. chez moi, avec Colis Privé, c'est très souvent comme ça ...

ronald7760 a dit:

va voir chez les voisins. chez moi, avec Colis Privé, c'est très souvent comme ça ...

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Je suis chez moi donc c'est bien reçu.

browning a dit:

Je commande un article semaine dernière avec volonté de le recevoir à partir de mercredi.

ups m’annonce mardi que j’vais l’avoir jeudi.
Mercredi soir… ding dong, c’est ups

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Oui, mais ça, ça m'énerve aussi.
Si t'es pas là au moment de la livraison, tu dois redemander un autre jour ou aller en point relais ou vas savoir.
Finalement, c'est plus ch... que s'ils viennent le jour prévu.
C'est pour ça que je fais livrer en point relais chaque fois où c'est possible.

Raclette a dit:

Je finis par recevoir un message me disant que mon livre se trouve dans un relais que je ne connais pas, en pleine cambrousse, dans une ferme… juste en plein épisode de verglas la semaine dernière…
Je me dis alors que le colis va gentiment repartir… et bien figurez-vous que le colis a été noté « livré », que la vendeuse a donc reçu son euro, le transporteur ses 2€et quelques… et m’a donc mis une évaluation positive. Sauf que moi je n’ai rien fait et que pour le remboursement je peux me brosser et que je n’ai pas le livre non plus !

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étrange sur vinted une fois que le colis est noté comme "enlevé" on peut dire que "tout n'est pas ok" c'est le moment se de plaindre si qqc ne va pas avec la livraison

Si on ne répond pas à temps, c'est d'office "ok" et vu que j'ai été un peu occupée ces derniers jours, j'ai loupé la fenêtre pour le faire

Ma femme est une grande consommatrice de Vinted.
Je ne vais pas m'en plaindre, elle ne met plus les pieds dans un vrai magasin.
Mais l'assurance "protection acheteur" est un vrai attrape couillon.
Les acheteurs ne sont jamais aidé/soutenu face aux erreurs et ou arnaques des vendeurs.

Sur Vinted, la dernière fois, j'ai vu de beaux sous vêtements féminins sur la personne qui les vendaient, j'ai commandé directement, mais quand ils sont arrivées, ils étaient vides !!
Quelle arnaque !!!

Les acheteurs ne sont jamais aidé/soutenu face aux erreurs et ou arnaques des vendeurs.

Le support Vinted se base sur les règles du site… si tu suis les règles tu es soutenu. J’ai eu des soucis deux fois et ça s’est bien terminé face à des gens de mauvaise foi… mais c’est parfois bizarre de se battre contre des règles absurdes… par exemple je n’arrive pas à vendre deux petits cadres en bois peint en noir pour y écrire à la craie. Chaque fois que j’essaye je reçois un msg qui me dit que j’enfreins une règle et pas moyen de savoir laquelle.

Sinon « la protection des acheteurs »… c’est surtout leur commission… c’est hypocrite de dire ça comme ça mais bon, le service est tel que s’ils font leur beurre en me rendant service je suis d’accord. Les marques de vêtements neufs ne se gênent pas non plus…

Bonjour,

Quelqu'un a une expérience d'achat sur le site Kijoo.nl???

J'y ai vu un appareil intéressant mais j'hésite car je ne connais pas...

inconnu pour moi mais souvent je regarde les avis trustpilot https://nl.trustpilot.com/review/kijoo.nl