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Quoi de neuf

Ecommerce : Galère de livraison

  • #2 141
XTof.vl a dit:
Ce robinet a fait couler beaucoup d'encre :)
Cliquez pour agrandir...
Ben oui, je ne m'attendais pas à autant de commentaires pour un truc aussi banal. :D
J'ai l'impression d'assister à un diner de famille ou être à la buvette du foot. :joy:
 
  • #2 142
Le forum, comme tous les forum, ça tourne aussi parfois au "café du Commerce ! "
 
  • #2 143
Tiens DPD... ca faisait longtemps... ils m'ont soi disant livré un colis hier... et ils ont la preuve de livraison
upload_2025-11-14_9-22-33.png


ah ben j'aimerais bien savoir où il est... parce que moi je n'ai pas la preuve de réception...
 
  • #2 144
9 octobre: Je commande chez Jysk, en ligne parce que produit dispo uniquement en ligne. Je fais livrer en magasin à Couillet.
Dans les réponses automatiques, ils disent que cela arrivent dans les 4 à 8 jours, et que je serai prévenu par mail et par sms.
15 octobre: Je reçois la facture, mais pas de notification que c'est arrivé
27 octobre, je vais chez eux sans avoir reçu de mail ni de SMS. C'était présent, et ils me disent que leur système de notification est dans les choux! Bref, j'ai mon canapé.

Le 16 novembre, je commande une armoire avec livraison à Gosselies.
Le 19, je reçois un mail que ma commande est disponible. Je ne fais pas attention aux détails.
Le 20, je débarque, et ils me disent qu'ils n'ont rien. On vérifie le mail. C'était la confirmation que mon canapé était disponible à Couillet!!!

Bref, je confirme, leur système est un peu dans les choux...

Par ailleurs, j'ai créé en magasin un compte pro (qui donne 8% de réduction). J'ai reçu toutes les confirmations en néerlandais. Sur mon gsm, écran trop petit pour avoir le compte en visualisation correcte, surtout en flamand. J'écris au helpdesk pour leur demander de me le mettre en français. Réponse: créez vous un nouveau compte!!!

J'ai ouvert mon compte sur mon PC, et je l'ai mis en français. Bravo le service helpdesk de Jysk...

Sinon, vu la faillite de Leenbakker, Jysk est l'alternative de choix pour pas mal de produits. Louant notamment des studios meublés, j'étais bon client Leenbakker. Je deviens bon client Jysk. Espérons que j'arrive à comprendre leur logique de livraison...
 
  • #2 145
Ah oui.
J'avais oublié, j'ai bien reçu le robinet IKEA.
Livré par la poste belge à la date et l'heure prévue.
Commande chez Kruidvat : aucun problème, livré en magasin au jour dit.
Quand ça fonctionne, .....
 
  • #2 146
Géronimo a dit:
9 octobre: Je commande chez Jysk, en ligne parce que produit dispo uniquement en ligne. Je fais livrer en magasin à Couillet.
Dans les réponses automatiques, ils disent que cela arrivent dans les 4 à 8 jours, et que je serai prévenu par mail et par sms.
15 octobre: Je reçois la facture, mais pas de notification que c'est arrivé
27 octobre, je vais chez eux sans avoir reçu de mail ni de SMS. C'était présent, et ils me disent que leur système de notification est dans les choux! Bref, j'ai mon canapé.

Le 16 novembre, je commande une armoire avec livraison à Gosselies.
Le 19, je reçois un mail que ma commande est disponible. Je ne fais pas attention aux détails.
Le 20, je débarque, et ils me disent qu'ils n'ont rien. On vérifie le mail. C'était la confirmation que mon canapé était disponible à Couillet!!!

Bref, je confirme, leur système est un peu dans les choux...

Par ailleurs, j'ai créé en magasin un compte pro (qui donne 8% de réduction). J'ai reçu toutes les confirmations en néerlandais. Sur mon gsm, écran trop petit pour avoir le compte en visualisation correcte, surtout en flamand. J'écris au helpdesk pour leur demander de me le mettre en français. Réponse: créez vous un nouveau compte!!!

J'ai ouvert mon compte sur mon PC, et je l'ai mis en français. Bravo le service helpdesk de Jysk...

