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Bonjour,
Je viens vers vous suite à la réception de mon décompte annuel d'ENGIE, reçu ce 07/12/2023 dernier. La situation est tellement ABRACADABRANTE que je me dois d'en faire part ci-dessous à la communauté afin de trouver des solutions auprès de certains qui sont peut-être dans le même cas...
Pour faire court, voici le problème :
Mon passage du compteur bi-horaire au compteur simple tarif (mono-horaire administratif) a été réalisé le 07/12/2022 par téléphone. J'ai transmis mes index le jour-même et cela a donné lieu à une facture de décompte que j'ai reçue quelques jours plus tard.
Aujourd'hui (soit 1 an plus tard), je m'étonne de constater que ENGIE établit mon décompte annuel en me facturant 375€ de prélèvement en heures creuses, alors que mes index combinés (JOUR+NUIT) affichent un décompte NÉGATIF de -235Kwh par rapport à l'an dernier...
De plus, étant donné cette mauvaise facturation, il ne m'est plus possible de modifier mes acomptes mensuels à 35€/mois (ce qui correspond à l'acompte juste !). En effet, Engie me fait désormais passer "arbitrairement" à 65€/mois avec impossibilité de baisser cet acompte en-dessous de 49€...
J'ai pourtant demandé à 3 reprises durant cette année (2022/23) la confirmation du passage en compteur SIMPLE TARIF (mono-horaire administratif), ce que Engie m'a bien confirmé sans la moindre réserve par téléphone, par chat et par Email (preuveS à l'appui).
J'ai contacté le service plainte ENGIE afin de leur exposer le problème, voici leur réponse :
"Ce n'est plus à ORES de réaliser le passage au mono-horaire administratif mais au FOURNISSEUR, en l'occurrence ENGIE. Tout est en ordre de notre côté et nous ne pouvons RIEN faire de plus à notre niveau, raison pour laquelle nous vous invitons à vous tourner vers votre fournisseur..."
De son côté, Engie ne veut rien savoir car il prétend que le problème vient d'ORES et n'est visiblement PAS disposé à corriger mon décompte annuel...
J'ai fini par déposer plainte auprès de CWAPE ce jour...
Que me conseillez-vous de plus ? Dois-je envisager de faire bloquer PHYSIQUEMENT mon compteur nuit par ORES, quitte à payer une centaine d'euros et être enfin tranquille ?
Comment le système peut-il dysfonctionner à ce point ? J'ai l'impression que le problème actuel est que ORES ne gère plus cela (c'était le cas auparavant) et que les fournisseurs sont d'une mauvaise foi absolument déconcertante à ce sujet, sans compter les soucis avec la plate-forme ATRIAS qui rajoute encore une couche au problème...
Je suis écœuré de cette situation, du stress qu'elle génère et du temps perdu ! Un vrai dialogue de SOURDS !
Merci d'avance pour les retours...
Je viens vers vous suite à la réception de mon décompte annuel d'ENGIE, reçu ce 07/12/2023 dernier. La situation est tellement ABRACADABRANTE que je me dois d'en faire part ci-dessous à la communauté afin de trouver des solutions auprès de certains qui sont peut-être dans le même cas...
Pour faire court, voici le problème :
Mon passage du compteur bi-horaire au compteur simple tarif (mono-horaire administratif) a été réalisé le 07/12/2022 par téléphone. J'ai transmis mes index le jour-même et cela a donné lieu à une facture de décompte que j'ai reçue quelques jours plus tard.
Aujourd'hui (soit 1 an plus tard), je m'étonne de constater que ENGIE établit mon décompte annuel en me facturant 375€ de prélèvement en heures creuses, alors que mes index combinés (JOUR+NUIT) affichent un décompte NÉGATIF de -235Kwh par rapport à l'an dernier...
De plus, étant donné cette mauvaise facturation, il ne m'est plus possible de modifier mes acomptes mensuels à 35€/mois (ce qui correspond à l'acompte juste !). En effet, Engie me fait désormais passer "arbitrairement" à 65€/mois avec impossibilité de baisser cet acompte en-dessous de 49€...
