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Quoi de neuf

Ecommerce : Galère de livraison

  • #2 221
sauf que là, légalement, l'entreprise se mettrait en tord officiellement sur les modalités de livraison à domicile convenues alors qu'ici ils diront : soit "Z'aviez k'à être là d'abord et dites nous merci de pas retourner le colis hein !!! client ingrat !!!" ou au mieux "Bouh le vilain chauffeur !!!"
Mais oui, je comprend la frustration et ton raisonnement.
J'ai eu çà par le passé mais celà s'est beaucoup amélioré depuis que le pool de livreurs c'est stabilisé. Bpost était et est toujours impeccable et les autres livreurs ( colis privé, ... ) sont bien aussi maintenant. Espérons que çà reste ainsi :)
 
  • #2 222
keeper a dit:
au dela de ça, si tu paies une livraison à domicile, tu t'attends à une livraison à domicile, pas devoir te déplacer
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livraison gratuite mais forcément incluse dans le prix

comme je l'ai signalé au magasin, je m'en fou du retard en fait mais c'est la sensation qu'on te mets en faute alors que c'est le livreur qui a choisi de déposé en point relais
 
  • #2 223
a coté de ça, avec DPD depuis que j'ai mis de déposer dans l'endroit "sûr" qui est a 50cm de la sonnette, il ne sonne plus et dépose seulement :oops:
 
  • #2 224
Et quand l'endroit sur devient pour le livreur, ta poubelle à carton, tu fais quoi? :joy::D
 
  • #2 225
Raison pour laquelle je fais livrer directement en point relais quand je sais ou pense que ce ne sera pas livré par Bpost.
 
  • #2 226
eljub a dit:
Bon hier, livraison prévue par PostNL entre 18h10 et 20h10

19h35 => votre colis est en route vers un point relais car vous étiez absent
  • Je n'ai pas besoin de ce colis en urgence
  • Je peux attendre le jour suivant
Mais je déteste lire que je suis responsable de la situation alors que le livreur (soit suite à une tournée beaucoup trop chargée ou par fénéantise) a préféré déposer mon colis dans un point relais

Je trouve que ça génère de la frustration inutile

Alors que si j'avais reçu le message : votre colis a été déposé en point relais suite à une tournée de livraison trop dense. Ceci afin d'améliorer la qualité de vie de notre chauffeur

Avec ce message, le livreur est dédouané et l'entreprise passe pour se soucier de ses employés et le client devrait, me semble-t-il, ne pas se sentir floué
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ca m’est arrivé la semaine passée pour les 10kg de croquettes pour mon chat. Je comprends c’était le lundi de neige. Par contre, j’ai trouvé ça moins marrant d’aller les chercher en point relais en plein centre de Verviers où se garer est une sinécure :confused: avec les trottoirs pas déblayes. J’ai failli m’étaler avec ma grosse boîte. :worried:
 
  • #2 227
adrika a dit:
ca m’est arrivé la semaine passée pour les 10kg de croquettes pour mon chat. Je comprends c’était le lundi de neige. Par contre, j’ai trouvé ça moins marrant d’aller les chercher en point relais en plein centre de Verviers où se garer est une sinécure :confused: avec les trottoirs pas déblayes. J’ai failli m’étaler avec ma grosse boîte. :worried:
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Mon voisin, qui a 5 chiens, a résolu le problème : il se fait livrer, par camion, une palette de nourriture pour chien par trimestres :D
D'un autre côté, il ne sort quasiment plus de chez lui.
 
  • #2 228
Demain je vais faire 40min de route pour récupérer 18kg dans un point poste.... À mon avis il avait la flemme de livrer et est passé rapidement déposer le bon de passage...
 