Sinon, vu la faillite de Leenbakker, Jysk est l'alternative de choix pour pas mal de produits. Louant notamment des studios meublés, j'étais bon client Leenbakker. Je deviens bon client Jysk. Espérons que j'arrive à comprendre leur logique de livraison...
Cliquez pour agrandir...
Je trouve que la qualité ne rend pas honneur aux pays scandinaves, c'est vraiment de la cacaille. Meme les meubles en expo sont rincés, usés, mal montés... La dernière fois pas le choix d'y prendre un canapé là-bas, la vendeuse me demande à moi si le canapé est de stock dans le magasin (Nivelles). Le monde à l'envers !
 
  • #2 147
Géronimo a dit:
9 octobre: Je commande chez Jysk, en ligne parce que produit dispo uniquement en ligne. Je fais livrer en magasin à Couillet.
Dans les réponses automatiques, ils disent que cela arrivent dans les 4 à 8 jours, et que je serai prévenu par mail et par sms.
15 octobre: Je reçois la facture, mais pas de notification que c'est arrivé
27 octobre, je vais chez eux sans avoir reçu de mail ni de SMS. C'était présent, et ils me disent que leur système de notification est dans les choux! Bref, j'ai mon canapé.

Le 16 novembre, je commande une armoire avec livraison à Gosselies.
Le 19, je reçois un mail que ma commande est disponible. Je ne fais pas attention aux détails.
Le 20, je débarque, et ils me disent qu'ils n'ont rien. On vérifie le mail. C'était la confirmation que mon canapé était disponible à Couillet!!!

Bref, je confirme, leur système est un peu dans les choux...

Par ailleurs, j'ai créé en magasin un compte pro (qui donne 8% de réduction). J'ai reçu toutes les confirmations en néerlandais. Sur mon gsm, écran trop petit pour avoir le compte en visualisation correcte, surtout en flamand. J'écris au helpdesk pour leur demander de me le mettre en français. Réponse: créez vous un nouveau compte!!!

J'ai ouvert mon compte sur mon PC, et je l'ai mis en français. Bravo le service helpdesk de Jysk...

Sinon, vu la faillite de Leenbakker, Jysk est l'alternative de choix pour pas mal de produits. Louant notamment des studios meublés, j'étais bon client Leenbakker. Je deviens bon client Jysk. Espérons que j'arrive à comprendre leur logique de livraison...
Cliquez pour agrandir...
Je ne sais pas si il faut en pleurer vu l'organisation, mais de mon expérience, et de celle de mes connaissances, Leenbaker, Jysk, etc (et bientôt Ikea si ça continue)... même misère, on en a juste pour son argent. Alors uniquement en flamand tu te fais insulter en plus.
 
  • #2 148
Lors de la dernière commande toolnation il manquait deux trucs (2 lames de scie sauteuse et une pince coupante)

Message dans le chat et le lendemain comme réponse j'ai un mail de suivis de colis.
J'ai reçu le colis (un truc d'au moins 30x 30 cm) avec ... les deux lames de scie sauteuse.

Et maintenant j'ai le suivis pour la pince (je suppose).
Ils auraient put faire un seul colis, j'étais pas a 2 jours près :rolleyes:
 
  • #2 149
Je suis assez raccord avec vous. J'ai mis les pieds pour la première fois dans ce magasin il y a quelques semaines (à force d'en entendre parler..) , bah globalement ça semble moins cher que l'autre Suédois mais j'avais l'impression d'être plus sur du Leenbakker-Weba que quelques chose de plus qualitatif.
A choisir, Ikea me semble meilleur en rapport Q/P (même si les prix sont de moins en moins attrayants).
 
