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Quoi de neuf

Ecommerce : Galère de livraison

  • #1 801
Je prends effectivement mon pied…mais pas avec des messages sur un forum de bricolage ;)
 
  • #1 802
A.L. a dit:
Moi aussi, j'ai acheté pas mal de produits chez Kr...l sans le moindre soucis.
Mais, dès qu'il y a un grain de sable dans leur organisation, le service clientèle n'est pas, dirons-nous, très professionnel ou réactif.
Les procédures sont assez lourdes, lentes, ...
Ils sont bien "gentils" mais, pas très efficaces.
Dans mon cas, il a fallut une bonne semaine pour résoudre un problème auquel il avait déjà été confronté et me semblait récurent.
Cliquez pour agrandir...
oui voilà, quand c'est pour vendre, c'est facile

la qualité d'une boutique se vérifie au service après vente, au service à la clientèle

gros zéro pointé
 
  • #1 803
intègre a dit:
Personnellement, je vais chez Krefel (Namur) depuis les années 1970, ils étaient encore rue de fer, avant de déménager à Bouge, et je n'ai jamais eu de problèmes avec eux.
Tout mon électro ménager vient de chez eux depuis cette époque, mais je vais en magasin physique et je commande sur place quand c'est lourd ou à installer. Livraison dans les 24 ou 48 heures.
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oui hé bien moi, la livraison pour une vieux père loin de chez mois, 9 jours plus tard, rien, j'suis suspecté de fraude.
comme précisé par qq d'autre, tant qu'il n'y a pas un grain de sable, tu ne te rends pas compte du sérieux de ce qu'il y a derrière comme service,

probablement que tu n'as jamais eu à faire avec le SAV... du coup tu ne peux rien préjuger sur cela
 
  • #1 804
Nous sommes désolé nous avons tenté de livrer votre colis mais succès....
Ouais ben fallait déjà essayer de le livrer et venir sonner.
 
Dernière édition:
  • #1 805
Et bien voilà, je ne connaissais pas Dynalogic et j'aurais bien aimé que ça reste comme ça...
Je parlais sur un autre topic de la TV Proximus 65" qui devait m'être livrée.
Proximus a manifestement mandaté Dynalogic pour livrer mon colis.
Livraison prévue aujourd'hui et 0 nouvelle.
Je vais sur Google et stupeur, que des avis négatifs...
Seul moyen d'entrer en contact via Whatsapp, chose que je fais...

"on ne sait pas vous livrer car le colis est trop grand pour un seul livreur, on viendra demain avec 2 livreurs"
"dimanche ?"
réponse à côté de la plaque, je constate qu'on programme la livraison mercredi entre 8 et 22h. Bah tiens.
Je veux être certain que la livraison ne sera pas encore postposée pour ne pas encore me contraindre à attendre 1 journée pour rien et les interroge, sans surprise aucune réponse.

Quelle plaie ces sociétés incompétentes.
 
  • #1 806
tu n'as jamais eu à faire avec le SAV..
Si j'ai eu à faire avec le SAV de Krefel à Bouge, pour le lave vaisselle Miele, il y a un an ou deux et pour un séchoir à linge Aeg ( je crois) il y a bien 3 ans. Un technicien (je crois indépendant) est venu réparer à la maison dans les 48 heures et à un prix raisonnable. Les appareils étaient hors garantie.
 
  • #1 808
intègre a dit:
tu n'as jamais eu à faire avec le SAV..
Si j'ai eu à faire avec le SAV de Krefel à Bouge, pour le lave vaisselle Miele, il y a un an ou deux et pour un séchoir à linge Aeg ( je crois) il y a bien 3 ans. Un technicien (je crois indépendant) est venu réparer à la maison dans les 48 heures et à un prix raisonnable. Les appareils étaient hors garantie.
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Puisque tu as payé, je ne suis pas sûr que ton expérience soit un bon argument pour juger le SAV d'un distributeur.

Dans ton cas, ils t'ont envoyé un technicien que tu as payé. C'est facile et soit ils n'ont rien payé, soit ils se sont fait un peu d'argent sur ton dos.

Juger le SAV, c'est plutôt quand ca leur touche au porte-monnaie. Remplacer un appareil sous garantie, personne n'aime (pure perte), réparer ca ne rapporte rien, ...
 