  • #2 229
Colis reçu via Bpost aujourd'hui. Livraison demandée directement dans un point relais proche de chez moi. Confirmé sur l'accusé de réception de commande du vendeur ainsi que sur 2 mails de suivi de Bpost... et quand je reçois le mail m'annonçant que le colis est disponible, je vois qu'il a été déposé dans un autre point relais à 2 kms de là (et beaucoup plus difficile d'accès à cause de travaux et question parking). Pourquoi ? Mystère et boule de gomme, car le relais initialement choisi était bien ouvert : je suis passé devant en rentrant, la camionnette de Bpost était justement en train d'y charger / décharger des colis ! :laughing:
 
  • #2 230
RobBZ a dit:
Demain je vais faire 40min de route pour récupérer 18kg dans un point poste.... À mon avis il avait la flemme de livrer et est passé rapidement déposer le bon de passage...
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40 minutes pour arriver à un point poste?
Tu habites au fond des bois? :)
J'ai 3 ou 4 points Poste à moins de 5 minutes en voiture.
Et mes colis sont toujours livrés au point de mon choix.
Pas le plus proche mais celui qui a les horaires les plus larges et le meilleur parking.
 
  • #2 231
Mon voisin, qui a 5 chiens, a résolu le problème
Il doit avoir de sacrés molosses ton voisin pour bouffer tout cela !
 
  • #2 232
Les lieux reculés ne sont pas toujours ceux que l'on croit !

Bureau Bpost à 1km et pas mal de points relais divers à 2km tout autour du centre ville.

Il y a juste DPD/UPS où c'est parfois plus délicat.
 
  • #2 233
RobBZ a dit:
Demain je vais faire 40min de route pour récupérer 18kg dans un point poste.... À mon avis il avait la flemme de livrer et est passé rapidement déposer le bon de passage...
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je me demande, on peut pas rouspéter? Car 40 min de route pour un colis, je l’aurai vraiment mauvaise.
 
  • #2 235
adrika a dit:
je me demande, on peut pas rouspéter? Car 40 min de route pour un colis, je l’aurai vraiment mauvaise.
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En réalité c'est à 10min de là où j'ai fait livrer. Mais c'est 40min de là où j'étais...

Mais... La ville indiquée sur le bon de livraison n'était pas celle où était réellement le colis J'ai dû faire 10-15min de route en plus pour le récupérer...
 
  • #2 236
Pour prendre le contrepied, j’ai eu une très bonne expérience à l’occasion de l’achat d’un groupe hydrophore sur la zone avec waterp.mp.be .
Pompe reçue le 7 janvier, je l’installe le 8 et constate des ratés.
J’attend le week-end pour tester et les recontacte le lundi 12.
Ils me demandent une vidéo du dysfonctionnement que j’envoie le 13.
Le 15 j’ai reçu le nouveau groupe, installé dans la foulée sans souci.
Le groupe défectueux ? Problème de pressostat : ils me le laissent.
Il y a encore des firmes sérieuses et réactives.
 
  • #2 237
RobBZ a dit:
Demain je vais faire 40min de route pour récupérer 18kg dans un point poste.... À mon avis il avait la flemme de livrer et est passé rapidement déposer le bon de passage...
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T'as de la chance tu a reçu un avis de passage...

Le miens a indiqué dans l'application Bpost qu'il avait tenté de livrer (manque de bol c'est filmé). En fait il n'est jamais venu et a tout déposer au point relais le plus proche.

Alors à 1km seulement mais avec des horaires d'ouverture complètement foireux !

10 jours qu'il m'a fallut pour récupérer ce colis.

J'ai introduit une plainte chez Bpost, classé sans suite.

J'ai demandé le remboursement des frais de port au site vendeur... DMC aussi.
 
  • #2 238
Puike a dit:
Et quand l'endroit sur devient pour le livreur, ta poubelle à carton, tu fais quoi? :joy::D
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et bien si c’est bpost, ils ne peuvent plus le faire :) apparemment la société hygea(je ne sais pas pour les autres)

a porté plainte contre bpost à cause du nombre de colis qui sont «sois-disant » partis avec les poubelles :p
 
  • #2 240
Je me demande surtout ce qu'il fait des montagnes de caca.
C'est un excellent engrais pour des tas de plantes et d'arbres !!
Evidemmment si tu as 50 m² de jardin, ça fait beaucoup, mais avec 4500 m², c'est gérable.
Mais chez moi, ma chienne (border collie, 11 ans) a du frais matin et soir : émincé de blanc de poulet, de carottes et de courgettes, agrémenté d'huile de saumon. Cela disparaît rapidement dans la nature.
 
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