  • #2 150
Drôle d’aventure avec DPD.

je commande un arbre de transmission en France, livraison DPD, 85€ colis de +/-8kg, 120x20x20.

un peu circonspect je me renseigne sur DPD.fr. Pas moyen de trouver les tarifs. Je vais sur DPD.be, je trouve en 30 secondes la page des tarifs avec les zones, les poids et tout le toutim. Envoi Belgique vers France pour un colis comme le mien: entre 15 et 20€.

je recopie l’architecture de l’URL et la transpose vers la .fr. Même page mais sans les tarifs.

je contacte le service client .fr. en demandant pourquoi une telle différence, est-ce que ce tarif est normal. On me répond royalement:

IMG_0947.jpeg

Énervé je réponds forcément l’expéditeur ne va jamais me dire qu’il m’entube et je demande simplement si les tarifs sont dans la fourchette normale. réponse:

IMG_0948.jpeg

Mais… genre t’es pas foutue de transférer la question au service commercial?????
On doit de plus en plus dire aux gens ce qu’ils doivent faire, c’est partout pareil :mad:

Pour cette fois pas le choix car je ne trouve nulle part ailleurs l’arbre nécessaire et je suis dos au mur… mais finito DPD pour moi. Impression de m’être fait mettre le cardan dans le luc. Notez qu’au moins avec ça j’aurai du couple aux toilettes :p
 
  • #2 151
Motul a dit:
Drôle d’aventure avec DPD.

je commande un arbre de transmission en France, livraison DPD, 85€ colis de +/-8kg, 120x20x20.

un peu circonspect je me renseigne sur DPD.fr. Pas moyen de trouver les tarifs. Je vais sur DPD.be, je trouve en 30 secondes la page des tarifs avec les zones, les poids et tout le toutim. Envoi Belgique vers France pour un colis comme le mien: entre 15 et 20€.

je recopie l’architecture de l’URL et la transpose vers la .fr. Même page mais sans les tarifs.

je contacte le service client .fr. en demandant pourquoi une telle différence, est-ce que ce tarif est normal. On me répond royalement:

Voir la pièce jointe 185563

Énervé je réponds forcément l’expéditeur ne va jamais me dire qu’il m’entube et je demande simplement si les tarifs sont dans la fourchette normale. réponse:

Voir la pièce jointe 185565

Mais… genre t’es pas foutue de transférer la question au service commercial?????
On doit de plus en plus dire aux gens ce qu’ils doivent faire, c’est partout pareil :mad:

Pour cette fois pas le choix car je ne trouve nulle part ailleurs l’arbre nécessaire et je suis dos au mur… mais finito DPD pour moi. Impression de m’être fait mettre le cardan dans le luc. Notez qu’au moins avec ça j’aurai du couple aux toilettes :p
Cliquez pour agrandir...
En même temps, si ils doivent gérer les clients de leurs clients…
 
  • #2 152
Motul a dit:
Drôle d’aventure avec DPD.

je commande un arbre de transmission en France, livraison DPD, 85€ colis de +/-8kg, 120x20x20.

un peu circonspect je me renseigne sur DPD.fr. Pas moyen de trouver les tarifs. Je vais sur DPD.be, je trouve en 30 secondes la page des tarifs avec les zones, les poids et tout le toutim. Envoi Belgique vers France pour un colis comme le mien: entre 15 et 20€.

je recopie l’architecture de l’URL et la transpose vers la .fr. Même page mais sans les tarifs.

je contacte le service client .fr. en demandant pourquoi une telle différence, est-ce que ce tarif est normal. On me répond royalement:

Voir la pièce jointe 185563

Énervé je réponds forcément l’expéditeur ne va jamais me dire qu’il m’entube et je demande simplement si les tarifs sont dans la fourchette normale. réponse:

Voir la pièce jointe 185565

Mais… genre t’es pas foutue de transférer la question au service commercial?????
On doit de plus en plus dire aux gens ce qu’ils doivent faire, c’est partout pareil :mad:

Pour cette fois pas le choix car je ne trouve nulle part ailleurs l’arbre nécessaire et je suis dos au mur… mais finito DPD pour moi. Impression de m’être fait mettre le cardan dans le luc. Notez qu’au moins avec ça j’aurai du couple aux toilettes :p
Cliquez pour agrandir...

Ca parait pas délirant ni comme tarif ni comme réponse..

Les tarifs sont en proportion du pays. La belgique, tu la traverses en quelques heures. La france c'est pas pareil, ca multiplie les hubs, ...