J'ai pourtant demandé à 3 reprises durant cette année (2022/23) la confirmation du passage en compteur SIMPLE TARIF (mono-horaire administratif), ce que Engie m'a bien confirmé sans la moindre réserve par téléphone, par chat et par Email (preuveS à l'appui).
J'ai contacté le service plainte ENGIE afin de leur exposer le problème, voici leur réponse :
"Monsieur,
Nous vous confirmons la réception de votre demande.
En tant que fournisseur, nous ne sommes pas habilités à valider ou réfuter des données de consommation et index. C'est votre gestionnaire de réseau qui est responsable en la matière car c'est lui qui nous fournit les données de comptage ainsi que les données techniques de votre compteur.
Nous vous informons que la demande doit être faite auprès du gestionnaire de réseau de votre commune Ores.
Vous pouvez les joindre au 078 15 78 01 (du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 09h à 13h / sauf les jours fériés).
Actuellement votre bihoraire est bien facturé comme tel.
Nous restons à votre entière disposition.
Pour toute question ou complément d'information, n'hésitez pas à prendre contact avec nous sur la Ligne Énergie au numéro 078 35 33 33 (tarif zonal) ou via notre site web à l'adresse www.engie.be/contact.
En tant que client Engie, vous pouvez bénéficier de nombreuses réductions via le lien www.engie.be/fr/avantages en utilisant votre identifiant.
Cordialement,
Le Service Clientèle ENGIE"
Ayant déjà connaissance de la réponse d'ORES à ce sujet, je les contacte malgré tout cet après-midi par téléphone. Réponse d'ORES :Nous vous confirmons la réception de votre demande.
En tant que fournisseur, nous ne sommes pas habilités à valider ou réfuter des données de consommation et index. C'est votre gestionnaire de réseau qui est responsable en la matière car c'est lui qui nous fournit les données de comptage ainsi que les données techniques de votre compteur.
Nous vous informons que la demande doit être faite auprès du gestionnaire de réseau de votre commune Ores.
Vous pouvez les joindre au 078 15 78 01 (du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 09h à 13h / sauf les jours fériés).
Actuellement votre bihoraire est bien facturé comme tel.
Nous restons à votre entière disposition.
Pour toute question ou complément d'information, n'hésitez pas à prendre contact avec nous sur la Ligne Énergie au numéro 078 35 33 33 (tarif zonal) ou via notre site web à l'adresse www.engie.be/contact.
En tant que client Engie, vous pouvez bénéficier de nombreuses réductions via le lien www.engie.be/fr/avantages en utilisant votre identifiant.
Cordialement,
Le Service Clientèle ENGIE"
"Ce n'est plus à ORES de réaliser le passage au mono-horaire administratif mais au FOURNISSEUR, en l'occurrence ENGIE. Tout est en ordre de notre côté et nous ne pouvons RIEN faire de plus à notre niveau, raison pour laquelle nous vous invitons à vous tourner vers votre fournisseur..."
De son côté, Engie ne veut rien savoir car il prétend que le problème vient d'ORES et n'est visiblement PAS disposé à corriger mon décompte annuel...
J'ai fini par déposer plainte auprès de CWAPE ce jour...
Que me conseillez-vous de plus ? Dois-je envisager de faire bloquer PHYSIQUEMENT mon compteur nuit par ORES, quitte à payer une centaine d'euros et être enfin tranquille ?
Comment le système peut-il dysfonctionner à ce point ? J'ai l'impression que le problème actuel est que ORES ne gère plus cela (c'était le cas auparavant) et que les fournisseurs sont d'une mauvaise foi absolument déconcertante à ce sujet, sans compter les soucis avec la plate-forme ATRIAS qui rajoute encore une couche au problème...
Je suis écœuré de cette situation, du stress qu'elle génère et du temps perdu ! Un vrai dialogue de SOURDS !
Merci d'avance pour les retours...
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