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Quoi de neuf

Engie, plus de facture... etes vous dans le cas ?

D

dynamitron

  • #1
J'ai des panneaux solaires et un prélèvement sur le réseau proche de 0 kWh.
Voici un an que je suis chez Engie.
Au début je réglais des acomptes de 5€ et depuis mars, plus de facture, rien à payer.
Ce mois d'octobre j'ai renvoyé mes index annuels et toujours pas de facture de régularisation. (j'ai déjà reçu le remboursement prosumer de la part d'Ores, elle est pas belle la vie ??)
J'ai vu sur test-achat que plusieurs personnes avaient la même observation.
Qu'est ce qui ce passe chez Engie?
Y a t-il d'autres cas comme moi ?
 
Dernière édition:
  • #2
Chez moi les factures continuent de tomber, mais il y a le gaz avec.

Par contre, mon contrat elec n est toujours pas finalisé alors que le gaz oui (depuis juillet)
 
  • #3
Idem pour moi....
- Client Engie
- Régularisation Gaz - reçue normalement en juin
- Toujours en attente de la régularisation annuelle pour l'électricité (depuis le mois de juin)
- Par contre, je continue bien de recevoir une facture d'acompte pour G + E sur base mensuelle.....
 
  • #4
toujous carnaval chez Engie, pas de nouvelle
 
  • #5
Ma fille n'a plus reçu de facture depuis un an et demi. Ses mails, lettres, appels téléphoniques restent vains.
Je lui conseillé de signaler la chose au médiateur.
 
  • #6
dynamitron a dit:
J'ai des panneaux solaires et un prélèvement sur le réseau proche de 0 kWh.
Voici un an que je suis chez Engie.
Au début je réglais des acomptes de 5€ et depuis mars, plus de facture, rien à payer.
Ce mois d'octobre j'ai renvoyé mes index annuels et toujours pas de facture de régularisation. (j'ai déjà reçu le remboursement prosumer de la part d'Ores, elle est pas belle la vie ??)
J'ai vu sur test-achat que plusieurs personnes avaient la même observation.
Qu'est ce qui ce passe chez Engie?
Y a t-il d'autres cas comme moi ?
Cliquez pour agrandir...
Question… Pq créer un sujet sur cette question alors que tu aurais pu sonner chez eu et demander directement l’intéressé la raison ???:oops:
 
  • #7
J'ai reçu ma régularisation pas plus tard qu'hier :D
Ce n'est donc pas normal.
Allez sur votre compte espace client Engie, tout y est renseigné:
https://www.engie.be/fr/espace-client/

Vous suivrez comme ceci:

engie_espace.png


En plus d'avoir de jolies graphs(encodage chaque mois à la main sur leur site):

conso_engie.png
 
Dernière édition:
  • #8
J’ai eu la même chose chez Mega….
Un tas de kWh jamais facturés….bizarre ils font les morts
 
  • #9
browning a dit:
Question… Pq créer un sujet sur cette question alors que tu aurais pu sonner chez eu et demander directement l’intéressé la raison ???:oops:
Cliquez pour agrandir...

Je crée un sujet si ça me chante, non ?
Et ne crois pas que je t'ai attendu pour tenter de les contacter. Une vrai galère, on te mets en attente pendant une 1/2 heure et si tu as de la la chance tu éjecté d'office.
J'ai essayé le chat et comme ce sont des rabotés du cerveau, ils ne comprennent pas non plus et ils m'ont dit qu'ils allaient me rappeler....pas de rappel évidement.

Bref, ce sont des cons. Mais je les aime bien vu qu'il y a moyen de réduire les acomptes à 5euro/mois.
Pas envie de payer des acompte de 192euro comme xixou et de devoir me faire rembourser par après. J'ai pas confiance.
 
Dernière édition:
  • #10
Pareil pour moi.. régule normalement en juin… index communiqué à ores qui me confirme que ça a été transmis .. j ai tenté de joindre ENGIE reste sur. Leur répondeur pendant 20’min a plusieurs reprises puis ça raccroche.
Panneaux depuis sept 2021 …
C est pas faute d essayer …
 
  • #11
Moi ça va faire 5 mois que j’ai fait la demande de passe mage en mono horaire chez eux. Par Chat ils me confirment que ça a été fait mais toujours rien sur l’espace client. Impossible d’avoir un écrit de leur part. Pas de réponse aux mails après plusieurs relances. Aucune réponse aux tickets sur mon espace client…. À part un copier coller de la discution du chat je n’ai rien qui prouve ce passage… en gros, je fais gaffe à ma conso pour pas exploser ma conso nuit on ne sait jamais… je le sens venir gros comme une maison le jour de la facture de régularisation…
 
  • #12
Pour le passage en monohoraire j'avais demandé à ORES et pas Engie à l'époque.
 
  • #13
Oui c’était comme ça à l’époque. Maintenant c’est directement au fournisseur.
 
  • #14
Pour le passage a mono-horaire c'est lent.
Mais a priori c'est la date de la demande qui reste prise en compte même si la confirmation du changement se fait par après.

J'étais dans le même cas : en attente, aucun retour précis du support.
En fait, ils attendaient que Resa leur remonte l'info que j'avais des PV et un nouveau compteur ... ça a pris des mois.
 
  • #15
Contacter un médiateur, cela prend autant de temps que Engie pour avoir une réponse, ils sont débordés, je suis dans le cas
 
  • #18
Christian66 a dit:
Contacter un médiateur, cela prend autant de temps que Engie pour avoir une réponse, ils sont débordés, je suis dans le cas
Cliquez pour agrandir...
j'ai utilisé un médiateur pour un souci avec Mega qui ne m'envoyait pas de facture de fin de contrat.
Ca a mis 6 mois pour qu'à la fin je reçoive une facture incorrecte. là on reparti pour un tour car j'ai contesté, on va donc encore attendre 6 mois.
Ces médiateur ne sont que des boites aux lettre et ne servent à rien. Je les soupçonne même d'être de connivence avec les fournisseurs tellement ils en font peu.
 
  • #19
le médiateur comme le nom l’indique n’a aucun pouvoir de coercition, il peut tout au plus utiliser sa bonne connaissance des intervenants pour les faire réagir.
 
  • #20
twautele a dit:
le médiateur comme le nom l’indique n’a aucun pouvoir de coercition, il peut tout au plus utiliser sa bonne connaissance des intervenants pour les faire réagir.
Cliquez pour agrandir...
c'est bien là le problème, sans sanction, c'est le chaos.
 
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