Et pour la réponse du service client.. c'est dans le nom, t'es pas leur client :laughing:
 
  • #2 153
Pas un problème cette fois-ci, mais comme déjà dit par un précédent intervenant, on peut aussi poster quand tout se passe bien... Commande passée le mercredi soir sur le site de Mediamarkt (rubrique "Outlet" : un appareil vendu avec 35 % de remise car l'emballage a été ouvert). Livraison à domicile (gratuite) possible dès le vendredi, mais sachant que je ne serais pas là, j'ai choisi le samedi. Colis bien reçu le jour dit en début d'après-midi par PostNL (apparemment les articles sont stockés aux Pays-Bas). L'emballage a juste été recollé, mais l'appareil est complet et en parfait état, les différents accessoires encore emballés chacun dans leur sachet individuel.
 
  • #2 154
PostNL...

Samedi, ils livrent un colis à moi en jetant le truc par dessus le portail d'un gars qui habite à 350m.

Aujourd'hui, rebelotte, au-dessus du portail mais chez moi, sous la pluie, c'est resté 4h comme ça. C'était un emballage carton dans un emballage carton. Je veux bien mais quand même..
 
  • #2 155
demain je vous raconte la livraison de mon lave linge commandé sur un site connu flammand.
Genre commandé avant 23h livré le lendemain... :eek:
bon ok, je ne vais pas cracher dessus hein d'être livré le lendemain et l'avantage ici, tu peux choisir le jour de livraison. dingue.
 
  • #2 156
Solide. Commandé avant 18h, livré le lendemain. Qu'ils disent... commandé jeudi 16h. Livré lundi.
 
  • #2 157
HUGGYLESTUYAUX a dit:
le site de Mediamarkt (rubrique "Outlet"
Cliquez pour agrandir...
On a ausis commandé chez Mediamarkt Outlet. Une machine à laver et un sèche-linge (aucun des 2 n'a supporté d'être stocké dans un garage poussiéreux et froid pendant les 2 ans de travaux).

La livraison nickel, à l'heure prévue, en étant prévenu par mail et sms par leur prestataire (Dynalogic).
 
  • #2 158
Livraison ce soir d'un GSM Samsung par Dynalogic, résultat un potelet lumineux explosé et des plantes arrachées.
Parti sans demander son reste
Plainte au service concerné en cours:mad:
 
  • #2 159
Le contraste avec xavan, autre livraison dynalogic.

hier soir, 20h premier sms pour dire que la commande était bien prise en charge.
vers 6h du matin, confirmation que la livraison sera faite et qu'ils ont bien réceptionné le colis. Bon, plage horaire entre 8 et 22 c'est chaud pour les livreurs.
un petit refresh de leur page de suivi et je vois que je serai livré en 13:30 et 15:30. C'est déjà plus précis.
vers 13h50 petit mail pour dire que le chauffeur est en route. Il viennent d'anvers donc je sais qu'il leur faut 1h30 facile.
Leur page permet de suivre le livreur à la trace donc je sais quand l'attendre. seul point un peu négatif, je ne sais pas s'il va livrer d'autres personnes avant.
5min avant on me sonne pour dire qu'ils arrivent.

Deux gars bien sympa sonnent, montent ma commande à l'étage, déballent et installent. Franchement je trouve que c'est top.
 
  • #2 160
mojerry a dit:
Le contraste avec xavan, autre livraison dynalogic.

hier soir, 20h premier sms pour dire que la commande était bien prise en charge.
vers 6h du matin, confirmation que la livraison sera faite et qu'ils ont bien réceptionné le colis. Bon, plage horaire entre 8 et 22 c'est chaud pour les livreurs.
un petit refresh de leur page de suivi et je vois que je serai livré en 13:30 et 15:30. C'est déjà plus précis.
vers 13h50 petit mail pour dire que le chauffeur est en route. Il viennent d'anvers donc je sais qu'il leur faut 1h30 facile.
Leur page permet de suivre le livreur à la trace donc je sais quand l'attendre. seul point un peu négatif, je ne sais pas s'il va livrer d'autres personnes avant.
5min avant on me sonne pour dire qu'ils arrivent.

Deux gars bien sympa sonnent, montent ma commande à l'étage, déballent et installent. Franchement je trouve que c'est top.
Cliquez pour agrandir...
Ils ont donc fait le voyage à 2, pour déballer et installer un smartphone, top en effet :p
Désolé je ne connais pas Dynalogic, service de livraisons comme DHL ou autre en fait ?
 
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