  • #1 809
J'ai bien précisé que les appareils étaient hors garantie et ce sont eux qui m'ont envoyé un technicien.
Le magasin de Bouge, qui n'avait plus aucune obligation envers moi, s'est occupé de trouver une solution à mon problème. C'est aussi du "service après vente".
Après plus de 20 ans et 8 ans d'utilisation, je trouve tout à fait normal de payer la réparation qui m'a coûté bien moins cher que le remplacement du lave vaisselle Miele ou du séchoir AEG.
 
  • #1 810
intègre a dit:
J'ai bien précisé que les appareils étaient hors garantie et ce sont eux qui m'ont envoyé un technicien.
Le magasin de Bouge, qui n'avait plus aucune obligation envers moi, s'est occupé de trouver une solution à mon problème. C'est aussi du "service après vente".
Après plus de 20 ans et 8 ans d'utilisation, je trouve tout à fait normal de payer la réparation qui m'a coûté bien moins cher que le remplacement du lave vaisselle Miele ou du séchoir AEG.
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Tant Miele qu'AEG ont des services de réparation à domicile. Ca ne prend que 30 secondes pour trouver les numéros.
Et ils ont un service à prix forfaitaire pour les réparations à 329€ pour Miele et à 229€ pour AEG(déplacement, temps de travail, pièces). Prix d'aujourd'hui donc non comparable avec des prix de "l'époque" puisqu'il y a eu quelques années de "légère" inflation récemment.
Si moins élevé que le forfait, ils proposent le tarif "réparation en régie".
 
  • #1 811
Je suis loin d'avoir payé cela et c'est le même gars qui est venu pour les réparations sur des machines de marques différentes.
 
Dernière édition:
  • #1 812
Info intéressante lue ce jour dans l'Avenir:

"Il est désormais possible de modifier le jour ou l'adresse de livraison d'un colis ou d'un recommandé, même si cet envoi est déjà en cours, signale lundi bpost. Cette modification doit se faire au travers de l'application mobile My bpost.
Depuis le vendredi 8 novembre, le consommateur peut, via l'app, demander au facteur de passer avec un colis ou un courrier recommandé un jour ouvrable plus tard que prévu. L'option est disponible dès que la livraison a été annoncée via l'application ou par e-mail et peut être activée jusqu'au moment où le facteur commence sa tournée le matin, y compris donc le jour de la livraison, précise bpost. Dans le cas des lettres recommandées, l'option est proposée jusqu'au moment où l'envoi est trié."
 
  • #1 813
Première commande de câble réseau passée chez Techinn (Tradeinn) le 28 octobre, reçu fin de semaine passée.
Il manque un article dans la commande, il est bien présent lors de la confirmation de commande. Dans l'avis d'expédition mail et la commande sur leur site l'article n'y est plus :eek:
Leur support me répond qu'ils n'avaient plus de stock (mais bien noté comme en stock sur leur site...) et que c'est remboursé sous 3-5jours. Hors j'ai rien reçu comme remboursement sur Paypal, et c'est expédié le 11 novembre, ils savaient déjà que l'article n'était plus de stock, le remboursement devait déjà être fait.

Bref je vous déconseille le site et je vais devoir faire un litige via paypal à coup sur
 
  • #1 814
Super surpris

Samedi, ma machine à laver tombe en panne après 18 ans et demi
Du coup, commande le samedi matin sur cool blue, livraison ce lundi à 8:30

Livraison super, les gars sont très sympathiques et ont monté les machines et repris les anciennes avec le sourire.
 
  • #1 816
Oui, Coolblue a à première vue un service livraison et SAV compétent.
Mon fils loue une lessiveuse, livraison au troisième étage sans ascenseur, sans monte charge et remplacement en 24 heures suite à une panne sur la machine louée.
La reprise de l'ancien matériel par le vendeur est obligatoire et payée par l'acheteur.
 
  • #1 817
Smartphone acheté en ligne chez Mediamarkt (premier achat chez eux).

Tracking Bpost toujours pas mis à jour.....je vais serrer les fesses ! :D
 
  • #1 818
dexter236 a dit:
Smartphone acheté en ligne chez Mediamarkt (premier achat chez eux).

Tracking Bpost toujours pas mis à jour.....je vais serrer les fesses ! :D
Cliquez pour agrandir...
généralement mediamarkt ça trace, moins de 24h de livraison.
 
  • #1 819
Bpost m'énerve !!!!! :mad:

Je devais recevoir un colis vendredi.
Samedi toujours pas de colis ...
Lundi, je suis comme soeur Anne, je ne vois rien venir !!!

Cela commence à m'énerver sérieusement !!!

Je sens qu'ils vont m'annoncer qu'il est perdu !!!
J'ai prévenu l'expéditeur !
 
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